Guia Email de Configurações do Sistema
Use as configurações dessa página para configurar o processamento de emails em aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales e o Customer Service.
Nota
Muitas dessas configurações podem ser encontradas no centro de administração do Power Platform acessando Ambientes> [selecione um ambiente] >Configurações>Email>Configurações de email.
Abra a caixa de diálogo Configurações do Sistema
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
Verifique seu direito de acesso
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não tem as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
No aplicativo Web, acesse Configurações (
) >Configurações Avançadas.Selecione Configurações>Configuração de Email.
Selecione Definições de Configuração de Email.
| Configurações | Descrição |
|---|---|
| Configurar processamento de e-mail | |
| Processar Email Usando | Selecione para processar emails usando a sincronização no servidor ou o Email Router. A sincronização do servidor é o método preferido. Mais informações: Integrar seus sistema de email |
| Configurar método de sincronização padrão | Para todas as caixas de correio criadas automaticamente nos aplicativos do Customer Engagement, as configurações padrão de email definidas nesta seção serão aplicadas quando um usuário ou uma fila são criados. |
| Perfil do Servidor | Para sincronização no servidor, selecione o perfil do servidor de email que deseja usar. O perfil do servidor de email retém os dados de configuração que permitem que os aplicativos do Customer Engagement se conectem ao Microsoft Exchange. Se estiver conectando os aplicativos do Customer Engagement ao Exchange Online, o perfil do servidor de email será criado automaticamente para você. |
| Email de Entrada | Selecione se deseja usar Dynamics 365 for Outlook, E-mail Router ou a sincronização do servidor, ou uma caixa de correio de encaminhamento para processar emails de entrada. Mais informações: Criar caixas de correio para encaminhamento ou edição |
| Email de Saída | Selecione se deseja usar o Dynamics 365 for Outlook, o E-mail Router ou a sincronização no servidor para o processamento de email de saída. |
| Compromissos, Contatos e Tarefas | Selecione se deseja usar o Dynamics 365 for Outlook ou a sincronização no servidor para sincronizar compromissos, contatos e tarefas entre o Outlook e os aplicativos do Customer Engagement. Observação: Você não pode sincronizar compromissos, contatos e tarefas se estiver sincronizando com um servidor de e-mail POP3. |
| Processamento de e-mail para usuários e filas não aprovados | Selecione essas caixas se quiser permitir o processamento de email apenas para usuários e filas cujos endereços de email tenham sido aprovados. Mais informações: Aprovar email
|
| Configurar rastreamento em nível de pasta e correlação de e-mail | |
| Usar acompanhamento no nível de pasta para pastas do Exchange (a sincronização no servidor deve estar habilitada) | Os usuários podem configurar as pastas de acompanhamento do Exchange e, em seguida, mover mensagens para essas pastas para acompanhá-las automaticamente em virtualmente qualquer dispositivo. Mais informações: Rastrear emails do Outlook movendo-os para uma pasta rastreada do Exchange O acompanhamento no nível de pasta fornece uma precisão de acompanhamento de 100%. Para usar o acompanhamento no nível de pasta:
|
| Usar correlação para acompanhar conversas de email | Marque essa caixa de seleção se quiser vincular atividades de email a outros registros relacionados com informações sobre os títulos de email. Esse método usa as propriedades de email para correlação e é mais preciso que a correspondência inteligente, mas menos preciso que o acompanhamento no nível de pasta ou tokens de acompanhamento. Mais informações: Filtragem e correlação de mensagens de email Observação: A correlação de e-mail usando cabeçalhos de e-mail funciona melhor quando o e-mail é processado usando sincronização do lado do servidor. Se você estiver usando o E-mail Router para processar emails, é possível usar tokens de acompanhamento ou correspondência inteligente para correlacionar atividades de email com os registros relacionados. |
| Usar tokens de acompanhamento | Marque essa caixa de seleção para usar tokens de acompanhamento e configurar como os aplicativos do Customer Engagement os exibem na linha Assunto das mensagens de email. Os tokens de acompanhamento fornecem uma precisão de acompanhamento de 100%. Mas, se você não quiser ver os tokens nas linhas Assunto, considere o acompanhamento no nível de pasta, que também fornece precisão de acompanhamento de 100%. Você pode configurar prefixos e outras seções de tokens de acompanhamento. Mas prefixos longos ou muitas alterações de prefixo podem provocar perda de dados no histórico. Mais informações: Filtragem e correlação de mensagens de email |
