Desativar a coleção de logs de diagnóstico no Assistente de Suporte e Recuperação

  • Artigo

Por padrão, o Assistente de Suporte e Recuperação coleta logs de diagnóstico para ajudar a solucionar problemas nos cenários a seguir.

  • Às vezes, o Assistente de Recuperação e suporte coleta logs de diagnóstico quando a ferramenta não resolve o problema de um usuário.

  • O Assistente de Suporte e Recuperação coleta logs de diagnóstico quando um usuário opta por executar diagnóstico avançadas. Normalmente, isso acontece a pedido de um administrador ou engenheiro de suporte da Microsoft.

    Captura de tela da página Suporte da Microsoft e assistente de recuperação.

O Microsoft 365 usa logs de diagnóstico para melhorar a ferramenta para fornecer uma melhor solução de problemas no futuro. Os engenheiros de suporte da Microsoft também podem usar esses logs para analisar o problema específico do usuário de forma mais detalhada. Como administrador, você pode fazer uma edição de registro para impedir que os usuários coletem logs de diagnóstico se sua organização quiser limitar o compartilhamento de dados.

Cuidado

O Editor do Registro é uma ferramenta destinada a usuários avançados. Siga atentamente as etapas deste artigo para garantir que você faça apenas alterações na coleta de dados para Assistente de Suporte e Recuperação. Antes de fazer alterações no registro, crie um backup caso algo dê errado. Para obter mais informações sobre como criar um backup, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

Opção 1 – Criar uma nova entrada de registro

Para desativar a coleta de dados no Assistente de Suporte e Recuperação, você precisa criar a entrada do registro a seguir.

Subchave: assistente de recuperação e HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support

Valor DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Valor: 1

Para obter detalhes sobre como criar valores de registro, consulte Como adicionar, modificar ou excluir subchaves e valores do registro usando um arquivo .reg.

Com a entrada do registro em vigor, o Assistente de Suporte e Recuperação não pode coletar logs de diagnóstico. Se você quiser habilitar novamente a coleção de logs posteriormente, poderá alterar o valor para 0 ou excluir a entrada do registro.

Opção 2 – Editar uma subchave de registro existente

Se você criou anteriormente uma entrada de registro para Assistente de Suporte e Recuperação, poderá editar a entrada para desativar a coleta de dados. Use as etapas a seguir para editar uma subchave de registro existente para desabilitar a coleta de dados.

  1. Abra o Editor do Registro.

  2. Acesse o seguinte local de subchave de registro:

    assistente de recuperação e HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support

  3. Clique duas vezes no Reg_DWORD chamado UploadDiagnosticLogsDisabled. (Se você não vir UploadDiagnosticLogsDisabled, precisará adicioná-lo usando as instruções na opção 1 – Criar uma nova entrada de registro.)

  4. Em Dados de valor, digite 1 e selecione OK.

  5. Feche o editor de Registro.

Depois de editar esse valor de registro, os usuários não podem coletar logs de diagnóstico.

Determinar se o Assistente de Suporte e Recuperação está coletando dados

O Assistente de Suporte e Recuperação coletará dados de log se uma das seguintes configurações estiver presente.

  • O Valor DWORD desabilitado do UploadDiagnosticLogs está definido como qualquer coisa além de 1.

  • A HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant subchave não está presente.

Artigo relacionado

Baixar Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação