Suporte multicanal — usando outros parceiros para oferecer suporte a assinaturas de clientes compradas em outro lugar

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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de vendas

O recurso multicanal do Partner Center dá suporte a cenários em que um cliente deseja contratar um parceiro para gerenciar e dar suporte a uma assinatura comprada em outro lugar.

O suporte multicanal se aplica quando um cliente:

  • Já adquiriu assinaturas diretamente da Microsoft ou por meio dos programas Assistente, Open ou EA.

  • Assinaturas compradas de terceiros que não estão no programa Provedor de Soluções na Nuvem ou não são um Parceiro de Distribuição da Microsoft. Os clientes não podem alternar assinaturas baseadas em licença existentes para um parceiro diferente no programa Provedor de Soluções na Nuvem; eles devem esperar até o final de sua assinatura ou cancelar antes de se mudar.

Para dar suporte a esses serviços: Faça isto
Serviços baseados em licença Para fornecer suporte para contas multicanal, você deve solicitar permissões do cliente para gerenciar suas assinaturas. Para obter mais informações, confira Solicitar uma relação de revendedor com um cliente.
Serviços com base em uso Para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro canal (como Advisor, Open ou EA), crie uma nova assinatura do Azure no Partner Center, insira manualmente os detalhes da assinatura e cancele os serviços individuais ou a assinatura inteira. O CSP do Azure pode coexistir com diferentes canais.

Para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro parceiro, por exemplo, você pode alternar os serviços do Azure para o outro parceiro. Para obter mais informações, consulte Alternar assinaturas do Azure para um parceiro diferente.