Pesquise aqui o ciclo de vida de seu produto.
Qual é a diferença entre Suporte Base e Estendido?
Para ver uma tabela que demonstra as fases de suporte da Política Fixa, consulte a Política de Ciclo de Vida Fixa.
Quem pode receber suporte na fase de Suporte Estendido?
O Suporte Estendido está disponível para todos os clientes. O Suporte Estendido não é oferecido para software para o consumidor (excluindo software de sistema operacional de desktop), produtos multimídia, serviços online nem produtos regidos pela Política Moderna. Para ver o que está incluído na fase de Suporte Estendido, acesse a Política de Ciclo de Vida Fixa.
A Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, alterações de design ou novos recursos durante a fase de Suporte Estendido.
Se estou executando um produto Microsoft que atualmente tem suporte de acordo com a Política Fixa, mas meu sistema operacional não tem mais suporte, ainda posso receber suporte?
Se o problema for específico do produto Microsoft e estiver dentro da Política Fixa, a Microsoft fornecerá suporte. Se o problema for resultado da combinação do sistema operacional com o produto Microsoft, o problema não receberá suporte.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para os service packs?
Para receber suporte técnico e atualizações de segurança para um produto Microsoft, a Política de Ciclo de Vida Fixa da Microsoft exige que o service pack com suporte do produto esteja instalado. Veja aqui a Política de Ciclo de Vida Fixa.
Para obter informações sobre suporte para um produto ou um service pack, pesquise no banco de dados do ciclo de vida do produto.
Como funciona a Política de Ciclo de Vida Fixa com Suporte Unificado?
Nas fases de Suporte Base e Estendido, os benefícios de suporte ao produto estão disponíveis para todos os clientes. Qualquer programa de suporte pago da Microsoft pode ser usado para obter suporte técnico até a data de término do Suporte Estendido de um produto.
Como clientes e parceiros podem estimar o ciclo de vida de produtos e serviços?
A Política de Ciclo de Vida Fixa foi projetada para eliminar as dúvidas sobre a determinação do período em que a Microsoft fornece suporte e manutenção para um produto. Na maioria das situações, a Microsoft oferece um mínimo de dez anos de suporte. O ciclo de vida combina 5 anos de Suporte Base e 5 anos de Suporte Estendido. Para software para o consumidor e produtos multimídia, a Microsoft oferece um mínimo de cinco anos de Suporte Base. O Suporte Estendido não é oferecido a software para o consumidor, produtos multimídia nem produtos regidos pela Política Moderna.
Para obter informações sobre datas do ciclo de vida, pesquise no banco de dados do ciclo de vida do produto.
Existe uma Política de Ciclo de Vida diferente para consumidores e empresas no sistema operacional Windows?
Todos os produtos do sistema operacional de desktop, sejam eles usados para fins pessoais ou comerciais, recebem um mínimo de dez anos de suporte de acordo com a Política Fixa. Isso inclui 5 anos de Suporte Base e até 5 anos de Suporte Estendido no service pack ou na atualização mais recente. A Microsoft não diferencia o suporte entre as versões dos produtos de sistema operacional de desktop para o consumidor e para empresas.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para versões secundárias dos produtos principais?
Versões secundárias seguem o mesmo ciclo de vida que a versão principal do produto.
Um exemplo disso é o Windows Server 2012 R2, que tem a mesma fase de Suporte Base e Estendido que o produto pai, o Windows Server 2012. Da mesma forma, o Dynamics AX 2012 R3 segue as mesmas datas de ciclo de vida que a versão inicial do Dynamics AX 2012.
Como é fornecido suporte a um componente na Política de Ciclo de Vida Fixa?
O componente recebe o mesmo suporte que seu produto ou plataforma pai. Quando um produto ou plataforma pai está no Suporte Base ou Estendido, o componente também está. Quando uma plataforma ou um produto pai chega ao fim do suporte, isso também acontece com o componente.
Por exemplo, se um componente for licenciado para o Microsoft Windows, o suporte para o componente será encerrado na mesma data em que o suporte para o Windows for encerrado.
Observação
Às vezes, um componente receberá atualizações de segurança ou melhorias de recursos que são independentes de seu produto pai. Incentivamos os clientes a instalar atualizações de componentes à medida que estiverem disponíveis.
Qual é a Política de Ciclo de Vida de complementos de programas?
O suporte a complementos é fornecido de acordo com o produto com o qual eles trabalham. No entanto, o suporte pode ser encerrado desde que seja fornecido um aviso prévio de 12 meses.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para ferramentas de programas?
