Criar um fórum da Comunidade

Artigo
10/02/2024

Na Community do Customer Service, um fórum é um contêiner de ideias e a entidade onde os limites de segurança são aplicados. O usuário que cria um fórum se torna automaticamente o proprietário e pode atribuir funções de comunidade e associação ao fórum, bem como outros metadados, como categorias e grupos.

Criar um fórum

No painel de navegação, Select Fórum e depois Select Novo.
Digite um Nome e, em seguida, Select as Configurações do Fórum e as Configurações do Site que você deseja aplicar ao fórum. Seu administrador gerencia essas configurações.
Selecione a guia Categorias e selecione + Nova Categoria. As categorias que você define Here estão disponíveis para usuários finais Select quando eles criam um novo ideia neste fórum.
Digite um Nome para a categoria e depois Select Salvar.
Para adicionar mais categorias, repita as etapas 3 e 4.
Ao terminar, selecione Salvar e Fechar.
Vá para a aba Grupos e depois Select + Novo Grupo. Os grupos que você define Here estão disponíveis para usuários finais Select quando eles criam um novo ideia neste fórum.
Digite um nome de grupo e depois Select Salvar.
Para adicionar mais grupos, repita as etapas 7 e 8.
Acesse a guia Associação para adicionar membros aos seus fóruns. Você já foi adicionado como proprietário. A guia Associação é onde você adiciona proprietários e moderadores do fórum.
Selecione + Novo Membro do Fórum.
No menu suspenso Função , Select Proprietário ou Moderador e, em seguida, em Usuário do sistema, pesquise e Select o usuário desejado.
Selecione Salvar.
Para adicionar outros proprietários ou moderadores, repita as etapas 11 a 13.
(Pule esta etapa se o seu fórum for público.) Se o seu fórum for privado (por exemplo, acessível apenas a membros "por convite"), você precisa adicionar essas pessoas como contatos. Selecione + Novo Membro do Fórum, selecione Membro em Função e, em seguida, pesquise o contato existente em Contato ou adicione informações para um novo contato em Email de contato, Nome do Contato e Sobrenome do Contato. Repita esta etapa para adicionar todos os membros por convite.
Para publicar seu fórum na web, vá para a guia Web e selecione Sim no menu suspenso Publicar na web.
Em Nível de Acesso do Usuário, selecione o nível de acesso para seus usuários em fóruns públicos. Os valores padrão são Nenhum para todas as três configurações. Importante: Para fóruns privados, deixe as configurações padrão definidas como Nenhum.
- Usuários autenticados internos: Select o nível de acesso para usuários autenticados com domínios de e-mail especificados pelo seu administrador.
- Usuários autenticados externos: Select o nível de acesso para usuários autenticados não internos.
- Usuários anônimos: Select o nível de acesso para usuários não autenticados.
Vá para a aba Links rápidos para definir os links que aparecem para usuários finais no fórum. Você pode escolher se deseja incluir links rápidos que o administrador adicionou à home page do portal.
Para adicionar um Link Rápido do fórum, selecione + Novo Link Rápido e, em seguida, insira os seguintes valores:
- Rótulo de exibição: refere-se a como o vincular é exibido no portal.
- URL: O URL da página da web.
- Descrição: Um campo opcional onde você pode fornecer informações adicionais para descrever este vincular aos usuários.
- Rótulo do grupo: Um campo opcional onde você pode especificar o nome do grupo sob o qual o vincular está listado.