Solução de problemas de ganhos no Partner Center: perguntas frequentes

Campanhas globais e locais (ou qualquer coisa chamada de modelo Direct Pay) ou quaisquer ajustes de montante fixo geralmente não contêm detalhes de reconciliação, como nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura.

Se a alavanca medir o crescimento (por exemplo, o crescimento da receita por um período de tempo para o parceiro inscrito), é provável que você veja os nomes dos clientes junto com outros detalhes transacionais somente no relatório Ganhos - Crescimento e não no relatório Ganhos - Padrão.

Para todas as outras alavancas, se você vir nomes de clientes para o restante das linhas de ganho para o mesmo engajamento ou alavanca, há algumas possibilidades:

• Se os atributos de reconciliação, como ID do cliente, nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura, estiverem ausentes em apenas uma ou duas linhas de ganhos e apenas em detalhes de ganhos, como alavanca ou valor do ganho, é mais provável que seja um ajuste manual. Revise o atributo de código de motivo no relatório Earnings-Default sobre o motivo pelo qual ele foi executado. Normalmente, esses ajustes não podem ser atribuídos a um único cliente.
• Se todas as linhas de ganho adicionadas recentemente (por exemplo, "consultar a data do cálculo mais recente") não tiverem outros detalhes de reconciliação (e não apenas o nome do cliente) para o compromisso ou alavanca, é um problema de latência de dados. As informações provavelmente estarão disponíveis em três a cinco dias.
• Se outros atributos de reconciliação estiverem disponíveis e apenas a ID do cliente e o nome do cliente estiverem ausentes, provavelmente é uma assinatura totalmente nova e não passou pelo processo de fatura. Para novas assinaturas, os nomes dos customer ID type = TPID clientes estão disponíveis somente após 45 a 60 dias.

Os ajustes geralmente não têm referências a uma única transação ou instância de uso. Eles são apresentados em um estágio posterior. Os ajustes geralmente têm detalhes mínimos. Exemplos são informações de parceiros inscritos, programa ou alavanca e valor do ganho e código de motivo. Você pode entender o motivo de um ajuste consultando a reasonCode coluna no download. A tabela a seguir lista os códigos de motivo para ajustes e suas descrições.

Se você ainda não recebeu um único ganho para um programa, primeiro certifique-se de aparecer como Inscrito no programa na página Incentivos - Visão geral para a ID de inscrição de parceiro específica. Em seguida, certifique-se de atender aos critérios de qualificação do parceiro. Para saber mais, consulte os guias do programa Global. Em geral, você recebe ganhos somente depois de se inscrever e atender aos critérios de qualificação do parceiro.

Para todos os programas que não sejam Incentivos do Microsoft Commerce

Se você estiver inscrito e atender aos critérios de qualificação do parceiro, os ganhos poderão não estar disponíveis por um dos seguintes motivos:

• Os clientes não atendem à elegibilidade.
• Os clientes não atendem à elegibilidade da transação. (Por exemplo, os clientes não atingem o limite mínimo de receita ou o produto não está qualificado para essa alavanca.)
• Não há transação ou consumo para o período de tempo.

Para incentivos de comércio da Microsoft

Se você estiver inscrito, poderá verificar se está qualificado para um compromisso na página Incentivos - Compromissos na seção Qualificação . Se você parecer inelegível, revise os detalhes para ver se os critérios não foram atendidos.

Em alguns casos, os detalhes da inelegibilidade não são descritos. Nesses casos, consulte a seção Incentivos - Resumo de compromissos para revisar a lista completa de critérios de qualificação do parceiro. Você também pode consultar o guia de incentivos do Microsoft Commerce.

Se você estiver qualificado para o engajamento, mas ainda não estiver ganhando por uma alavanca, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

• Os clientes não atendem à elegibilidade.
• Os clientes não atendem à elegibilidade da transação. (Por exemplo, os clientes não atingem o limite mínimo de receita ou o produto não está qualificado para essa alavanca.)
• Não há transação ou consumo para o período de tempo.

As atualizações de programa, engajamento ou alavanca acontecem todos os anos ou em uma cadência definida para todos os programas de incentivo. Certifique-se de que o programa, o engajamento ou a alavanca com a qual você está preocupado ainda esteja ativo e revise as regras do programa. Consulte a seção de resumo das alterações de política para Incentivos do Microsoft Commerce.

Se o programa ou as políticas de engajamento forem alterados, ou se novas políticas forem introduzidas, certifique-se de aparecer como inscrito no programa principal e de estar listado como qualificado para os compromissos. Certifique-se de entender a cadência de quando os ganhos são gerados pela primeira vez para o programa. É possível que o primeiro ganho publicado para o novo ano do programa aconteça em uma data posterior à cadência normal.

Outras possibilidades incluem:

• Seu relacionamento com o cliente mudou e o tornou inelegível para incentivos.
• Os clientes não atendem à qualificação de transação, consumo ou uso.

Certifique-se de que você está inscrito e qualificado para participar do compromisso. Para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não estão qualificados, verifique a página Receita . Revise a lista de códigos de motivo não qualificados.

Na exibição de resumo de receita e uso , você pode ver a receita total distinta por cliente ou o uso distinto por cliente. Aplique filtros de área de solução ou nome de compromisso para restringir e entender o valor total usado para calcular incentivos em comparação com o total que se tornou inelegível. Os relatórios não qualificados são limitados à lista de códigos de motivo não qualificados que suportamos atualmente. É possível que outras regras transacionais tenham falhado e que a receita não apareça em nenhum lugar na página Receita .

