Configurar contas de recurso

Artigo
03/11/2023

Importante

Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será desativado em 1º de outubro de 2023. Se você ainda não tiver atualizado seus usuários do Skype for Business Online, eles serão agendados automaticamente para uma atualização assistida. Se você quiser atualizar sua organização para o Teams por conta própria, recomendamos que você comece a planejar seu caminho de atualização hoje. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do usuário, portanto, aproveite nossas diretrizes de atualização à medida que você navega até o Teams.

Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi desativado em 31 de julho de 2021.

Skype for Business Server implementações híbridas de 2019 usam apenas serviços de nuvem fornecidos pelo Sistema de Telefone para mensagens unificadas e não se integram ao Exchange Online. No Skype for Business Server 2019, agora você pode usar as filas de chamada na nuvem e os atendentes automáticos descritos em Aqui está o que você obtém com o Sistema de Telefone no Microsoft 365 ou Office 365.

Para usar um atendente automático do Sistema Telefônico ou uma fila de chamadas com Skype for Business Server 2019, você precisará criar contas de recursos que atuam como pontos de extremidade do aplicativo e podem receber números de telefone e usar o centro de administração online do Teams para configurar a fila de chamadas ou o atendente automático. Essa conta de recurso pode ser abrigada online (consulte Gerenciar contas de recursos no Microsoft Teams para criar contas de recurso abrigadas online) ou local, conforme descrito neste artigo. Normalmente, você terá vários nós de fila de atendimento automático ou de chamada do Sistema Telefônico, cada um deles mapeado para uma conta de recurso, que pode ser abrigada online ou em Skype for Business Server 2019.

Se você tiver um sistema de fila de chamadas e atendimento automático do Exchange UM existente, antes de mudar para Exchange Server 2019 ou Exchange online, será necessário registrar manualmente os detalhes conforme descrito abaixo e implementar um novo sistema usando o centro de administração do Teams.

Visão geral

Se o atendente automático do Sistema de Telefone ou a fila de chamadas precisar de um número de serviço, as várias dependências poderão ser atendidas na seguinte sequência:

Obtenha um número de serviço.
Obtenha uma licença gratuita Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos ou uma licença paga do Sistema Telefônico para usar com a conta de recurso.
Crie a conta de recursos. Um atendente automático ou uma fila de chamadas é necessário para ter uma conta de recurso associada.
Aguarde uma sincronização de diretório ativo entre o online e o local.
Atribua a licença do Sistema telefônico à conta de recursos.
Atribua um número de serviço à conta de recursos.
Crie uma fila de chamadas do Sistema Telefônico ou um atendente automático.
Associe a conta de recurso a um atendente automático ou fila de chamadas: (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Se o atendente automático ou a fila de chamadas estiver aninhada em um atendente automático de nível superior, a conta de recurso associada só precisará de um número de telefone se você quiser vários pontos de entrada na estrutura de atendentes automáticos e filas de chamadas.

Para redirecionar chamadas para pessoas em sua organização que estão abrigadas Online, elas devem ter uma licença do Sistema telefônico e estar habilitadas para Enterprise Voice ou ter o Microsoft 365 ou Office 365 Planos de Chamada. Consulte Atribuir licenças do Microsoft Teams. Para habilitá-los para Enterprise Voice, você pode usar Windows PowerShell. Por exemplo, execute: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Se o atendente automático do sistema de telefone ou a fila de chamadas que você está criando estiver aninhada e não precisar de um número de telefone, o processo será:

Criar a conta de recursos
Aguarde uma sincronização de diretório ativo entre o online e o local
Criar uma fila de atendimento automático ou de chamada do Sistema Telefônico
Associar a conta de recursos a um atendente automático do Sistema Telefônico ou fila de chamadas

Criar uma conta de recurso com um número de telefone

A criação de uma conta de recurso que usa um número de telefone exigiria a execução das seguintes tarefas na seguinte ordem:

Porta ou obtenha um número de serviço gratuito ou de pedágio. O número não pode ser atribuído a outros serviços de voz ou contas de recurso.

