Visão geral da migração de dados para registros

Use a ferramenta Migração de Configuração para migrar as configurações da organização de origem para a organização de destino para os registros baseados em roteamento unificado.

Para obter informações sobre como baixar e usar a ferramenta Migração de Configuração, consulte os seguintes artigos:

• Baixar a ferramenta Migração de Configuração
• Como a ferramenta Migração de Configuração funciona

Pré-requisitos

Verifique o seguinte antes de migrar seus dados de configuração:

• Na organização de origem, se um conjunto de regras de roteamento unificado se referir ao seguinte, verifique se ele existe na organização de destino antes de prosseguir com a migração:
  • Entidades personalizadas
  • Atributos
  • Relações
  • Conjuntos de opções
  • Valores de pesquisa
• Verifique se o usuário que realiza a migração tem os privilégios necessários nas seguintes entidades nas organizações de origem e destino:
  • Característica (characteristic)
  • Modelo de Classificação (ratingmodel)
  • Valor de Classificação (ratingvalue)
  • Perfil de Capacidade (msdyn_capacityprofile)
  • Fila (queue)
  • Horário de funcionamento (msdyn_operatinghour)
  • Configuração da Ação de Estouro (msdyn_overflowactionconfig)
  • Contrato de decisão (msdyn_decisioncontract)
  • Conjunto de regras de decisão (msdyn_decisionruleset)
  • Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Etapa de Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Configuração do Roteamento da Entidade Mestre (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstream)
  • Configuração de roteamento (msdyn_routingconfiguration)
  • Etapa de configuração de roteamento (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Perfil de capacidade do fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Migrar dados de configuração para o canal de registro

Execute as etapas na ordem a seguir para migrar seus dados de configuração com êxito da organização de origem para a de destino.

1. Usar consulta FetchXML para filtrar registros
2. Migrar configuração usando uma solução
3. Migrar conjuntos de regras de roteamento baseado em habilidades
4. Migrar perfis de capacidade
5. Migrar filas
6. Configurar regras de ingestão
7. Migrar fluxos de trabalho
8. Verificar sua migração de dados
9. Solucionar problemas de sua migração de dados

Próximas etapas

Usar consulta FetchXML para filtrar registros

Ver também

Criar um esquema para exportar dados de configuração
Migrar dados de configuração para registros
Verificar a migração de registros
Solucionar problemas de migração de registros
Migrar dados de configuração para chat ao vivo
Migrar dados de configuração para o canal de voz