Visão geral de canais SMS
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
O canal de SMS no aplicativo permite que a organização se conecte aos clientes por meio das mensagens de texto. Seus clientes podem enviar mensagens de texto e se conectar a um agente apropriado. Os agentes podem visualizar as solicitações de SMS recebidas em seus painéis e responder adequadamente. Embora os agentes não possam enviar mensagens, o aplicativo dá suporte a mensagens de saída por meio dos fluxos do Power Automate. Mais informações: Configurar mensagens de saída
Os seguintes cenários são suportados para SMS:
- Os agentes podem receber conversas SMS dos clientes e depois trocar mensagens.
- Os administradores podem configurar fluxos para enviar proativamente mensagens de saída, como campanhas, aos clientes Power Automate
Os agentes não podem entrar em contato proativamente com os clientes iniciando uma conversa por SMS na interface do agente.
Você pode usar o mesmo número de telefone para o canal de SMS e para chamadas de entrada e saída no canal de voz. O SMS está disponível atualmente apenas nos EUA, Canadá e Porto Rico. Para informações detalhadas sobre números e elegibilidade, consulte Capacidade numérica e elegibilidade para assinaturas.
Para obter a melhor experiência de entrega de SMS, recomendamos que você envie um aplicativo de verificação gratuito para seus números gratuitos. Mais informações: Como posso enviar uma verificação gratuita?
Pré-requisito
Você deve obter uma assinatura ativa de Mensagens digitais do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenciamento e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Você também pode comprar complementos no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Comprar complementos
Canais SMS compatíveis
No aplicativo, você pode configurar o canal SMS da seguinte maneira:
- Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
- Configurar canal de SMS para a Twilio
- Configurar canal SMS para o TeleSign
Observação
Não há suporte para SMS com o roteamento direto do Azure. Mais informações: Roteamento direto do Azure
Próximas etapas
Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
Configurar canal de SMS para a Twilio
Configurar canal de SMS para a TeleSign
Ver também
Canais
Perguntas frequentes sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos