Solucionar problemas de entrada do Teams no Surface Hub

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Se não conseguir iniciar sessão no Microsoft Teams no Surface Hub, são descritos vários passos de resolução de problemas recomendados nesta página.

  • Primeiro, certifique-se de que o Surface Hub está a executar as atualizações mais recentes. Para saber mais, veja o seguinte vídeo: Como verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado.

  • Verifique se o Microsoft Teams está atualizado para a versão mais recente. No Surface Hub, abra o MicrosoftTeams, selecione ...>Configurações>Procure atualizações.

  • Utilize os registos de início de sessão do Azure para obter informações sobre erros de início de sessão. Pode filtrar pela conta do dispositivo Surface Hub e procurar falhas.

  • Se ainda não conseguir iniciar sessão, procure o código de erro apresentado no ecrã de início de sessão do Teams e reveja a tabela seguinte para obter os passos de resolução de problemas e as ligações para a documentação relevante.

Códigos de erro Possível causa raiz Como resolver Saiba mais
CAA20003 Tempo incorreto no dispositivo Certifique-se de KB5011543 ou uma atualização mais recente do Windows está instalada (compilação 19042.1682 ou posterior).
 - Vídeo: Como verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado
- Gerir atualizações do Windows no Surface Hub
Política de Acesso Condicional (AC) Uma conta de dispositivo não pode ter a AC ativada. Para resolver este problema, certifique-se de que a conta do dispositivo Surface Hub está excluída de quaisquer políticas de AC.


1. Comece com a ferramenta E Se do Acesso Condicional do Microsoft Entra para ver que políticas se aplicam atualmente à sua conta de dispositivo.
2. Execute a ferramenta no modo Apenas relatório, o que lhe permite avaliar o impacto das políticas de Acesso Condicional antes de as ativar no respetivo ambiente.		 - Resolver problemas de início de sessão com o Acesso Condicional
- Resolver Problemas de Acesso Condicional com a ferramenta What If
- O que é o modo apenas de relatório do Acesso Condicional?
- Vídeo: Utilizar a funcionalidade Apenas Relatório para testar políticas de Acesso Condicional
CAA90014
Palavra-passe da conta de dispositivo expirada 1. Abra o Microsoft Edge e tente iniciar sessão no Microsoft 365 com as credenciais da sua conta de dispositivo.
2. Se lhe for pedido para alterar a palavra-passe da conta do dispositivo, altere-a.
3. No Surface Hub, aceda a Definições>Contas> doSurfaceHub>Alteraçãoda conta> de dispositivo.
4. Selecione Recomeçar com uma nova conta de dispositivo. A conta de dispositivo atual será removida quando configurar uma nova com as suas novas credenciais.		 - Gestão de palavras-passe (Surface Hub)
Tempo incorreto no dispositivo Certifique-se de KB5011543 ou uma atualização mais recente do Windows está instalada (compilação 19042.1682 ou posterior). - Vídeo: Como verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado
- Gerir atualizações do Windows no Surface Hub
Multi-Factor Authentication (MFA) Uma conta de dispositivo não pode ter a MFA ativada. Para resolver este problema, tente excluir a conta do dispositivo Surface Hub da MFA e teste novamente. - Criar e testar uma conta de dispositivo
CAA10001 ou AUTH0006
 Política de Acesso Condicional (AC) Siga as instruções acima para resolver problemas de Acesso Condicional.
Nenhuma conta de dispositivo adicionada Para confirmar a adição de uma conta de dispositivo:

1. No Surface Hub, aceda a Definições>Contas doSurfaceHub>.
2. Verifique se uma conta de dispositivo foi adicionada com êxito: uma conta de dispositivo será apresentada como Não Definida se não for adicionada.
3. Crie e adicione uma conta de dispositivo e tente ligar novamente ao Teams.		 - Criar e testar uma conta de dispositivo
unknownautherror
 Hub ainda em execução no SO anterior Apenas o Surface Hub v1:
1. Certifique-se de que o dispositivo está atualizado para a Atualização do Windows 10 Team 2020 (20H2).
2. Se o seu dispositivo Hub v1 ainda estiver a executar um SO anterior, poderá ser afetado pelo seguinte problema conhecido:um pequeno subconjunto de dispositivos Surface Hub v1 não conseguirá atualizar automaticamente para o Windows 10 Team 2020
3. Para resolver, reimage hub v1 com a Ferramenta de Recuperação do Surface Hub e atualize para 20H2.		 - Problemas conhecidos: Surface Hub
- Utilizar a Ferramenta de Recuperação do Surface Hub
Política de Acesso Condicional (AC) Siga as instruções acima para resolver problemas de Acesso Condicional.

Solicitações de suporte

Se ainda não conseguir iniciar sessão no Teams com êxito, pode criar um pedido de suporte. Inclua os seguintes itens:

  • Todos os códigos de erro apresentados quando tenta iniciar sessão no Teams.
  • Ficheiros de registo, conforme indicado abaixo.

Ficheiros de registo do Teams de Diagnóstico

Ao criar um pedido de suporte com o Suporte da Microsoft, o engenheiro de suporte irá precisar de ficheiros de registo de diagnóstico. Ter os registos antes de criar o pedido de suporte permitirá à Microsoft iniciar rapidamente a resolução de problemas.

Para recolher ficheiros de registo do Teams:

  1. Ligue um teclado externo ao Surface Hub.
  2. Abra a aplicação Teams e reproduza o problema ao tentar iniciar sessão.
  3. Selecione a aplicação Teams e certifique-se de que o foco está no Teams como a aplicação ativa no ecrã hub.
  4. No teclado , prima a Tecla de Tabulação três vezes para realçar o elemento da IU para as definições, representado por três pontos (...).
  5. Prima CTRL + ALT + SHIFT + 1 para transferir os ficheiros de registo do Teams.
  6. Abra o Explorador de Ficheiros, aceda a Transferências e procure a pasta que contém os ficheiros de registo do Teams.
  7. Copie a pasta para uma pen USB.

Para saber mais, veja Configurar ficheiros de registo para monitorização e resolução de problemas no Teams

Surface Hub & ficheiros de registo do Azure