Elevar a experiência de compra

O Microsoft Cloud for Retail o ajuda a melhorar a experiência de compra dos clientes na loja e online. Crie experiências personalizadas de e-commerce, otimize sua publicidade, aprimore o SAC, aumente o engajamento multicanal e automatize os processos da loja.

Lojas inteligentes

As lojas inteligentes ajudam você a proteger sua receita contra fraudes usando IA para identificar padrões. Com as lojas inteligentes, você pode maximizar as vendas otimizando os sinais do cliente e do produto na loja.

Ao otimizar os sinais do cliente e do produto na loja, você pode obter uma visão única dos insights:

• Preveja as necessidades operacionais e do cliente com uma visão inteligente do cliente embasada por IA e análises.
• Monitore e interprete a participação online com mapas de calor, gravações anônimas de alta definição e muito mais.
• Maximize o valor de seus dados unificando a integração, o armazenamento e a análise de dados.
• Aprimore as experiências na loja e a eficiência operacional com modelos de análise preditiva que otimizam o layout da loja, o catálogo de produtos, o posicionamento nas prateleiras e o estoque.

Comércio unificado

O comércio unificado ajuda você a conectar operações, aprimorar e personalizar as experiências do cliente e conectar vitrines físicas e digitais.

Ao interagir em todos os canais, você pode ajudar a aumentar a participação e gerar conversões entre os canais:

• Opere em uma plataforma de comércio flexível e unificada que permite conectar operações digitais, na loja e de back-office, com a possibilidade de expandir e crescer para atender às necessidades dos negócios.
• Unifique as vitrines físicas e digitais, fornecendo uma visão única de transações, dados observacionais e dados comportamentais para os clientes.
• Acesse dados de custos e vendas omnicanal em tempo real para gerenciar centralmente promoções e rastrear estoque em todos os canais para tomar decisões embasadas de fornecimento de estoque com análises avançadas e machine learning.
• Preveja a demanda do cliente com insights práticos fornecidos por dados históricos de vendas e compras.
• Use um Retail POS moderno e recomendações orientadas por IA para aprimorar e personalizar a experiência do cliente e ajudá-lo a descobrir o que é relevante para ele.

Personalização em tempo real

A personalização em tempo real ajuda a impulsionar a conversão e a facilitar para os clientes encontrarem o que procuram. Além disso, você pode oferecer opções mais relevantes e personalizadas com a ajuda da IA generativa.

Ao habilitar recomendações personalizadas e resultados de pesquisa, você facilita para os clientes encontrarem o que procuram:

• Aumente o tamanho da cesta e aumente a venda em todos os canais com recomendações hiper-relevantes e a Próxima Melhor Ação.
• Forneça opções de última geração, como opções "compre este look" e "traga o look".
• Proporcione aos compradores resultados de pesquisa mais relevantes com recursos de pesquisa semântica que compreendam a intenção deles.
• Forneça o conteúdo certo no momento certo no canal certo com imagens, ofertas e conteúdo com tecnologia de IA que melhoram a eficácia do marketing e a participação.
• Otimize o conteúdo para interação do cliente com testes A/B.

Soluções de publicidade digital

As soluções de publicidade digital otimizam suas campanhas em todos os canais, encontram novos clientes, aumentam a fidelidade do cliente atual e estabelecem relacionamentos mais sólidos.

Ao impulsionar o crescimento, você pode envolver clientes novos e fidelizados:

• Otimize suas campanhas em todos os canais, desde o reconhecimento até a conversão.
• Otimize o retorno sobre os gastos com anúncios e impulsione as vendas incrementais.
• Envolva os clientes diretamente em seus canais de escolha e estabeleça relacionamentos mais sólidos.

SAC contínuo

O SAC contínuo elimina problemas antes que eles surjam. Adapte a interação com o cliente e libere agentes humanos para gerenciar problemas complexos.

Ao usar ferramentas de SAC inteligentes e automatizadas, você pode fornecer serviços mais inteligentes:

• Integre seus chatbots aos produtos e serviços que você usa todos os dias, permitindo que a TI procure registros, entregue conversas para agentes humanos e chame APIs.
• Crie conversas personalizadas com artigos distintos usando reconhecimento de linguagem natural e extração de entidades.
• Monitore e melhore o desempenho do seu chatbot usando IA e insights orientados por dados
• Personalize a participação do cliente fornecendo um histórico imediato do cliente e utilize a IA para classificar, priorizar e atribuir clientes em todos os canais ao agente mais qualificado
• Eleve a eficácia do agente com ferramentas para trabalhar em vários casos abertos, resolver problemas rapidamente e identificar áreas que precisam de atenção.
• Forneça suporte de autoatendimento com agentes virtuais, portais da base de conhecimento e fóruns de suporte à comunidade.

Soluções para ajudar você a aproveitar esses recursos