Vincular e desvincular artigos de conhecimento
Vincule e desvincule o artigo de conhecimento para um registro
Você pode associar e desassociar um artigo de conhecimento com um registro. Por padrão, os artigos não estão vinculados ao caso. Quando você seleciona o link do artigo para a ocorrência, o ícone do link muda e Vinculado à Ocorrência é exibido para o artigo.
Subgrade de artigos de conhecimento vinculados
A subgrade do artigo de conhecimento vinculado está disponível para uma entidade, como um caso ou conta, apenas se o administrador do sistema tiver adicionado a subgrade ao formulário da entidade. A subgrade do artigo de conhecimento exibe os artigos de conhecimento vinculados à entidade. Algumas opções disponíveis são as seguintes:
- Adicionar um artigo de conhecimento
- Selecionar e editar o conteúdo de um artigo
- Classificar
- Operação em massa
Você também pode editar um artigo de conhecimento clicando duas vezes nele na lista de artigos vinculados.
Para vincular o artigo de conhecimento a uma entidade, você precisa seguir as etapas a seguir. Para fins deste exemplo, vamos considerar a entidade como Contas.
No mapa do site do Hub do SAC, vá para Clientes>Contas.
Selecione qualquer conta ativa da lista de contas.
Na guia Resumo, role para baixo até a subgrade Artigos de Conhecimento Vinculados.
Nota
O nome da subgrade pode variar dependendo das personalizações que sua organização fez.
Selecione Mais comandos (⁝) e, em seguida, selecione Adicionar Artigo de Conhecimento Existente.
Pesquise o artigo de conhecimento que deseja vincular e selecione Vincular.
Escolha Concluído. O artigo aparecerá na subgrade Artigos de conhecimento vinculados.
Confira também
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Entenda os mecanismos de busca da base de dados de conhecimento