Treinar vendedores com a inteligência de conversa

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A inteligência de conversa usa a análise e a ciência de dados para coletar dados das gravações de chamadas dos vendedores e do Dynamics 365 Sales. A Inteligência de Conversa analisa os dados para fornecer informações e insights para gerenciar de maneira inteligente a equipe de eventos e orientar proativamente os vendedores. Para conseguir isso, a inteligência de conversa exibe indicadores chave de desempenho (KPIs) relevantes e KPIs inteligentes de dados de chamada por equipe, vendedor e chamada.

Requisitos de licença e função

Tipo de requisito Você deve ter
Licença Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso Qualquer função de vendas principal, como vendedor ou gerente de vendas
Mais Informações: Funções principais de vendas

Como posso usar a inteligência de conversa?

Importante

Esse recurso visa ajudar os gerentes de vendas ou supervisores a melhorar o desempenho da equipe. Este recurso não deve ser usado na fabricação e nem para tomar decisões que afetem o emprego de um funcionário ou de um grupo de funcionários, incluindo remuneração, recompensas, precedência ou outros direitos. Os clientes são os únicos responsáveis pelo uso do Dynamics 365, desse recurso e de quaisquer serviços ou recursos associados em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis referentes ao acesso de análises individuais de funcionários e ao monitoramento, registro e armazenamento de comunicações com usuários finais. Isso também inclui notificar adequadamente os usuários finais de que suas comunicações com vendedores poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, obter o consentimento dos usuários finais antes de usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar seus vendedores de que as comunicações com usuários finais poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas.

A inteligência de conversa foi criada para ajudar os gerentes de venda e os vendedores em trabalhos diários, fornecendo as ferramentas necessárias para rastrear o desempenho de vendas em chamadas com clientes potenciais e clientes.

Como gerente de vendas, você pode:

Nota

Se for um gerente de vendas, verifique se uma hierarquia de gerentes adequada está definida para você e se os vendedores ou indivíduos foram adicionados a ela. Para saber mais, consulte Configurar hierarquias de gerente e cargo .

  • Entender sobre o que os clientes estão falando e projetar estratégias de vendas e treinamento, com insights de negócios sobre as principais palavras-chave, marcas, concorrentes e muito mais. Para saber mais, consulte Exibir home page.

  • Visualizar e compara o que está acontecendo nas chamadas de vendedores e obter insights sobre as práticas recomendadas, aprendendo mais sobre o comportamento dos principais vendedores. Para saber mais, consulte Exibir informações da equipe.

  • Exibir o desempenho da equipe com insights, sentimento do cliente e estilo de conversa. Para saber mais, consulte Exibir informações da equipe.

  • Exibir e compreender o estilo de conversa de cada vendedor, o sentimento do cliente, insights e o histórico de chamadas. Para saber mais, consulte Exibir informações do representante de vendas.

  • Exiba insights sobre o status do seu período de vendas atual, como a soma da receita real, a receita total estimada, o total de transações ganhas e a receita média gerada. Para saber mais, consulte Exibir vendas gerais e insights do vendedor.

  • Ouça chamadas, leia transcrições, veja possíveis itens de ação, exiba sinais que ocorreram durante a chamada (palavras-chave, concorrentes, preços e muito mais) e insights críticos para os negócios. Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.

  • Traduzir transcrição de chamada que não seja em inglês para o inglês. Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.

Como vendedor, você pode:

  • Exiba seus insights de conversa, sentimento do cliente, estilo de conversa, pipeline de vendas e histórico de chamadas. Para saber mais, consulte Exibir informações do representante de vendas.

  • Ouça chamadas, leia transcrições, veja possíveis itens de ação, exiba sinais que ocorreram durante a chamada (palavras-chave, concorrentes, preços e muito mais) e insights críticos para os negócios. Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.

  • Traduzir transcrição de chamada que não seja em inglês para o inglês. Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.

Como um administrador, você pode:

Quais idiomas têm suporte?

Atualmente, a Inteligência de Conversa oferece suporte aos seguintes idiomas:

Idioma Código
Árabe ar_BH
Chinês simplificado zh_CN
Dinamarquês da_DK
Holandês nl_NL
Inglês en_US e en_GB
Finlandês fi_FI
Francês fr_FR e fr_CA
Alemão de_DE
Hebraico he_IL
Italiano it_IT
Japonês ja_JP
Norueguês nb_NO
Português pt_PT e pt_BR
Espanhol es_ES e es_MX
Sueco sv_SE

Como acessar a inteligência de conversa

A inteligência de conversa para chamadas do Teams está disponível nos seguintes aplicativos:

Administrar a inteligência de conversa

Exibir insights gerais de vendas e do vendedor
Perguntas frequentes sobre a Inteligência de Conversa