Exchange Server: Controlar mensagens com relatórios de entrega
Os Relatórios de Entrega são uma ferramenta de controlo de mensagens no Centro de administração do Exchange (EAC) que pode utilizar para procurar o estado de entrega em mensagens de e-mail enviadas para ou de utilizadores no livro de endereços da sua organização. É possível acompanhar informações de entrega sobre mensagens enviadas ou recebidas em qualquer caixa de correio específica da organização. O conteúdo da mensagem não é devolvido no relatório de entrega, mas a linha de assunto é apresentada nos resultados. Pode controlar mensagens até 14 dias após terem sido enviadas ou recebidas.
Observação
Os Relatórios de Entrega monitorizam as mensagens que foram enviadas por pessoas que utilizam o Microsoft Outlook ou o Outlook na Web. Não controla as mensagens enviadas a partir de clientes de e-mail POP3 ou IMAP4, como o Windows Live Mail ou o Mozilla Thunderbird.
Do que você precisa saber para começar?
Tempo estimado para concluir cada procedimento: o tempo de conclusão irá variar consoante o âmbito da pesquisa.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Acompanhamento de mensagens" no tópico Permissões de fluxo de email.
Para informações sobre atalhos de teclado que possam se aplicar aos procedimentos neste tópico, confira Atalhos de teclado no Centro de Administração do Exchange.
Está enfrentando problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns em: Exchange Server, Exchange Online ou Proteção do Exchange Online.
Utilizar o EAC para controlar mensagens
No EAC, navegue paraRelatórios de Entrega do Fluxo> de Correio.
Digite as informações a seguir:
Caixa de correio a procurar: clique em Procurar para selecionar a caixa de correio no livro de endereços e, em seguida, clique em OK. É necessário selecionar a caixa de correio a procurar.
Selecione uma destas opções:
Procurar mensagens enviadas para: utilize esta opção para procurar mensagens que foram enviadas para utilizadores específicos a partir da caixa de correio que selecionou na Caixa de Correio para procurar. Clique em Selecionar utilizadores e, em seguida, selecione utilizadores no livro de endereços ao selecionar um utilizador na lista e clicar em Adicionar. Pode selecionar mais do que um utilizador aqui. Quando terminar de selecionar utilizadores, clique em OK para regressar à página Relatórios de Entrega . Se selecionar esta opção, também pode deixar o campo em branco para localizar as mensagens enviadas a qualquer pessoa.
Procurar mensagens recebidas de: utilize esta opção para procurar mensagens que foram enviadas por um utilizador específico para a caixa de correio que selecionou na Caixa de Correio para procurar. Novamente, selecione o utilizador no livro de endereços e clique em OK para regressar à página Relatórios de Entrega . Se selecionar esta opção, terá de especificar um remetente.
Procure estas palavras na linha do assunto: introduza as informações da linha de assunto aqui ou deixe-as em branco.
Ao concluir, clique em Pesquisar. Se quiser recomeçar, clique em Limpar.
Utilizar o EAC para rever um relatório de entrega
Para ver as informações de entrega, selecione uma mensagem no painel Resultados da pesquisa e clique no ícone Editar Detalhes
.
O relatório de entrega mostra o estado de entrega e as informações de entrega detalhadas da mensagem que selecionou no painel Resultados da pesquisa. Na parte superior do relatório, verá os seguintes campos:
Assunto: o assunto da mensagem aparece como o cabeçalho do relatório.
De: Alias, nome a apresentar ou endereço de e-mail da pessoa que enviou a mensagem.
Para: Alias, nome a apresentar ou endereço de e-mail para cada destinatário da mensagem.
Enviado: data e hora em que a mensagem foi enviada.
Secção Resumo até à data
Esta secção aparece no relatório de entrega se uma mensagem tiver sido enviada para mais do que um destinatário. A parte superior desta secção indica-lhe o número total de destinatários para os quais a mensagem foi enviada e fornece breves informações de entrega para cada destinatário.
Resumo até à data: apresenta o número total de destinatários e se existem mensagens Pendentes, Entregues ou Sem Êxito. Clique nas hiperligações para ordenar por estado.
Caixa de pesquisa: a caixa de pesquisa é útil se tiver enviado a mensagem para um grupo de mais de 30 destinatários. Na caixa de pesquisa, escreva um endereço de e-mail sobre o qual pretende obter informações de entrega e clique no
Para: Mostra o endereço de e-mail do destinatário.
Estado: esta coluna apresenta o estado da mensagem para cada destinatário.
Informações detalhadas do relatório
Esta secção contém informações de entrega detalhadas para uma mensagem enviada ao destinatário que selecionar na secção Resumo até à data .
Relatório de Entrega para: o endereço de e-mail do destinatário selecionado é apresentado aqui.
Submetido: data e hora em que a mensagem foi submetida para entrega pelo sistema.
Dependendo do estado de entrega da mensagem, poderá ver uma variedade de estados, incluindo:
Entregue: indica uma entrega bem-sucedida.
Diferido: indica que uma mensagem está atrasada.
Pendente: se a entrega de mensagens estiver pendente porque uma mensagem cumpre os critérios de uma regra ou política em toda a organização ou porque está sujeita à aprovação de mensagens, a mensagem de estado explica a ação que uma regra está a executar ou que a mensagem tem de ser aprovada por um moderador antes da entrega.
Moderador: o estado indica se a mensagem foi aprovada ou rejeitada pelo moderador.
Grupos Expandidos: se uma mensagem tiver sido enviada para um grupo, os utilizadores individuais são apresentados na secção Resumo até à data para que possa ver o estado de entrega de cada destinatário. Se precisar de remover ou adicionar um utilizador a um grupo durante uma investigação de relatório de entrega, pode modificar um grupo ao clicar em Editar Grupos.
Falha: mostra a data, a hora e o motivo de uma falha na entrega de mensagens. Por exemplo, uma regra em toda a organização pode estar a bloquear a entrega de mensagens ou não foi possível entregar a mensagem.
Quando terminar de rever o relatório, clique em Fechar. Os relatórios de entrega não são guardados, mas pode voltar a executar um relatório em qualquer altura. Lembre-se de que existe uma janela de pesquisa de duas semanas.
Como saber se funcionou?
Se a pesquisa tiver sido efetuada com êxito, as mensagens que se adequam aos critérios de pesquisa são listadas no painel Resultados da pesquisa. Para ver as informações de entrega de uma mensagem específica, selecione-a e, em seguida, clique no Detalhes.. Se não forem apresentadas mensagens no painel Resultados da pesquisa, altere os critérios de pesquisa e, em seguida, execute novamente a pesquisa.