Guia de resolução de problemas do conector do Catálogo Microsoft Graph do ServiceNow

1. Não é possível iniciar sessão devido à instância do ServiceNow ativada para Início de Sessão Único

Se a sua organização tiver ativado o Início de Sessão Único (SSO) para o ServiceNow, poderá ter problemas ao iniciar sessão com a conta de serviço. Pode apresentar o início de sessão baseado em nome de utilizador e palavra-passe ao adicionar login.do ao URL da instância do ServiceNow. Exemplo: https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do.

2. Resposta não autorizada ou proibida ao pedido da API

2.1. Verificar as permissões de acesso à tabela

Se vir uma resposta proibida ou não autorizada no estado da ligação, verifique se a conta de serviço tem acesso necessário às tabelas mencionadas no passo 3: definições de ligação. Verifique se todas as colunas nas tabelas têm acesso de leitura.

2.2. Alterar a palavra-passe da conta

O conector utiliza o token de acesso obtido em nome da conta de serviço para pesquisa. O token de acesso é atualizado a cada 12 horas. Certifique-se de que a palavra-passe da conta de serviço não é alterada após a publicação da ligação. Poderá ter de voltar a autenticar a ligação se existir uma alteração na palavra-passe.

2.3. Verificar se a instância do ServiceNow está por trás da firewall

O conector do Microsoft Graph poderá não conseguir aceder à instância do ServiceNow se estiver protegido por uma firewall de rede. Terá de permitir explicitamente o acesso ao serviço do conector. Pode encontrar o intervalo de endereços IP públicos do serviço de conector na tabela abaixo. Com base na sua região de inquilino, adicione-a à lista de permissões de rede de instâncias do ServiceNow.

2.4. As permissões de acesso não funcionam conforme esperado

Se observar discrepâncias nas permissões de acesso aplicadas aos resultados da pesquisa, verifique a configuração dos critérios de utilizador na aplicação de critérios de utilizador a itens de catálogo.

3. Problemas com Apenas pessoas com acesso a esta permissão de origem de dados

3.1 Não é possível escolher Apenas pessoas com acesso a esta origem de dados

Poderá não conseguir escolher Apenas as pessoas com acesso a esta origem de dados se a conta de serviço não tiver permissões de leitura para as tabelas necessárias no passo 3: definições de ligação. Verifique se a conta de serviço pode ler as tabelas mencionadas em Índice e suportar a funcionalidade de permissões de critérios de utilizador .

3.2 Falhas de mapeamento de utilizadores

As contas de utilizador do ServiceNow que não tenham um utilizador do Microsoft 365 no Microsoft Entra ID não serão mapeadas. Não utilizador, espera-se que as contas de serviço falhem no mapeamento do utilizador. O número de falhas de mapeamento de utilizadores pode ser acedido na área de estatísticas de identidade na janela de detalhes da ligação. O registo de mapeamentos de utilizadores com falhas pode ser transferido a partir do separador Erro.

4. Problemas com o fluxo de acesso dos critérios de utilizador

Se vir diferenças na validação dos critérios de utilizador entre o ServiceNow e o Microsoft Search, defina glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria a propriedade do sistema como no.

Se tiver outros problemas ou quiser fornecer comentários, escreva-nos aka.ms/TalkToGraphConnectors