Suporte para produtos do marketplace comercial no programa CSP
Funções apropriadas: Agente administrativo
Os parceiros no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) são o primeiro ponto de contato para questões de gerenciamento de assinatura ou cobrança do cliente relacionadas a qualquer assinatura ou produto de ISV (fornecedor independente de software) de terceiros adquirido para clientes do marketplace comercial.
Para perguntas ao suporte técnico de produtos do marketplace comercial de distribuidores ISV de terceiros, os distribuidores do programa CSP devem entrar em contato com o distribuidor ISV do produto ou da oferta em questão.
Funções de suporte de produtos ISV para parceiros CSP, distribuidores ISV e para a Microsoft
Para ofertas do marketplace comercial ou compras de produtos ou ofertas de ISVs de terceiros:
Função de suporte do distribuidor ISV: os ISVs fornecem suporte técnico e compromissos de nível de serviço aos clientes deles em relação às ofertas ou conforme definido no Contrato de Cliente de Terceiros. O ISV deve fornecer uma forma para que os parceiros do programa CSP e/ou os clientes deles entrem em contato diretamente com o ISV para obter suporte: incluindo suporte ao usuário e suporte para correção de interrupções. Espera-se que os ISVs forneçam aos parceiros no programa CSP documentação do usuário, treinamento e notificações de integridade/interrupção do serviço (conforme aplicável) para que esses parceiros possam estar equipados para coordenar o suporte (se os parceiros no programa CSP optarem por fornecer esse serviço a seus clientes).
Função de suporte do parceiro do programa CSP: o parceiro do programa CSP é responsável por todos os outros suportes das ofertas ISV de terceiros. Esse suporte pode se relacionar com as perguntas de cobrança, as configuração de conta e os pagamento dos clientes. O parceiro no programa CSP pode optar por direcionar consultas de suporte técnico dos clientes para os contatos de suporte fornecidos pelo editor ISV.
Função de suporte da Microsoft: a Microsoft oferece suporte ao distribuidor ISV de terceiros e ao parceiro do programa CSP em relação à funcionalidade do sistema de comércio da Microsoft. Isso significa que a Microsoft é responsável pelo suporte de determinadas atividades do parceiro nas atividades do parceiro do programa CSP e pelo ISV que ocorrem no sistema de comércio da Microsoft, como gerenciamento de integração/oferta, transações, cobrança, suporte de conta e implantação e provisionamento para soluções ISV baseadas no Azure.
A Microsoft não fornece suporte para produtos de marketplace comercial oferecidos por editores ISV de terceiros. No entanto, a Microsoft fornecerá ao parceiro do programa CSP acesso às informações de contato do suporte do distribuidor ISV. Os parceiros do programa CSP devem entrar em contato com o distribuidor ISV (acima) para obter outros tipos de suporte para a oferta deles.
No modelo indireto do CSP, essas responsabilidades de suporte são compartilhadas entre o provedor indireto e o revendedor indireto. Se você for um revendedor indireto, peça detalhes ao seu provedor indireto.
Como encontrar as informações de contato do ISV
A maioria dos dados de contato do ISV aparece na página Detalhes da Oferta do Partner Center, disponível no Painel do Partner Center. Isso inclui um contato de engenharia para o ISV, o atendimento ao cliente e qualquer contato do programa CSP. As informações fornecidas pelo ISV aqui também podem incluir documentação do usuário, material de vendas e um link para materiais de marketing do programa CSP.
Para acessar a página Detalhes da Oferta, confira Descobrir ofertas no marketplace comercial.