O Outlook não pode configurar um novo perfil usando a Descoberta Automática do Exchange para uma caixa de correio do Exchange Online no Microsoft 365

Problema

Quando você tenta configurar uma nova conta de email para o Microsoft 365 usando o Assistente para Adicionar Nova Conta no Microsoft Outlook, seu perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, você recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta definir as configurações do servidor para seu perfil:

Uma conexão criptografada com seus serviços de e-mail não está disponível

Quando você testa usando o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft, a seguinte mensagem de erro pode ser retornada:

A Descoberta Automática não pode processar o endereço de email fornecido. Somente caixas de correio e contatos são permitidos.

Causa

Esse problema ocorre por um dos seguintes motivos:

• O endereço de email errado foi inserido na página Configuração Automática de Conta do Assistente para Adicionar Nova Conta no Outlook.
• As atualizações necessárias para que o Outlook se conecte automaticamente ao Exchange Online não estão instaladas para a versão do Outlook que você está executando.
• O registro CNAME de Descoberta Automática do seu domínio não existe ou não está configurado corretamente.
• Em organizações que usam a sincronização do Active Directory, os atributos mail, mailNickname, displayName e proxyAddresses não são configurados corretamente para o usuário sincronizado no Active Directory local.

Solução

Método recomendado

Método 1: Execute o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365

Use o diagnóstico Preciso de ajuda para configurar meu email do Microsoft 365 no Outlook no Assistente de Suporte e Recuperação (SaRA). Clique em Executar quando for solicitado pelo navegador.

Esse diagnóstico faz verificações automatizadas e retorna possíveis soluções para você usar para tentar corrigir quaisquer problemas detectados.

Métodos adicionais

Se você estiver usando um domínio personalizado

Se o Método 1 não resolver o problema e se você estiver usando um domínio personalizado com o Microsoft 365, use os métodos a seguir na ordem em que eles estão listados. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o próximo.

Método 2: Atualize para a versão mais recente do Outlook

Primeiro, certifique-se de inserir o endereço de e-mail e a senha corretos na página Configuração automática de conta do Assistente para adicionar nova conta no Outlook.

Se você estiver usando o Outlook 2010 ou uma versão anterior, atualize para a versão mais recente do Outlook. Para obter mais informações, consulte Baixar e instalar o Office usando o Microsoft 365 para empresas em seu computador.

Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook para Microsoft 365, consulte os seguintes recursos:

• Configurar email no Outlook (para Windows)
• Configurar uma conta de email no Outlook 2016 para Mac

Método 3: verifique se o registro CNAME de descoberta automática está configurado corretamente

O registro CNAME de Descoberta Automática deve existir e deve ser configurado corretamente. É altamente recomendável que você configure a Descoberta Automática do Exchange quando estiver usando o Outlook para se conectar a caixas de correio do Exchange Online. A configuração da Descoberta Automática e de outros registros DNS relacionados é necessária para a conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores podem usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365 ou no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para confirmar se os registros estão configurados corretamente.

Usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365

Para usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365, siga estas etapas.

1. Entre no portal do Microsoft 365 (https://portal.office.com) usando uma conta de administrador.
2. Clique em Administrador para abrir o Centro de administração do Microsoft 365.
3. No painel de navegação esquerdo, clique em Domínios, selecione o nome de domínio usado pelo usuário afetado e clique em Solução de problemas para iniciar o assistente.

Usar o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft

Para usar o Analisador de Conectividade Remota para testar se a Descoberta Automática do Exchange está funcionando corretamente, siga estas etapas:

1. Em um navegador da Web, navegue até a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft no seguinte site:

   Teste de Descoberta Automática do Outlook do Analisador de Conectividade Remota

2. Preencha todos os campos obrigatórios no formulário e clique em Executar teste.

   

3. Quando o teste for concluído, determine se ele foi bem-sucedido.

   • Se o teste for bem-sucedido, a Descoberta Automática estará funcionando corretamente.

   • Se o teste falhar, verifique se o serviço de Descoberta Automática está configurado corretamente. Para saber mais, consulte os recursos a seguir:

     • Se todas as caixas de correio em sua organização estiverem no Exchange Online, adicione um registro CNAME de Descoberta Automática que aponte para "autodiscover.outlook.com". Para obter mais informações, consulte Criar registros DNS para o Microsoft 365 em qualquer provedor de hospedagem DNS e Registros do Sistema de Nomes de Domínio Externo para o Microsoft 365.

     • Se você tiver uma implantação híbrida do Exchange, configure os registros DNS públicos de Descoberta Automática para seus domínios SMTP existentes para apontar para um servidor Exchange local. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos de implantação híbrida.

Método 4: Verifique se os atributos do usuário no Active Directory estão definidos corretamente

Se você tiver uma implantação híbrida do Exchange, poderá usar o cmdlet Get-RemoteMailbox para determinar se os atributos a seguir estão definidos corretamente para o usuário. Problemas comuns ocorrem quando um valor não é definido para um ou mais desses atributos. Veja a seguir um exemplo dos atributos corretos.

Para atualizar esses atributos, você pode usar o cmdlet Set-RemoteMailbox .

Depois que os valores corretos forem definidos para esses atributos, force a sincronização de diretório e tente configurar a conta de email do usuário no Outlook.

Se você não estiver usando um domínio personalizado

Método 2: Use o assistente para adicionar nova conta no Outlook

Se o Método 1 não resolver o problema e você não estiver usando um domínio personalizado junto com o Microsoft 365, poderá usar o Assistente para Adicionar Nova Conta no Outlook para configurar seu perfil do Outlook usando o endereço de email padrão baseado em "onmicrosoft.com" associado às caixas de correio do Exchange Online dos usuários quando você se inscreveu no Microsoft 365. Ao usar o Assistente para Adicionar Nova Conta para configurar um novo perfil de email, você especifica sua senha do Microsoft 365 e seu endereço de email padrão do Microsoft 365 na forma de user@domain.onmicrosoft.com> (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com).<><

Esse método tem suporte e funciona para clientes que podem não planejar ter sua própria vaidade ou domínio personalizado. Esse método também dá suporte à Descoberta Automática. Se o local do servidor de caixa de correio for alterado, o Outlook será atualizado de acordo usando o novo local do servidor de caixa de correio.

Mais informações

A Microsoft não dá suporte à configuração manual de um perfil no Outlook para conectividade com caixas de correio no Exchange Online no Microsoft 365. No entanto, podemos ajudá-lo a concluir outras tarefas, como configurar registros DNS e Descoberta Automática (conforme discutido no Método 2). Isso permite que você configure sua conta por meio dos métodos suportados.

Referências

Acesse o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para Microsoft 365 para resolver esse problema.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

• 2555008 Como solucionar problemas de disponibilidade em uma implantação híbrida do Exchange Server local e do Exchange Online no Microsoft 365

Ainda precisa de ajuda? Vá para a Comunidade da Microsoft.