Erro (O armazenamento de mensagens atingiu seu tamanho máximo) quando um usuário do Microsoft 365 tenta excluir um item no Outlook ou no Outlook na Web

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  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Sintomas

Quando um usuário do Microsoft 365 tenta excluir um item, como um evento de calendário no Outlook ou no Outlook na Web, o usuário experimenta os seguintes sintomas:

  • No Outlook, o usuário recebe a seguinte mensagem de erro:

    O repositório de mensagens atingiu seu tamanho máximo. Para reduzir o volume de dados desse repositório de mensagens, selecione alguns itens que não são mais necessários e exclua-os permanentemente (Shift + Del).

  • No Outlook na Web, o usuário recebe a seguinte mensagem de erro:

    Não foi possível concluir a ação. Ocorreu um erro no servidor.

Motivo

Esse problema ocorrerá se os itens na pasta Itens Recuperáveis da caixa de correio do usuário excederem a cota padrão de 30 GB (gigabytes).

Solução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos:

  • Verifique se a Retenção de Litígio ou o Bloqueio In-loco está habilitado. Se qualquer um dos recursos estiver habilitado, a cota de armazenamento para a pasta Itens Recuperáveis será aumentada automaticamente de 30 GB para 100 GB.
  • Habilite a caixa de correio de arquivo morto, ative o recurso de arquivamento de expansão automática no Exchange Online e crie uma política de retenção personalizada para caixas de correio em espera. Depois de concluir essas etapas, a cota de armazenamento para a pasta Itens Recuperáveis no arquivo morto do usuário será ilimitada.

Para informações sobre como aumentar a cota da pasta itens recuperáveis, confira Aumentar a cota da pasta Itens Recuperáveis para caixas de correio em espera.

Mais informações

A pasta Itens Recuperáveis não está visível para o usuário. Ela contém itens de email que foram excluídos temporariamente.

Um item é considerado excluído temporariamente nos seguintes casos:

  • Um usuário exclui um item ou esvazia todos os itens da pasta Itens Excluídos.
  • Um usuário pressiona Shift+Delete para excluir um item de qualquer outra pasta da caixa de correio.

Os usuários podem usar o recurso Recuperar Itens Excluídos no Outlook ou no Outlook Web App para recuperar um item excluído.

Para obter mais informações sobre a recuperação de itens excluídos, consulte Pasta Itens Recuperáveis.

Para obter informações sobre problemas que possam impedir que as políticas de retenção excluam mensagens de email, consulte Resolver problemas de arquivamento e exclusão de email ao usar políticas de retenção.

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