Antes de atribuir um número de telefone a uma conta de recurso, você precisará obter ou portar seus números de serviço existentes ou gratuitos. Depois de obter os números de telefone de serviço gratuitos ou de pedágio, eles aparecerão no centro > de administração do Microsoft TeamsNúmeros de telefone devoz> e o tipo de número listado será listado como Serviço – Gratuito. Para obter seus números de serviço, consulte Obtendo números de telefone de serviço ou se você quiser transferir um número de serviço existente, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

Se você estiver fora do Estados Unidos, não poderá usar o centro de administração do Microsoft Teams para obter números de serviço. Vá para Gerenciar números de telefone para sua organização, em vez disso, para ver como fazê-lo de fora do Estados Unidos.
Compre uma licença do Sistema Telefônico. Ver:
Crie uma conta de recurso local executando o New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet para cada atendente automático ou fila de chamadas do Sistema de Telefone e dê a cada um nome, endereço de gole e assim por diante.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Para obter mais informações, consulte New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Opcional) Depois que suas contas de recursos forem criadas, você pode aguardar a sincronização do AD entre o online e o local ou forçar uma sincronização e prosseguir para a configuração online de filas de atendimento automático ou de chamadas do Sistema Telefônico. Para forçar uma sincronização, execute o seguinte comando no computador que executa Microsoft Entra Connect (se você ainda não tiver feito isso, precisará carregar import-module adsync para executar o comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Consulte Start-ADSyncSyncCycle para obter mais detalhes sobre este comando.

Observação neste ponto, a conta pode ter sido sincronizada, mas o provisionamento pode não estar concluído. Verifique a saída de Get-CsOnlineApplicationEndpoint. Se o ponto de extremidade sincronizado ainda não tiver concluído o provisionamento, ele não será exibido aqui. Você pode marcar o status das solicitações de provisionamento no portal do Microsoft 365 em Status de Instalação do Teams. Essa fase de provisionamento pode levar até 24 horas.
Atribua a licença ou a licença de Telefonia do Teams Padrãoda Conta de Recurso Telefonia do Microsoft Teams à conta de recursos. Consulte Atribuir licenças de complemento do Microsoft Teams e Atribuir licenças aos usuários.

Se você estiver atribuindo um número de telefone a uma conta de recurso, agora poderá usar a licença de conta de recurso Telefonia do Microsoft Teams sem custos. Isso fornece recursos do Sistema telefônico para números de telefone no nível organizacional e permite que você crie recursos de fila de atendimento automático e de chamada.
Atribua o número de serviço à conta de recurso. Use o Set-CsHybridApplicationEndpoint comando para atribuir um número de telefone (com a opção -LineURI) à conta de recurso.
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
Para obter mais informações, consulte Set-CsHybridApplicationEndpoint.

Para atribuir um roteamento direto ou um número híbrido a uma conta de recurso, use o seguinte cmdlet:
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
A conta de recurso precisará de um número de telefone atribuído se ela for atribuída a um atendente automático de nível superior ou fila de chamadas. Os números de telefone do usuário (assinante) não podem ser atribuídos a uma conta de recurso, somente números de telefone de serviço ou gratuitos podem ser usados.

Você pode atribuir um roteamento direto ou um número híbrido à sua conta de recursos. Para obter detalhes, confira Planejar Roteamento Direto e Planejar atendentes automáticos da Nuvem.

Nota

Há suporte para números de serviço de roteamento direto atribuídos a contas de recurso para filas de atendimento automático e de chamada para usuários e agentes do Microsoft Teams.
Crie o atendimento automático do Sistema telefônico ou a fila de chamadas. Confira um dos seguintes procedimentos:
- Configurar um atendedor automático do Cloud
- Criar uma fila de chamada do Cloud
Associe a conta de recursos ao atendimento automático do Sistema Telefônico ou à fila de chamadas escolhida anteriormente.

Criar uma conta de recurso sem um número de telefone

Esta seção discute a criação de uma conta de recurso que é abrigada no local. A criação de uma conta de recurso que é abrigada online é discutida em Gerenciar contas de recursos no Microsoft Teams.

