Exibir um relatório de métricas de satisfação
O painel de métricas de satisfação é criado automaticamente para cada conjunto de métricas, mostrando pontuações e tendências recentes. Para ver o painel, abra o projeto e selecione Métricas de satisfação na seção Relatórios no painel esquerdo.
Por padrão, os dados são exibidos para todas as pesquisas em um projeto e para todas as datas desde a criação das pesquisas. Você pode filtrar os dados exibidos em gráficos usando o filtro de datas e também selecionar uma pesquisa para a qual deseja ver os dados. O nome dos gráficos são exibidos com o nome da métrica que você inseriu ao criá-los.
Os seguintes gráficos são exibidos para as métricas:
Net Promoter Score: um gráfico de medidor mostra a pontuação da métrica. O gráfico de área à direita do gráfico do medidor mostra a tendência do Net Promoter Score para o período de tempo selecionado.
Sentimento: um gráfico de pizza mostra a distribuição de opiniões positivas, neutras e negativas para a métrica. O gráfico de colunas empilhadas à direita do gráfico de pizza mostra a distribuição do sentimento positivo, neutro e negativo para o período de tempo selecionado.
CSAT: um gráfico de medidor mostra a pontuação da métrica. O gráfico de área à direita do gráfico do medidor mostra a tendência de pontuações do CSAT para o período de tempo selecionado.
Pontuação personalizada: um gráfico de medidor mostra a pontuação da métrica. O gráfico de área à direita do gráfico do medidor mostra a tendência de pontuações personalizadas para o período selecionado.
Filtrar dados em gráficos
Você pode filtrar os dados nos gráficos usando os seguintes filtros:
Todos os dias: selecione 7 dias, 28 dias, 90 dias ou um intervalo de datas personalizado.
Todas as pesquisas: selecione uma pesquisa para a qual deseja ver os dados. Se o seu projeto tiver várias pesquisas, os dados consolidados de todas as pesquisas serão exibidos por padrão. Se você quiser ver apenas os dados de uma pesquisa específica, selecione-a no filtro Todas as pesquisas.
Consulte também
Sobre relatórios
Exibir um relatório de resposta da pesquisa
Adicionar e configurar métricas de satisfação