Formatos de markdown para agentes
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
No Omnicanal para Customer Service, você pode usar markdown para formatar mensagens ao interagir com os clientes por meio de chat e canais sociais.
Nota
Você só poderá usar o Markdown no chat e em canais sociais se o administrador tiver habilitado as configurações do Markdown em Experiência do Agente no aplicativo Centro de administração do Customer Service. Para obter mais informações: Habilitar mensagens formatadas
Formatos de markdown para mensagens de chat
A tabela a seguir lista os formatos de Markdown que você pode usar para suas mensagens de chat no Omnicanal para Customer Service.
Estilo de texto | Você digita... | O texto é exibido como... |
---|---|---|
negrito | **texto em negrito** ou *texto em negrito* | texto em negrito |
itálico | _texto em itálico_ | texto em itálico |
tachado | ~texto tachado~ |
|
citação em bloco | > texto de citação em bloco | text |
cabeçalho (níveis 2 a 4) | ### Texto do cabeçalho3 |
Texto do cabeçalho 3 |
hiperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
hiperlink com texto | [Hiperlink com texto](https://www.microsoft.com) | Site da Microsoft |
espaçamento uniforme | ``` texto com espaçamento uniforme ``` |
monospace text |
lista numerada | <número> Item um |
|
lista não ordenada | * Item um ou - Item um |
* Item um * Item dois |
nova linha | Parágrafo 1 <br> Parágrafo 2 </br> | Parágrafo 1 Parágrafo 2 |
Nota
Atualmente, a combinação de teclas <Shift + Enter> não está disponível para adicionar várias quebras de linha.
Há suporte para mensagens formatadas em canais como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook e Telegram, além de canais personalizados que usam Direct Line.
Próximas etapas
Suporte para mensagens formatadas
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