Configurar painéis de análises e insights
Você pode habilitar e configurar os recursos e serviços do Customer Service Insights e compartilhá-los com os gerentes de serviço, que podem exibir e analisar as diferentes atividades realizadas. Você pode configurar os recursos e serviços no aplicativo Centro de administração do Customer Service, e eles poderão ser vistos no aplicativo Hub do Customer Service e Customer Service workspace.
Nota
Configurações para os aplicativos de modelo do Power BI são separados desses serviços.
Detalhes da configuração
Consulte os seguintes artigos para configurar análises e insights:
- Configurar análise histórica do SAC
- Configurar análise histórica de Omnicanal
- Configurar clustering de tópicos de IA para casos
- Configurar a análise em tempo real do Omnicanal
- Configurar Insights de Pesquisa de Conhecimento
- Configurar insights intraday
Configurar o acesso do usuário para análises e painéis
Os usuários com a função de administrador do sistema ou supervisor podem acessar as análises e os painéis. Para conceder a outros usuários acesso a análises e painéis, acesse centro de administração do Power Platform e siga estas instruções:
Abra o Centro de administração do Power Platform e selecione seu ambiente.
Na seção Acesso, em Direitos de acesso, selecione Ver tudo. Uma lista de direitos de acesso disponíveis no ambiente é exibida.
Para adicionar privilégios a uma função existente, selecione uma opção na lista de direitos de acesso e selecione Editar na barra de navegação.
Se você quiser criar uma novação função para usuários de análise, faça o seguinte:
a. Selecione Nova função na barra de navegação. A caixa de diálogo Novo Direito de acesso se abrirá.
b. Na guia Detalhes, digite um nome no campo Nome da função.Selecione a guia Entidades personalizadas, percorra a lista de relatórios de análise e conceda privilégios de Leitura para o seguinte:
- Painéis de análise histórica do Omnicanal
- Painéis de análise em tempo real do Omnicanal
- Painéis de análise histórica do SAC
- Painéis de análise de conhecimento
- Indicadores do Relatório
Observação
Para funções personalizadas, selecione privilégios de leitura para as entidades usadas por análises histórica e em tempo real, conforme aplicável.
Selecione Salvar e fechar.
Na página Funções de segurança, selecione a função que você acabou de criar ou atualizar e selecione Adicionar pessoas para adicionar usuários à função.
Observação
- Para marcar um relatório, conceda os privilégios Criar, Ler, Gravar e Excluir aos direitos de acesso, conforme aplicável, para a entidade personalizada Indicador de Relatório.
- Para editar relatórios de análise, conceda a função Autor de Relatório de Análise. Para obter informações sobre como atribuir funções de usuário, acesse Atribuir funções aos usuários.
Confira também
Criar ou editar um direito de acesso para gerenciar o acesso dos usuários
Introdução ao Customer Service Analytics e Insights
Exibir e compreender o Customer Service Analytics e Insights no Hub do Customer Service
Visualizar e compreender o Customer Service Analytics
Criar indicadores de relatório