Planejamento de Mensagens Unificadas em Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Quando você planeja sua implantação do UM (Unified Messaging), há muitos fatores que você deve considerar para poder implantar um com êxito. Você deve entender os diferentes elementos do Unified Messaging e cada componente e recurso para que você possa planejar sua infraestrutura e implantação de Mensagens Unificadas adequadamente. Alocar tempo para planejar e resolver esses problemas ajudará a evitar problemas ao implantar mensagens unificadas em sua organização.

Você pode estar implantando mensagens unificadas em uma nova organização do Exchange ou atualizando de uma solução de correio de voz herdada ou de terceiros. Se você estiver atualizando, precisará decidir se deve converter os dispositivos que estão aceitando protocolos baseados em circuito de telefonia em uma rede de dados usando IP ou se deve implantar uma solução Enterprise Voice como o Microsoft Lync Server. Esta é apenas a primeira etapa para se preparar para entender e implantar um para sua organização.

Planejando seu sistema de correio de voz

A UM fornece mensagens de email, fax e email em um repositório que podem ser acessados por telefone, computador do usuário ou dispositivo móvel. Os usuários podem acessar mensagens de voz, email, informações de calendário e contatos pessoais localizados em sua caixa de correio do Exchange de clientes de email, como Outlook e Outlook Web App.

Os servidores de Acesso ao Cliente que executam o serviço roteador de chamadas de mensagens unificadas do Microsoft Exchange e os servidores da caixa de correio que executam o serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange foram projetados para fornecer recursos de correio de voz para usuários em sua organização.

Os servidores de caixa de correio dependem de servidores de Acesso ao Cliente para encaminhar o tráfego SIP de chamadas recebidas e, em seguida, estabelecer uma conexão com um gateway VoIP, IP PBX ou Controlador de Borda de Sessão (SBC) e aceitar o tráfego de mídia RTP/SRTP. Todas as mensagens de email e fax são enviadas do serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange em um servidor de caixa de correio para serem entregues na caixa de correio do usuário. Para que um usuário use os recursos de correio de voz com Mensagens Unificadas, ele deve ter uma caixa de correio do Exchange.

Planejando sua implantação do UM

Geralmente, quanto mais simples for a topologia de Mensagens Unificadas, mais fácil um é implantar e manter. Instale como poucos servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio e crie como poucos componentes de Mensagens Unificadas (como planos de discagem um, atendentes automáticos e políticas de caixa de correio um) como você precisa para dar suporte às suas metas empresariais e organizacionais. Grandes empresas com ambientes complexos de rede e telefonia, várias unidades de negócios ou outras complexidades exigem mais planejamento do que organizações menores com necessidades de Unificação de Mensagens relativamente diretas.

Veja a seguir algumas das áreas que você deve considerar ao planejar mensagens unificadas em sua organização:

• Requisitos organizacionais: avaliar suas necessidades de negócios, a utilidade de implantar um sistema de correio de voz, sua topologia de rede física e negócios e requisitos de segurança para sua organização.

• Requisitos de telefonia: examine sua telefonia existente, rede comutada por circuito e sistema de correio de voz.

• Requisitos de rede: analise sua topologia de rede, seu design de rede IP com comutador de pacotes atual, incluindo seus pontos de conectividade LAN e WAN e dispositivos.

• Active Directory (serviço de diretório): Inspecione sua implementação e design atuais e pense em como integrar a UM.

• Modelo de implantação: decida se você deseja ter uma implantação híbrida, somente online ou local da UM.

• Requisitos de troca: determine o seguinte:

  • Quantos usuários usarão o correio de voz.

  • Quais recursos e serviços da UM você deseja implantar, como chamadas simultâneas, acesso interno e externo para usuários, fax de entrada, Visualização do Voice Mail e assim por diante.

  • O número de servidores de acesso ao cliente e caixa de correio que você precisará implantar.

  • Os requisitos e cotas de armazenamento para usuários de correio de voz.

  • O melhor design para alta disponibilidade e resiliência do site. Isso inclui os requisitos do sistema UM, fornecendo uma implantação de UM altamente disponível e escalonável e requisitos de hardware do sistema para garantir o desempenho.

• Integração com componentes e dispositivos de telefonia: decida se deve usar equipamentos tradicionais de telefonia ou Microsoft Lync Server. Considere onde colocar gateways voIP, equipamentos de telefonia e servidores de caixa de correio e acesso ao cliente e se você deseja habilitar Enterprise Voice em sua organização.

Conectando sua rede de telefonia

As Mensagens Unificadas exigem que você integre sua implantação Exchange Server ao sistema de telefonia existente ou integre-a ao Microsoft Lync Server. Você precisa fazer uma análise cuidadosa da infraestrutura de telefonia existente e do Microsoft Lync Server e, em seguida, seguir as etapas de planejamento corretas para que você possa implantar e gerenciar o email de um com êxito.

Gateways voIP: escolher o gateway VoIP correto, IP PBX, PBX habilitado para SIP ou SBC é apenas a primeira etapa para integrar sua rede de telefonia ao UM. Você deve configurar esses dispositivos para trabalhar com um, implantar os servidores necessários de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio e criar e configurar todos os componentes um necessários. Esses componentes permitem que você faça a conexão da rede de protocolo baseada em circuito para sua rede de dados IP e habilite o email de voz para seus usuários.

Microsoft Lync Server: o Unified Messaging pode usar o Microsoft Lync Server para combinar mensagens de voz, mensagens instantâneas, presença aprimorada, conferência de áudio/vídeo e email em uma experiência familiar e integrada de comunicação. A integração do UM e do Microsoft Lync Server tem os seguintes benefícios:

• Notificações de presença avançadas entre vários aplicativos que mantém os usuários informados da disponibilidade dos contatos.

• Integração de mensagens instantâneas, mensagens de voz, conferência, email e outros métodos de comunicação, o que permite que os usuários selecionem o método mais apropriado para a tarefa. Os usuários também podem alternar de um método para outro conforme necessário.

• Disponibilidade de alternativas de comunicação de qualquer local onde uma conexão à Internet esteja disponível.

• Um cliente inteligente Microsoft Lync) para telefonia, mensagens instantâneas e conferência.

• Continuidade da experiência do usuário entre diversos dispositivos.

Para obter mais informações sobre o Microsoft Lync Server, consulte Microsoft Lync Server.

Etapas de implantação

Muitas opções de implantação estão disponíveis para Unificação de Mensagens. Cada opção tem várias etapas em comum que são necessárias para criar um sistema escalonável e altamente disponível para dar suporte a um grande número de usuários. As etapas são as seguintes:

1. Implante e configure seus componentes de telefonia ou o Microsoft Lync Server com Unificação de Mensagens.

2. Verifique se você instalou corretamente os servidores de Acesso para Cliente e Caixa de Correio requeridos pela Unificação de Mensagens.

3. Crie e configure os componentes de Mensagens Unificadas necessários, incluindo planos de discagem um, gateways de IP um, grupos de caça um e políticas de caixa de correio UM.

4. Execute tarefas pós-implantação, incluindo a obtenção de certificados para TLS mútuo, a criação de atendentes automáticos da UM e a configuração do fax.

Para detalhes sobre como implantar a Unificação de Mensagens, consulte Implementar o UM do Exchange 2013.

Se você estiver integrando o seu ambiente de Unificação de Mensagens ao Microsoft Lync Server, há considerações de planejamento adicionais. Para obter detalhes, confira Implantando a visão geral do Exchange 2013 UM e do Lync Server.