Resolver os novos problemas de instalação do cliente do Teams

Este artigo ajuda você a resolver problemas que ocorrem quando você tenta baixar e instalar o novo cliente do Microsoft Teams.

Execute o script de verificação de pré-instalação para identificar possíveis problemas e siga as fontes sugeridas para corrigi-los.

As configurações de política impedem o download e a instalação

Se os usuários receberem a seguinte mensagem de erro ao tentar instalar o aplicativo, isso significa que há restrições que os impedem de baixar e instalar o aplicativo:

Devido à política da organização, você não pode instalar o novo Teams. Para obter mais informações, entre em contato com seu administrador de TI.

É possível que a instalação do pacote MSIX seja bloqueada por chaves do Registro definidas pela Política de Grupo ou por uma ferramenta de terceiros. Para obter uma lista completa de chaves do Registro aplicáveis, consulte Como a Política de Grupo funciona com aplicativos empacotados - MSIX.

As seguintes chaves do Registro podem bloquear a instalação do novo pacote MSIX do Teams:

• BlockNonAdminUserInstall
• AllowAllTrustedApps
• AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Essas três chaves do Registro podem ser encontradas em um dos seguintes locais:

• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Algumas políticas podem alterar essas chaves do Registro e bloquear a instalação do aplicativo em sua organização devido a uma política restritiva definida pelos administradores. Algumas das políticas de GPO conhecidas que podem impedir a instalação incluem:

• Impedir que usuários não administradores instalem aplicativos do Windows empacotados
• Permitir que todos os aplicativos confiáveis sejam instalados (desabilitado)

Como verificar se há políticas restritivas para o seu computador

1. No Windows, pesquise Editar Política de Grupo. Ou clique com o botão direito do mouse no botão do logotipo do Windows, selecione Executar e insira gpedit.msc. Essa ação abre o Editor de Diretiva de Grupo Local.

2. Navegue até Modelos Administrativos de Configuração>do>Computador, Componentes do Windows, Implantação> do pacote do aplicativo e verifique as seguintes configurações de política:

   • Impedir que usuários não administradores instalem aplicativos do Windows empacotados
   • Permitir que todos os aplicativos confiáveis sejam instalados

3. Verifique se essas configurações estão definidas como Não configuradas.

Corrija a alternância do alternador de aplicativos

• Antes de ativar a opção Experimentar o novo Teams , reinicie o cliente atual para garantir que você tenha as alterações mais recentes. Além disso, se houver atualizações pendentes do Windows, incluindo atualizações de segurança, instale-as antes de tentar instalar o novo Teams.
• Se você não vir a opção Experimentar o novo Teams , verifique se está executando as versões mínimas necessárias do Windows e do Teams.
• Depois de alternar com êxito para o novo Teams, se você não conseguir encontrar a alternância no canto superior esquerdo da janela para alternar entre o novo Teams e o Microsoft Teams clássico (corporativo ou de estudante), inicie a versão desejada pesquisando-a no menu Iniciar ou selecionando-a na barra de tarefas.

Condições que podem impedir que o usuário veja a alternância do alternador de aplicativos

As seguintes condições podem impedir que os usuários vejam a alternância do alternador de aplicativos:

• O administrador do usuário configurou restrições de login.
• O usuário está em um computador de infraestrutura de desktop virtual (VDI), como Citrix ou VMware.
• O usuário está conectado ao Teams clássico com uma conta do Teams for Life e uma conta corporativa.
• O usuário está conectado ao Teams clássico com uma conta do Teams for Life .

Como determinar qual condição está bloqueando a alternância do alternador de aplicativos

1. Abra os logs que estão neste caminho: %appdata%/Microsoft/Teams.

2. Abra logs.txt.

3. Pesquise appswitcher_appstateservice_check.

4. Verifique o sinalizador enggComplete :

   • Se for verdade, a Microsoft ativou a configuração para você.
   • Se for falso, a Microsoft ainda não ativou a configuração ou você precisará reiniciar o aplicativo.

5. Verifique o sinalizador isAboveWin10Vibranium :

   • Se true, a versão do sistema operacional será maior ou igual à versão necessária para o alternador de aplicativos.
   • Se for false, a versão do sistema operacional será mais antiga do que a Microsoft dá suporte.

6. Verifique o código na tabela a seguir para saber a causa da condição de bloqueio.

   Código	Significado
   TFLONLY	Você está conectado apenas ao Teams for Life.
   QUE DIABOS	Você está conectado ao Teams for Life e ao Teams for Work.
   NUVEM ESPECIAL	Você está conectado a uma nuvem especial que não é compatível.
   NUVEM CRUZADA	Você está conectado a uma nuvem governamental.
   VDI	Você está conectado a um computador VDI (VMware, Citrix, AVD/WV).
   LOGININRESTRICTED	Você está conectado ao locatário especificado, mas a alternância do alternador de aplicativos não aparece.

Mensagem de atualização e reinicialização na barra de título

Depois que um usuário aceita o novo Teams, ele pode receber uma mensagem de atualização e reinicialização na barra de título.

Essa mensagem é um comportamento esperado. Selecione o link para reiniciar o aplicativo.

Os usuários do Windows 10 recebem uma mensagem de erro

Os usuários do Windows 10 recebem a seguinte mensagem de erro quando baixam e instalam o novo Teams:

Encontramos um problema

Para corrigir esse problema, baixe e instale o WebView2 Runtime. Em seguida, reinicie o aplicativo da área de trabalho do Teams e tente novamente.

Algumas pessoas não veem a opção de ativar

Verifique se o computador do usuário atende aos requisitos mínimos para o aplicativo da área de trabalho do Teams. Em seguida, faça com que eles saiam e entrem novamente no Teams.

Se a alternância ainda não aparecer, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo Teams na barra de tarefas e selecione Sair.
2. Abra o Explorador de Arquivos. Na barra de endereço, digite o seguinte caminho: %appdata%/Microsoft/Teamse pressione Enter.
3. Exclua todo o conteúdo da pasta (o aplicativo Teams e as configurações personalizadas não serão excluídos). Se você vir uma mensagem informando que um determinado arquivo ou pasta não pode ser excluído, selecione Ignorar.
4. Reinicie o aplicativo Teams, clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione Sair.
5. Reinicie o aplicativo Teams mais uma vez. Agora você deve ver o botão de alternância.

Baixe e instale mesmo se a Política de Grupo estiver definida como desabilitada

Você ainda poderá baixar e instalar o novo aplicativo Teams, mesmo que tenha a Política de Grupo Permitir que todos os aplicativos confiáveis instalem a Política de Grupo definida como Desabilitada.

• Se você estiver executando a atualização do Windows 10 ou Windows 11 versão 10D ou posterior, ainda poderá baixar e instalar o novo aplicativo Teams.
• Se você estiver executando Windows 11, versão 21H1 SV1 (Build 10.0.22000), permanecerá bloqueado. Nesse caso, você deve atualizar para uma versão mais recente do Windows 11 para usar o novo Teams.