Desinstalar soluções no Omnicanal para Customer Service

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Quando você desinstala o Omnicanal para Customer Service de sua organização, as soluções de omnicanal não são removidas. Se desejar remover soluções de omnicanal de sua organização, você deverá usar a mesma ordem mencionada na tabela a seguir.

Pré-requisito

Você deve ter removido Omnicanal para Customer Service.

Importante

Algumas soluções são compartilhadas entre aplicativos e você não deve removê-las, a menos que você pretenda desinstalar esses aplicativos também; ignore essas soluções se elas forem obrigatórias.

Por exemplo, se você planeja remover soluções de omnicanal de sua organização, deverá se lembrar que a parte de roteamento unificado de soluções do Omnicanal para Customer Service pode ser usada no roteamento unificado para Customer Service. Por isso, você deve garantir que não desinstale ou exclua as soluções comuns, pois isso pode afetar a maneira como o roteamento unificado funciona o Customer Service.

Desinstalar soluções

  1. Entre em seu ambiente do https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. Selecione Configurações>Configurações avançadas na barra de comandos. A página Configurações é exibida em uma nova guia do navegador.

  3. Vá para Dynamics 365 Configurações>Soluções.

  4. Na página Soluções, selecione cada solução da lista a seguir e, em seguida, selecione Excluir para removê-los um de cada vez.

    Ordenar Nome da solução: Nota
    1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 msdyn_Smartassist_managed Obrigatório para Hub do SAC e Customer Service workspace
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Obrigatório para Hub do SAC e Customer Service workspace
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony Você deve excluir todos os fluxos de trabalho relacionados antes de excluir OmnichannelTelephony
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  5. Selecione OK na mensagem de confirmação será exibida, solicitando que você desinstale a solução gerenciada.

Desinstalar soluções de análise histórica do Omnicanal

  1. Desabilite a análise histórica do Omnicanal na seção Insights do Centro de administração do Customer Service. Mais informações: Configurar relatórios de análise histórica do Omnicanal

  2. Na página Soluções, selecione e desinstale as seguintes soluções, uma de cada vez, na seguinte ordem:

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Desinstalar a solução OmnichannelCustomerServiceHub

Quando você atualiza o Omnicanal para Customer Service para a versão mais recente, determinadas soluções gerenciadas aparecem na página Soluções do Microsoft Dataverse. Depois que a atualização for concluída, você deverá desinstalar essas soluções da versão anterior caso o upgrade não as remova. Além disso, se a sua organização estiver usando o aplicativo Hub do SAC, você deverá desinstalá-lo da configuração de canal no aplicativo Estrutura de Integração de Canais.

  1. Entre em seu ambiente do https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. Selecione Configurações>Configurações avançadas na barra de comandos. A página Configurações será exibida em uma nova guia do navegador.

  3. Vá para Dynamics 365 Configurações>Soluções.

  4. Na página Soluções, selecione a solução OmnichannelCustomerServiceHub e, em seguida, escolha Excluir.

  5. Uma mensagem de confirmação será exibida, solicitando que você desinstale a solução gerenciada. Selecione OK.

    Excluir solução de Omnicanal.

Você excluiu a solução OmnichannelCustomerServiceHub da sua organização.

Remover o Hub do SAC da configuração do provedor de canaI

As etapas a seguir devem remover a solução Hub do SAC da sua organização.

  1. Entre na instância do Dynamics 365.

  2. Selecione o botão suspenso no Dynamics 365 e selecione Estrutura de Integração de Canal.

  3. Selecione o registro que está relacionado ao Omnicanal.

  4. Remova Hub do SAC da seção Selecionar Aplicativos de Interface Unificada para o Canal.

  5. Selecione Salvar para salvar o registro.

Consulte também

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Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor no Unified Service Desk
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