Como entrar em contato com o Suporte de Licenciamento por Volume

Comece criando um caso de suporte online

Etapa 1. Ir para solicitação de suporte online

• Para Produto ou Serviço, escolha o tipo de contrato, como Enterprise ou Open License.
• Selecione uma categoria de alto nível que mais se aproxime do seu problema.
• Para Tipos de suporte, selecione Profissional sem custo.
• Insira sua localização, fuso horário e se prefere que entremos em contato com você por telefone ou e-mail.

Etapa 2. Descreva o problema que você está enfrentando

• Certifique-se de especificar o número do contrato de licenciamento por volume ao qual seu problema está relacionado.
• Anexe capturas de tela de qualquer mensagem de erro ou problema técnico para nos ajudar a entender o problema.

Etapa 3. Detalhes de contato e compartilhamento

• A pessoa que envia o caso é o "Contato Principal". Revise e edite os detalhes conforme necessário.
• Adicione contatos adicionais que precisam de visibilidade para o caso de suporte.

Etapa 4. Enviar caso de suporte

• O número do seu caso é exibido e confirmado no e-mail de (Verifique sua pasta de support@mail.support.microsoft.com lixo eletrônico).
• O Suporte de Licenciamento por Volume entrará em contato com você durante o horário comercial para resolver o problema.
• Você pode verificar o status do seu caso online, usando a guia Gerenciar na solicitação de suporte online.

Entre em contato com o suporte de licenciamento por volume por telefone com o número do seu caso

Dependendo da sua localização, você pode ligar para nossa equipe de suporte de licenciamento por volume.

• Esteja preparado para citar o número do seu caso e o número do contrato de licenciamento por volume.
• Talvez seja necessário fornecer informações adicionais do usuário para ajudar na triagem de problemas técnicos, especialmente aqueles relacionados a perfis de usuário e permissões de contrato. - Se você não tiver um caso existente, é mais rápido criar uma solicitação de suporte online e evitar a necessidade de defensores de suporte para capturar seus dados de contato.
• Responderemos por telefone ou e-mail, dependendo de sua preferência declarada, dentro de 24 horas úteis, geralmente muito antes.

Selecione sua região geográfica e, em seguida, seu país/território.

• Se sua localização não estiver listada, crie uma solicitação de suporte online.
• Chamadas telefônicas para um número não gratuito para uma equipe de suporte em um local diferente podem incorrer em cobranças de chamadas.

Informações de contato do suporte ao licenciamento por volume

Ásia

Europa

Oriente Médio e África

Américas

Sul do Pacífico