Essas etapas são necessárias se você estiver criando uma nova estrutura de fila de atendimento automático ou de chamada do Sistema Telefônico ou recompilando uma estrutura criada originalmente no Exchange UM.

Faça logon no servidor front-end Skype for Business e execute os seguintes cmdlets do PowerShell:

Crie uma conta de recurso local executando o New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet para cada atendente automático ou fila de chamadas do Sistema de Telefone e dê a cada um nome, endereço de gole e assim por diante.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Para obter mais informações, consulte New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Opcional) Depois que suas contas de recursos forem criadas, você pode aguardar a sincronização do AD entre o online e o local ou forçar uma sincronização e prosseguir para a configuração online de filas de atendimento automático ou de chamadas do Sistema Telefônico. Para forçar uma sincronização, você executaria o comando a seguir no computador que executa Microsoft Entra Connect (se você ainda não tiver feito isso, precisará carregar import-module adsync para executar o comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Consulte Start-ADSyncSyncCycle para obter mais detalhes sobre este comando.
Crie o atendimento automático do Sistema telefônico ou a fila de chamadas. Confira um dos seguintes procedimentos:
- Configurar um atendedor automático do Cloud
- Criar uma fila de chamada do Cloud
Associe a conta de recursos e a fila de chamadas ou atendimento automático do Sistema Telefônico que você escolheu anteriormente.

Testar a implementação

A melhor maneira de testar a implementação é chamar o número configurado para um atendente automático ou fila de chamadas do Sistema Telefônico e conectar-se a um dos agentes ou menus. Você também pode fazer uma chamada de teste rapidamente usando o botão Testar no painel Ação do centro de administração. Se você quiser fazer alterações em um atendente automático ou fila de chamadas do Sistema Telefônico, selecione-o e, em seguida, no painel Ação, selecione Editar.

Ponta

Se sua conta de recursos tiver dificuldades em ser atribuída a uma fila de chamadas ou ao atendente automático, consulte Problemas conhecidos para o Microsoft Teams e a seção Como corrigir minhas instâncias de aplicativo híbrido no Blog do Microsoft Teams.

Mover um atendente automático do Exchange UM ou uma fila de chamadas para o Sistema de Telefonia

A migração do Exchange UM para o Sistema de Telefonia exigirá a recriação da fila de chamadas e da estrutura do atendente automático, migrando diretamente de um para o outro não tem suporte. Para implementar novamente um conjunto de filas de chamada e atendentes automáticos:

Obtenha uma lista de todos os atendentes automáticos do Exchange UM e filas de chamadas executando o seguinte comando no sistema exchange 2013 ou 2016 enquanto estiver conectado como administrador:
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
Para cada fila de chamada do Exchange UM listada ou o atendente automático, observe seu lugar na estrutura, configurações e obtenha cópias de arquivos de som ou de texto em fala associados (o guid na saída será o nome de uma pasta em que os arquivos são armazenados). Você pode obter esses detalhes executando o comando:
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
Consulte Get-UMAutoAttendant para obter mais detalhes sobre este comando. Uma lista completa de opções que você pode precisar capturar está nos membros umAutoAttendant , mas as opções mais importantes a serem anotadas são:
- Horário comercial
- Horas não comerciais
- Linguagem
- Agenda de férias
Crie novos pontos de extremidade locais, conforme descrito anteriormente. Atribua ao atendente automático de nível superior um número temporário para fins de teste.
Configure um atendente automático do Sistema Telefônico ou uma fila de chamadas que usa os pontos de extremidade, conforme descrito anteriormente.
Teste o atendimento automático do Sistema Telefônico ou a fila de chamadas.
Reatribua o número de telefone vinculado à fila de chamadas do Exchange UM ou ao atendente automático para a fila de chamadas ou atendimento automático do Sistema Telefônico correspondente.

Neste ponto, se você já migrou o UM Voicemail, deverá estar em posição de migrar para Exchange Server 2019.