| Usar correspondência inteligente | Marque essa caixa de seleção para usar correspondência inteligente para correlacionar o email com base na similaridade entre as mensagens de email. A correspondência inteligente não é tão precisa como os tokens de acompanhamento ou o acompanhamento no nível de pasta. Mais informações: Filtragem e correlação de mensagens de email |
| Defina opções de rastreamento para e-mails entre usuários | |
| Controlar email enviado entre dois usuários como duas atividades | Selecione essa opção para criar duas atividades de email entre usuários, uma para o remetente e outra para o destinatário. |
| Definir opções de formulário de e-mail | |
| Usar quadros seguros para restringir o conteúdo da mensagem de email | Se isso for definido como Sim, você pode ver a seguinte mensagem de erro ao ler o email: "Este conteúdo não pode ser exibido em um quadro." Apesar de alterar a configuração para Não normalmente elimina esse erro, essa alteração pode tornar o envio de conteúdo confidencial por email menos seguro. |
| Permitir o envio de mensagens com destinatários de email não resolvidos | Defina como Sim se quiser enviar mensagens de email com destinatários não resolvidos. |
| Definir os campos Para, CC, CCO como valores não resolvidos caso várias ocorrências sejam encontradas em E-mails de Entrada. | Use essa configuração para escolher qual registro um endereço de email soluciona quando houver várias combinações possíveis nos campos para, CC ou CCO de um email. Quando selecionar Sim, se os campos Para, CC ou CCO de um email tiverem um endereço de email que possa ser solucionado para múltiplos contatos (ou outros registros), o endereço de email será solucionado no modo não solucionado em vez de resolver para todos registros possíveis. Os endereços de email não resolvidos podem então serem solucionados individualmente conforme você os encontra. O valor padrão é Não. |
| Aplicar o mesmo endereço de email a todas as correspondências não resolvidas ao resolver manualmente para uma. | Quando definido para Sim, o mesmo endereço de email é aplicado para todos endereços de email não resolvidos semelhantes quando solucionado em uma atividade de email. Ao definir para Não, o endereço de email só é aplicado para a atividade de email específica e não soluciona endereços semelhantes presentes em outra atividades de email. O valor padrão é Sim. Essa configuração aparece quando Definir os campos Para, CC, CCO como valores não resolvidos e múltiplas combinações são encontradas nos emails de entrada definidos como Sim. |
| Definir limite de tamanho de arquivo para anexos | |
| Tamanho máximo do arquivo (em quilobytes) | Aumente ou reduza o tamanho máximo do arquivo de arquivos anexados. O tamanho padrão é 5 MB (5.120 KB). O tamanho máximo recomendado é de 32 MB (32.768 KB). Não é recomendável usar um tamanho de arquivo maior. |
| email avançado para linha do tempo | |
| Faça várias tarefas ao mesmo tempo, redija e salve rascunhos usando as janelas pop-up de email ao criar emails na linha do tempo. | Marque esta caixa de seleção para permitir que os usuários usem email avançado. Habilitar ou desabilitar o email avançado se aplicará a todos os aplicativos na sua organização que usem a Linha do Tempo. |
| Configurar alertas | Marque as caixas de seleção do tipo de alerta que devem ser enviadas para os usuários:
Dica: Select Aviso se você estiver solucionando problemas ou testando, ou quiser receber mensagens mais detalhadas no mural de alertas. |
| Notificar o proprietário da caixa de correio | Por padrão, o administrador do sistema será notificado sobre todos os erros que ocorrem para um perfil de servidor de email. Marque essa caixa de seleção se você também deseja notificar o proprietário da caixa de correio. |
| Habilitar ação de envio de e-mail direto em Interface Unificada | |
| Habilite Ação de Envio de Email Direto na Interface Unificada para entidades habilitadas para Envio de Email. | Defina como Sim se quiser enviar uma mensagem de email para vários destinatários usando modelos de email. |
Consulte também
Rastreie e-mails do Outlook movendo-os para uma pasta rastreada do Exchange
Perguntas frequentes sobre a sincronização de registros entre aplicativos de engajamento do cliente e o Outlook
Configurar e-mail por meio da sincronização do lado do servidor