Introdução: complementos de novo comércio

Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de vendas

Os parceiros podem comprar complementos em novo comércio para habilitar outros serviços que complementam um produto comprado anteriormente. Alguns exemplos de complementos são planos de chamada, mais espaço em disco ou outros recursos que podem ser adicionados se o cliente tem os serviços base.

Complementos na experiência de novo comércio

Os complementos de novos comércio incluem conceitos semelhantes aos complementos tradicionais baseados em licença. Os complementos de novo comércio, assim como os tradicionais baseados em licença, incluem o conceito de pré-requisitos. Os pré-requisitos são SKUs de produto que o cliente precisa ter para que o complemento funcione corretamente.

Os pré-requisitos para um complemento são encontrados nas APIs de catálogo de um determinado SKU e na experiência do usuário do catálogo do Partner Center. A compra de complementos exige que um ou mais dos pré-requisitos existam no locatário do cliente.

A principal diferença entre complementos tradicionais e de novo comércio está no modo como eles são comprados. Os parceiros aplicam o complemento à assinatura de oferta base em cenários tradicionais baseados em licença. O parceiro compra complementos de novo comércio do catálogo propriamente dito. Essa experiência de compra alinha a detectabilidade do complemento à oferta base, facilitando a localização e a compra dos complementos.

Muitos dos conceitos sobre como os complementos funcionam, do ponto de vista dos serviços, permanecem verdadeiros nos modelos tradicional e de novo comércio. As transações tradicionais e de novo comércio registram e provisionam os serviços de complemento. O provisionamento ocorre da mesma maneira em ambos os casos. Além disso, os serviços de um complemento individual podem complementar mais de um SKU de produto base com o qual o complemento foi projetado para trabalhar.

Identificando complementos

Os parceiros podem identificar complementos e obter listas de pré-requisitos examinando os detalhes do SKU ao obter SKUs por meio da API. Os complementos também são identificados na coluna ProductSkuPreRequisites da matriz de ofertas de novo comércio. SKUs com valores ProductSkuPreRequisites são complementos.

Como comprar complementos

Os complementos existem para experiências de novo comércio e tradicionais baseadas em licença. A principal diferença é o modo como os complementos são descobertos. Os complementos de novo comércio são descobertos e comprados no catálogo, o mesmo local em que as ofertas base ou os pré-requisitos são encontrados. Os complementos tradicionais baseados em licença só são detectáveis e adicionados acessando a página de detalhes da assinatura da oferta base.

Os complementos da experiência de novo comércio são descobertos e comprados no catálogo propriamente dito. Os parceiros podem filtrar por complementos do New Commerce, selecionando o menu suspenso Tipo de produto. Os produtos de complemento são identificados pelo ícone de informações ao lado do SKU do produto. Os parceiros podem selecionar esse ícone para obter mais informações sobre os pré-requisitos do complemento.

Os parceiros podem obter mais detalhes sobre os produtos necessários para um complemento selecionando Exibir assinaturas de produto base compatíveis para mostrar uma lista de SKUs de produto que precisam existir para o parceiro comprar um determinado complemento.

Imposição de complemento

Os parceiros têm acesso a informações úteis sobre complementos ao tentar comprar um produto de complemento de novo comércio quando o cliente não tem os pré-requisitos. Os parceiros podem validar se os pré-requisitos de um complemento existem no catálogo do Partner Center e revisar as experiências de página.

Quando um complemento não tem os pré-requisitos de suporte, a interface do usuário exibe uma mensagem The addon is not purchasable without a compatible base product.

Os parceiros que usam a API CreateCart verão erros no item de linha do carrinho se o complemento não tiver os SKUs de produto necessários. O código de erro é 400041 com a descrição The addon is not purchasable without a compatible base product.

A aplicação de novos complementos de comércio verificou os SKUs de produto provisionados e não as assinaturas. É possível adquirir um novo complemento de comércio se o pré-requisito for de outro parceiro, canal diferente (Direto) e se o pré-requisito existir no sistema herdado.

Detalhes importantes ao comprar complementos

Os complementos serão comprados como SKUs de produto distintos se o cliente atender aos pré-requisitos. As assinaturas de complemento têm um alinhamento próprio de termo distinto. Os parceiros que compram complementos percebem que o prazo e a data de término associados podem não ser os mesmos que o pré-requisito.

Os parceiros convertem um SKU de produto em um SKU mais alto que já tem os serviços de complemento e podem registrar uma solicitação de serviço com suporte para desativar um complemento.

Espera-se que os parceiros gerenciem as datas de término do termo para complementos adquiridos a fim de garantir que haja alinhamento conforme necessário para as ofertas base. Os parceiros devem evitar situações em que um termo de SKU de produto base possa terminar deixando para trás complementos dependentes que expiram mais tarde. O gerenciamento ativo e o alinhamento das datas de término do período do complemento com suas assinaturas básicas ajudam a garantir que os clientes não paguem por complementos cuja oferta básica expirou. Quando uma compra de licença de complemento é transacionada na plataforma New Commerce, uma verificação de qualificação é executada no locatário do cliente para garantir que os pré-requisitos sejam atendidos. Os complementos no New Commerce são tecnicamente impostos, o que significa que sua compra será bloqueada se nenhuma licença de pré-requisito qualificada for encontrada no locatário do cliente. As licenças de pré-requisito qualificadas podem ser adquiridas por meio de vários canais, incluindo Web Direct, contratos de Licenciamento por Volume, comércio baseado em licença tradicional do CSP ou outro parceiro CSP do New Commerce Experience.

Ao contrário do comércio baseado em licença tradicional, uma assinatura de complemento do New Commerce não está aninhada ou vinculada à sua assinatura base de pré-requisito. Quando as licenças complementares são transacionadas, uma nova assinatura é criada.

Licenças adicionais de complementos podem ser adquiridas a qualquer momento do prazo da assinatura, e as licenças podem ser reduzidas ou a assinatura cancelada dentro de 168 horas após a compra inicial da assinatura.

Atualizações

Os parceiros que convertem um produto/SKU em um produto/SKU superior que já tenha os serviços complementares podem registrar uma solicitação de serviço com o suporte para desativar um complemento. Vamos considerar um cenário que a licença do Microsoft Teams Phone Standard adicionou a uma licença de pré-requisito qualificada do Office 365 E3. Se o cliente quiser atualizar a licença do Office 365 E3 para o Office 365 E5, que inclui o recurso Microsoft Teams Phone Standard, após a atualização, o parceiro deverá gerar um tíquete de suporte para remover a licença do complemento e receber todos os reembolsos devidos. Esse tíquete de suporte deve ser gerado nos dois primeiros ciclos de cobrança a partir do momento em que a licença atualizada foi faturada.

Renovações

As ofertas básicas e os complementos são renovados separadamente, pois são produtos/SKUs separados. Os parceiros devem gerenciar suas renovações de assinatura para ofertas básicas e complementos.

Os parceiros devem evitar situações em que um termo base de Produto/SKU possa terminar deixando para trás complementos dependentes que expiram mais tarde. O gerenciamento ativo e o alinhamento das datas de término do período de complementos com suas assinaturas básicas garantem que seus clientes não paguem por complementos cuja oferta básica expirou.

Coterminosidade e complementos

Se um único parceiro vendeu a licença subjacente e a licença complementar para o mesmo cliente, é possível que o parceiro torne essas assinaturas coextensivas. Além disso, as assinaturas existentes podem ser coterminadas com qualquer assinatura de complementos.