Fora do ajuste manual, que é explicado aqui, os seguintes cenários podem gerar ganhos negativos:

• Um cenário de devolução ou apagamento pode iniciar uma negação na transação comercial, o que resulta em um ganho negativo correspondente. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.

  transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	alavanca	earningType	data de cálculo
  Trans-123	Ganhar-123	7-agosto-2023	-386	7-	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-setembro-2023
  Trans-123	Ganhar-456	7-agosto-2023	-386	-10	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	cooperativa	14-setembro-2023

• Com base na política de reformulação definida para cada programa de incentivo, os ganhos de um programa específico podem ser atualizados se quaisquer alterações ou correções forem feitas nos pontos de dados usados para calcular o ganho. Por exemplo, os incentivos de comércio da Microsoft em geral podem reafirmar os ganhos de 12 meses consecutivos com exceções. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.

  • As mudanças podem afetar financeiramente onde o transactionAmountUSD publicado acaba mudando dentro do período da política de reformulação. Por exemplo, em agosto de 2023, uma transação foi registrada como US$ 500. Então, em outubro de 2023, foi ajustado para US$ 300 com base nas correções do medidor.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	alavanca	earningType	data de cálculo
    Trans-123	Ganhar-123	7-agosto-2023	500	5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-setembro-2023
    Trans-123	Ganhar-456	7-agosto-2023	-500	-5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-Out-2023
    Trans-123	Ganhar-789	7-agosto-2023	300	3	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-Out-2023

  • Se o publicado transactionAmountUSD acabar sendo o mesmo, além de algumas atualizações insignificantes nos atributos associados, as alterações podem não ter efeito financeiro.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	alavanca	earningType	data de cálculo
    Trans-123	Ganhar-123	7-agosto-2023	500	5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-setembro-2023
    Trans-123	Ganhar-456	7-agosto-2023	-500	-5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-Out-2023
    Trans-123	Ganhar-789	7-agosto-2023	500	5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-Out-2023

  • Se o ganho foi gerado e revertido, o que resultou em um 0 líquido, isso significa que a elegibilidade do parceiro, do cliente ou da transação foi aplicada incorretamente no início e depois revertida.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	alavanca	earningType	data de cálculo
    Trans-123	Ganhar-123	7-agosto-2023	500	5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-setembro-2023
    Trans-123	Ganhar-456	7-agosto-2023	-500	-5	Receita faturada do Core Modern Work & Security - Parceiro direto	Reembolso	14-Out-2023

Para o Microsoft Commerce Incentives, os ganhos podem ser reexpressos por 12 meses consecutivos. Um ganho gerado em outubro de 2023 pode ser atualizado se houver correções ou reformulações recebidas de fontes até setembro de 2024. Não vai mudar além desse tempo. Por exemplo, se um consumo do Azure registrado para março de 2023 for reexpresso em julho de 2023 devido a correções do medidor do Azure, os ganhos correspondentes a esse registro de consumo do Azure, que foi originalmente criado em abril de 2023, serão revisados em agosto de 2023.

Para todos os outros programas, consulte os respectivos guias de programa para entender o período de reformulação.

Para saber se você atingiu o limite máximo de ganhos para um compromisso, baixe o arquivo Saldo máximo de limite na página Relatórios . Saiba mais sobre os atributos disponíveis no MaxCapBalance.

O limite máximo geralmente é definido para um compromisso por um período e é medido usando vários parâmetros, como cliente e assinatura. Somente os atributos nos quais o limite máximo é medido são preenchidos neste arquivo. Para obter detalhes específicos, consulte o guia do programa Microsoft Commerce Incentives.

O balanceEarningOpportunityUSD atributo reflete quanto você pode ganhar a mais por um engajamento por um período definido. Depois de chegar a 0, você não pode mais ganhar por esse engajamento. Para dar transparência a qualquer receita ou uso que você continue a gerar com o cliente depois de atingir o limite máximo, o relatório Ganhos - Padrão mostra o ganho de US$ 0 para o engajamento aplicável, juntamente com o reasonCode atributo definido como Max cap met.

Escolha o filtro de tempo personalizado e defina a data de início como o primeiro dia do ano do programa (por exemplo, 1º de outubro de 2023) e a data de término como a data atual. Você deseja restringir o conjunto de resultados para mostrar apenas os ganhos gerados durante esse período. Escolha a exibição Resumo de ganhos - Por programa . Ele mostra os 50 principais programas de ganhos, engajamento ou combinação de alavancas. Aplique o nome do programa, a área da solução ou os filtros de função do parceiro para restringir o conjunto de resultados.

• Para obter os ganhos distintos e quanto foi pago (valor antes dos impostos) por engajamento e por alavanca, consulte a página Ganhos . Consulte a visualização Resumo de ganhos - Por programa (aplique os filtros nome do programa e nome do contrato, se necessário) para o período escolhido. O download instantâneo da visualização também está disponível.
• Para exibir os ganhos distintos e o status de pagamento correspondente em um nível mais granular, baixe o relatório Ganhos - Padrão. Este relatório não terá todos os detalhes de reconciliação, exceto para o Azure trimestre a trimestre, para o qual as informações de cliente e assinatura foram fornecidas a partir de setembro de 2023.
• Para entender as transações subjacentes que contribuíram para o ganho, baixe Ganhos - Crescimento.

Cada compromisso de incentivo pode ter uma cadência de cálculo de ganhos diferente. Devido a essa variabilidade, os números de ganhos totais podem mudar com frequência.

Uma maneira fácil de identificar os ganhos delta é referenciar CalculationDate. Por exemplo, digamos que você baixou o relatório Ganhos - Padrão em 15 de janeiro, viu uma alteração nos ganhos duas semanas depois e baixou outro relatório em 31 de janeiro. Você pode identificar os ganhos delta publicados identificando todos os ganhos entre CalculationDate 15 e 31 de janeiro.

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