O suporte às ferramentas é fornecido de acordo com o produto com o qual elas trabalham. No entanto, o suporte pode ser encerrado desde que seja fornecido um aviso prévio de 12 meses.
A Microsoft oferecerá suporte além do Suporte Estendido?
A Microsoft entende que as leis locais, as condições do mercado e os requisitos de suporte são diferentes ao redor do mundo e variam dependendo do setor. Portanto, a Microsoft pode oferecer opções de suporte e/ou manutenção que vão além do Suporte Estendido. Essas opções podem incluir suporte assistido, atualizações de segurança e/ou não relacionadas à segurança e podem se estender além da data de término do suporte do Ciclo de Vida.
Depois que as ofertas de suporte assistido e pago da Microsoft terminarem, quais serão minhas opções?
A Microsoft incentiva todos os clientes a permanecerem atualizados a fim de garantir que eles mantenham o suporte e possam aproveitar as inovações encontradas nos produtos mais recentes. Manter-se atualizado também minimiza riscos de segurança e de conformidade e frequentemente reduz o custo total de propriedade.
Quando um produto ultrapassar o Suporte Estendido, nenhum suporte adicional será fornecido, a menos que um programa ESU (Atualização de Segurança Estendida) esteja disponível para esse produto. Confira aqui mais informações sobre ESUs. Se as ESUs não forem oferecidas, os clientes não terão acesso a:
Atualizações de segurança
Opções de suporte assistido gratuitas ou pagas
Recursos de desenvolvimento de produtos Microsoft
Atualizações para conteúdo online (artigos da Base de Dados de Conhecimento etc.)
O conteúdo online poderá estar disponível se o produto ainda estiver na fase de Suporte de Autoajuda.
Qual é a política da Microsoft para atualizações de segurança?
A Microsoft se empenha no fornecimento de produtos com segurança aprimorada. Nossa meta de longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes do lançamento. Embora estejamos lutando para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software ainda são um fato, e devemos estar preparados para reagir no momento em que elas são descobertas. A Microsoft aconselha que os clientes instalem as versões e atualizações de produtos, as atualizações de segurança e os service packs mais recentes para manter a maior segurança possível. A Microsoft pode não ser capaz de fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos, deixando-os em risco diante de requisitos de segurança mais exigentes. Para obter as informações mais recentes sobre avisos e boletins de segurança, acesse nosso MSRC (Microsoft Security Response Center).
Por quanto tempo vocês fornecem atualizações de segurança para seus produtos?
Atualizações de segurança serão fornecidas durante o ciclo de vida do produto.
Para obter mais informações sobre a linha do tempo de suporte e manutenção de um produto específico, pesquise no Banco de Dados de Produtos do Ciclo de Vida.
Devo ter o service pack mais recente instalado para aplicar uma atualização relacionada à segurança ou uma atualização que não esteja relacionada à segurança?
Uma atualização só deve ser instalada no service pack para o qual ela foi projetada. A Microsoft cria atualizações de segurança para service packs com suporte sempre que são comercialmente razoáveis e estão disponíveis para todos os clientes. Você pode solicitar uma atualização que não esteja relacionada à segurança para service packs com suporte de acordo com a Política de Ciclo de Vida Fixa.
O Suporte Unificado é necessário para que os clientes recebam atualizações de segurança?
Não. Se uma atualização de segurança for criada, ela será disponibilizada a todos os clientes por meio do processo de versão de segurança padrão, durante o ciclo de vida do produto. A versão de segurança mensal é lançada na segunda terça-feira de cada mês.
A Microsoft lançaria atualizações não relacionadas à segurança durante o Suporte Estendido sem Suporte Unificado?
Sim. A política de Ciclo de Vida da Microsoft permite a criação e a ampla distribuição de determinadas atualizações não relacionadas à segurança durante a fase de Suporte Estendido. Por exemplo, pode ser necessário fornecer uma atualização não relacionada à segurança que permita a manutenção e a conectividade contínua por meio de Atualização Automática ou do Serviço Windows Server Update.
O que acontecerá se a Microsoft lançar uma atualização de segurança no mesmo dia em que um produto chegar ao fim do suporte?
Se a Microsoft lançar uma atualização de segurança no mesmo dia em que um produto estiver agendado para encerrar o ciclo de vida, a atualização de segurança será fornecida aos clientes. O suporte à atualização de segurança continuará por no mínimo 30 dias.
Para os clientes que têm direito a receber atualizações de segurança após o fim do suporte, o suporte será fornecido por no mínimo 30 dias após o lançamento de uma atualização de segurança.