Habilitar entidades para contratos de nível de serviço

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Você pode habilitar entidades para contratos de nível de serviço (SLAs) por meio do portal do Power Apps ou da organização do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Importante

Somente SLAs avançados podem ser criados para outras entidades. Um SLA padrão pode ser criado apenas para a entidade Ocorrência.

Pré-requisitos

Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.

Entidades (tipos de registros) que dão suporte aos SLAs

Você pode criar SLAs avançados para entidades habilitadas para um SLA. Um administrador do sistema ou um personalizador pode habilitar SLAs para as seguintes entidades:

  • Conta

  • Contato

  • Pedido

  • Fatura

  • Cotação

  • Oportunidade

  • Cliente Potencial

  • As entidades da atividade, como Email, Telefonema e Compromisso, com exceção de RecurringAppointment ou suas instâncias.

    Observação

    Os SLAs também podem ser habilitados para entidades e atividades personalizadas. Mas informações: Habilitar entidades personalizadas para contratos de nível de serviço

Habilitar pelo Power Apps

  1. Entre em make.powerapps.com e selecione o ambiente.
  2. Selecione Soluções>Solução Padrão.
  3. Em Objetos, selecione Tabela.
  4. Encontre o nome da página da entidade na lista e a abra.
  5. Na página da entidade, na seção Propriedades da tabela, selecione Propriedades.
    1. No diálogo Editar tabela, expanda Opções avançadas.
    2. Vá até a seção Tornar esta tabela uma opção quando e marque a caixa de seleção Configuração dos contratos de nível de serviço.
    3. Selecione Salvar.
  6. Na página da entidade, selecione Avançado>Publicar tabela.
  7. Vá até Soluções e selecione Publicar Todas as Personalizações.

Observação

  • Você pode ter SLAs ativos para sete entidades, no máximo.
  • Recomendamos que você tenha, no máximo, cinco KPIs SLA por entidade.
  • Você pode ter, no máximo, 100 itens de SLA por entidade de SLA; no entanto, é recomendável ter menos de 15 itens de SLA por entidade de SLA.

Habilitar pela organização do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

  1. Entre em sua instância do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
  2. Vá até Configurações>Configurações Avançadas>Personalizações>Personalizar o sistema para abrir a solução padrão.
  3. Selecione Entidades.
  4. Encontre a entidade na lista e a abra.
  5. Na guia Geral, na seção Comunicação e Colaboração, marque a caixa de seleção Habilitar para SLA (campos serão criados).
  6. Selecione Salvar e fechar. O SLA permanece habilitado para a entidade.
  7. Selecione Salvar e fechar e selecione Publicar Todas as Personalizações.

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