Associar um endereço de email a uma linha
Quando os aplicativos do Customer Engagement rastreiam um email, ele associa o endereço de email a uma linha dentro dos aplicativos do Customer Engagement. O conteúdo do campo De do email só pode ser associado a uma linha. Se houver menos de 100 linhas duplicadas nos aplicativos de participação do cliente com o mesmo endereço de email, o conteúdo do campo de email De será resolvido para a primeira linha ativa na seguinte ordem:
- SystemUser
- Contato
- Conta
- Líder
- Equipamento
- Equipe
- Unidade de negócios
- Tabelas habilitadas para email (como filas, personalizadas etc.)
Se o endereço de email for resolvido para mais de 100 linhas, o campo De não será associado a uma linha e será exibido como não resolvido.
Observação
- A única exceção é quando o proprietário da caixa de correio ou fila que acompanha o email é o proprietário da linha duplicada. Uma linha de sua propriedade tem precedência sobre qualquer linha que não seja sua. Por exemplo, se o endereço de email existir em uma tabela de contatos e contas e o proprietário da caixa de correio também for o proprietário da conta, mas não do contato, o campo De será resolvido para a conta.
- Quando um email é rastreado imediatamente por um aplicativo, como o Dynamics 365 App for Outlook, a lista de registros que podem ser associados é limitada àquelas que o usuário pode acessar. No entanto, se o email for criado pela Sincronização do Servidor, a criação do email é realizada pela conta do SISTEMA que tem acesso a todos os registros.
No campo Para do email, todas as linhas de tabelas habilitadas para email com o endereço de email serão listadas.
Se Definir os campos Para, CC, CCO como valores não resolvidos caso várias ocorrências sejam encontradas em Emails de Entrada é definido como Não, um email rastreado no Dynamics que contém um endereço de email que soluciona várias linhas, exibirá cada linha solucionada no email.
