Perguntas frequentes sobre como adicionar usuários ao perfil de experiência de agente
Este artigo contém as perguntas frequentes (FAQ) que você, como administrador, pode fazer ao adicionar usuários aos perfis de experiência de agente personalizados usando as opções Definir como padrão e Definir classificação e funções no Centro de administração do Customer Service.
Posso definir os perfis prontos para uso como perfis padrão?
Não. As opções Definir como padrão e Definir classificação e funções não são aplicáveis a perfis prontos para uso.
Posso criar perfis de experiência de agente, personalizá-los e alternar entre ambientes usando soluções?
Sim. Você pode criar e personalizar perfis em um ambiente, adicioná-los a uma solução e depois importá-los para outros ambientes.
Por que não consigo editar alguns dos perfis de experiência de agente personalizados?
Você não pode editar perfis importados de uma solução gerenciada. Você pode editar apenas os perfis de experiência de agente que são de uma solução não gerenciada. Os perfis com o ícone de cadeado indicam que foram exportados de soluções gerenciadas e não são editáveis.
Posso atribuir os perfis prontos para uso a funções ou defini-los como padrão?
Não. As opções Definir como padrão e Definir classificação e funções não são aplicáveis a perfis prontos para uso.
Por que vejo vários perfis com a mesma classificação?
Você não pode criar vários perfis com a mesma classificação no Centro de administração do Customer Service. No entanto, se você importou perfis criados em ambientes diferentes, poderá ter dois ou mais perfis com a mesma classificação. Recomendamos que você resolva o conflito dos ambientes de origem e depois importe os perfis.
Posso ter vários perfis marcados como padrão?
Não. Você não pode ter vários perfis personalizados padrão ao definir o perfil padrão no Centro de administração do Customer Service. No entanto, se você importou perfis criados em ambientes diferentes, poderá ver vários perfis padrão. Recomendamos que você resolva o problema nos ambientes de origem e depois importe os perfis.
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