Interpretar registos de chamadas de voice mail no Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Para exibir informações detalhadas sobre chamadas manipuladas pelos servidores Exchange em um dia específico, exporte os dados de chamada desse dia de um relatório de Estatísticas de Chamada. Os dados de chamada diária, que estão disponíveis para os últimos 90 dias, podem ajudar você a diagnosticar problemas com a qualidade de áudio ou chamadas rejeitadas e fornecer informações para auditorias ou relatórios sobre seus servidores Exchange em sua organização.

Para tarefas adicionais relacionadas aos relatórios da UM, consulte Procedimentos de relatórios de Unificação de mensagens.

Usar o EAC para exportar registros de chamadas da UM diárias

1. No EAC, navegue para Unified messaging>Mais opções>Estatísticas de chamadas.

2. Em Exibir, clique em Diária (90 dias) e depois selecione o plano de discagem de UM ou um gateway IP da UM, ou ambos, se desejar. O relatório é atualizado automaticamente conforme você escolhe as opções.

3. Selecione o dia do qual deseja exportar os registros de chamada e clique em Exportar Dia.

4. Na caixa de confirmação Download de Arquivo, clique em Abrir ou Salvar.

   O ficheiro exportado terá o nome um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, em que AAAA-MM-DD é o ano, mês e dia em que o relatório foi executado.

   Observação

   Na página de relatórios, é possível baixar um modelo do Microsoft Excel para utilizar para importar o arquivo .csv de um dia específico.

5. Use um aplicativo como o Excel para processar o arquivo .csv e criar seus próprios relatórios personalizados.

Interpretar dados de chamada da UM

Os dados de chamada de UM que você exporta inclui as informações detalhadas a seguir sobre cada chamada manipulada pelo UM em determinado dia.

• CallStartTime: a data e hora em que o UM lidou com a chamada, em UTC. A hora e a data UTC são representadas no seguinte formato: AAAA-MM-DD hh:mm:SSZ, em que AAAA = ano, MM = mês, DD = dia, hh = hora, em tempo de 24 horas, mm = minutos, ss = segundos. Z significa Zulu, que é uma forma de denotar UTC (como + hh: mm ou - hh: mm, que dá o desvio de tempo de UTC). Como os horários de todas as chamadas nesse relatório estejam em UTC, sempre haverá o Z.

  Por exemplo, para uma chamada feita em 23.06.13, às 14:23, o horário de início será mostrado como 23.06.13 14:23:11Z.

• Tipo de Chamada: o tipo de chamada:

  • Mensagem de Voz de Atendimento de Chamadas: a chamada não foi atendida e foi reencaminhada para os servidores do Exchange e o autor da chamada deixou uma mensagem de voz.

  • Chamada a Atender Chamada Perdida: a chamada não foi atendida e foi reencaminhada para os servidores do Exchange e o autor da chamada não deixou uma mensagem de voz.

  • Acesso de Subscritor: foi efetuada uma chamada para o número de acesso do subscritor. O chamador entrou e foi autenticado para a UM com seu ramal e senha para acessar mensagens de email, calendários e mensagens de voz pelo telefone.

  • Atendedor Automático: a chamada foi atendida por um atendedor automático do UM. Essas chamadas geralmente são aquelas em que o chamador discou o número de telefone principal de sua organização.

  • Fax: foi recebida uma chamada na qual foi detetado um tom de fax. Se você configurou parceiros de fax, essa chamada foi enviada ao parceiro.

  • PlayOnPhone: uma chamada foi efetuada pelo UM porque o utilizador clicou no botão Reproduzir no Telemóvel numa mensagem de voz no Microsoft Outlook Web App ou no Outlook.

  • Localizar-me: uma chamada de saída foi efetuada pelo UM como resultado de uma regra Localizar-me numa regra de atendimento de chamadas.

  • Número piloto não autenticado: foi efetuada uma chamada para o número do Outlook Voice Access. O chamador não entrou e não foi autenticado.

  • Gravação de Saudações: foi efetuada uma chamada pelo UM para gravar saudações pessoais para um utilizador.

  • Nenhuma: foi efetuada uma chamada, mas o tipo não foi definido.

• CallIdentity: a identidade da chamada SIP, conforme fornecido pelo gateway de IP do UM.

• ParentCallIdentity: a Identidade de Sessão SIP da sessão que originou esta chamada. Essa caixa é usada ao usar o recurso Localize-me das Regras de Atendimento de Chamadas ou chamadas da transferência de chamadas, incluindo transferências entre atendedores automáticos da UM.

• UMServerName: o nome do servidor da Caixa de Correio que está a processar a chamada, se existir. Essa informação será fornecida somente quando você tiver um servidor de Caixa de Correio no local.

• DialPlanName: o dial plan do UM que lidou com a chamada.

• Duração da Chamada: a duração total da chamada.

• IPGatewayAddress: o nome de domínio completamente qualificado (FQDN) do gateway IP que lidou com a chamada.

• CalledPhoneNumber: o número de telefone ou endereço SIP do destinatário pretendido da chamada (para utilizadores nos planos de marcação SIP com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server).

• CallerPhoneNumber: o número de telefone ou endereço SIP do autor da chamada.

• OfferResult: o estado da chamada:

  • Resposta: UM atendeu ou efetuou uma chamada com êxito. A chamada não foi transferida nem redirecionada. Essas chamadas incluem chamadas concluídas no Outlook Voice Access, Tocar no Telefone ou atendedores automáticos de UM e chamadas que a UM manipulou quando o ramal chamado não atendeu o telefone.

  • Falha: o UM aceitou ou efetuou uma chamada, mas a chamada falhou. Essas chamadas incluem chamadas onde o número ou endereço chamado está ocupado, não responde ou não existe; em que o chamador desligou antes que a chamada fosse completada; em que o plano de discagem de UM ou as configurações de política de caixa de correio da UM impediram a chamada; ou onde o gateway VoIP ou PBX IP do sistema telefônico não puderam ser alcançados.

  • Rejeitado: o UM rejeitou a chamada, normalmente devido a um erro de configuração. Essas chamadas incluem chamadas onde o gateway IP da UM não está associado a um plano de discagem da UM ou onde há problemas de incompatibilidade.

  • Redirecionado: o UM aceitou a chamada, mas redirecionou-a para outro servidor de Caixa de Correio. Essas chamadas incluem chamadas onde o chamador usou o menu da UM para chamar um contato no diretório ou nos contatos pessoais, ou onde o chamador chamou um número do Outlook Voice Access usando um número de telefone que não está associado à caixa de correio do usuário. Nesses casos, a UM transfere a chamada para o servidor Exchange que está associado a essa conta do usuário.

  • Nenhum: o estado da chamada é desconhecido.

• DropCallReason: a razão pela qual a chamada foi desligada, se o UM conseguiu determinar o motivo. Por exemplo, se o chamador desligou, será mostrado Desligamento Polido.

• ReasonForCall: como a chamada foi ligada:

  • Direto: o autor da chamada ligou diretamente para o número chamado.

  • DivertForward: o autor da chamada ligou para um número e a pessoa a ser chamada redirecionou a chamada para o voice mail do UM.

  • DivertBusy: O autor da chamada ligou para um número e o telefone estava ocupado, por isso a chamada foi redirecionada para o voice mail do UM.

  • DivertNoAnswer: o autor da chamada ligou para um número e a pessoa não respondeu, pelo que a chamada foi redirecionada para o voice mail do UM.

  • Saída: a chamada foi efetuada pelo UM, por exemplo, para reproduzir uma mensagem de voz utilizando Reproduzir no Telemóvel.

  • Nenhum: não foi reportada nenhuma razão para a chamada.

• DialedString: o endereço ou número de telefone da pessoa a quem esta chamada foi encaminhada ou transferida. Esse valor também se refere ao endereço ou número de telefone chamado para chamadas Tocar no Telefone.

• CallerMailboxAlias: o alias da caixa de correio (a parte do endereço de e-mail que precede o símbolo @) do autor da chamada. Esse valor estará disponível apenas se o chamador entrou no Outlook Voice Access.

• CallerMailboxAlias: o alias da caixa de correio do destinatário pretendido da chamada, se o destinatário pretendido for um utilizador com um UM ativado.

• Nome do Atendedor Automático: o nome do atendedor automático relacionado com esta chamada.

• Pontuação NMOS: a Classificação de Opinião Média de Rede (NMOS) para a chamada. A NMOS indica a qualidade do áudio da chamada em uma escala numérica de 1 a 5, sendo 5 excelente.

  Observação

  A pontuação NMOS máxima possível para uma chamada depende do codec de áudio que está sendo usado. A NMOS pode não estar disponível para chamadas muito curtas com menos de 10 segundos de duração.

• NMOSDegradation: a quantidade de degradação de áudio do NMOS do valor mais alto possível para o codec de áudio que está a ser utilizado. Por exemplo, se o valor de degradação de NMOS de uma chamada fosse 1,2 e a NMOS relatada para a chamada fosse de 3,3, a NMOS máxima para essa chamada seria de 4,5 (1,2 + 3,3).

• NMOSDegradation Jitter: A degradação total do NMOS devido a nervosismo.

• NMOSDegradation PacketLoss: a degradação total do NMOS devido à perda de pacotes.

• Nervosismo: a variação média na chegada de pacotes de dados para a chamada.

• PacketLoss: a percentagem média de perda de pacotes de dados para a chamada selecionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

• Ida e Volta: o percurso de ida e volta médio, em milissegundos, para áudio na chamada selecionada. A pontuação da viagem de ida e volta mede a latência da conexão.

• BurstDensity: a percentagem de pacotes perdidos e eliminados num período de rajada (taxa de perda elevada).

• Duração do Intervalo de Expansão: a duração média da perda de pacotes durante os picos de perdas da chamada selecionada.

• Codec de Áudio: o codec de áudio utilizado durante a chamada.