Novidades no System Center Service Manager

Este artigo detalha os novos recursos com suporte no System Center 2025 – Service Manager.

Novos recursos no SM 2025

Consulte as seções a seguir para obter informações sobre os novos recursos/recursos atualizados no Service Manager (SM) 2025.

Suporte para Windows Server 2025

O Service Manager 2025 agora dá suporte ao Windows Server 2025. Saiba mais.

Outras atualizações

Service Manager 2025 também inclui as seguintes atualizações:

Dá suporte aos seguintes navegadores e Chrome e Edge mais recentes:

• Microsoft Edge versão 121 e posterior com o modo de compatibilidade do IE.
• Google Chrome versão 121 e posterior.

Não há novos recursos introduzidos no Service Manager 2022. Para problemas corrigidos no SM 2022, consulte as notas de versão.

Este artigo detalha os novos recursos compatíveis com o System Center 2019 – Service Manager.

Novos recursos no SM 2019

Consulte as seções a seguir para obter informações sobre os novos recursos/recursos atualizados no Service Manager (SM) 2019.

Suporte ao SQL Server 2017

O SM 2019 dá suporte à nova instalação do SQL Server 2017. Saiba mais.

Suporte para SQL Server 2019 CU8 e posterior

Service Manager dá suporte ao SQL Server 2019 com CU8 (Atualização Cumulativa 8) ou posterior, conforme detalhado aqui.

Melhoria no Active Directory Connector

O conector do Active Directory (AD) foi improvisado para sincronizar com um controlador de domínio específico. Agora você pode especificar o controlador de domínio na consulta LDAP do conector do Active Directory.

Capacidade de resposta aprimorada da interface do usuário

A interface do usuário é responsiva resolvendo problemas de vazamento de memória.

Habilitar logon de serviço

Em versões anteriores, durante a configuração do Service Manager Management Server e do Service Manager Data Warehouse Management Server, várias credenciais são solicitadas para contas SM. Essas contas eram interativas (contas com permissão Permitir logon localmente (SetInteractiveLogonRight)).

Com o SM 2019, habilitamos o tipo de Logon de Serviço para tornar o Service Manager mais seguro e o tipo de logon padrão é definido como Logon de Serviço. Para obter informações sobre como conceder permissões de logon de serviço para as contas Executar como, consulte habilitar o recurso de logon de serviço. Saiba mais.

Correções de bug

Esta versão do System Center Service Manager contém todas as correções de bugs enviadas até o Pacote Cumulativo de Atualizações 5 do SCSM 2016.

Suporte ao pacote de recursos do SQL 2017

Você pode atualizar o SQL Server 2016 para o SQL 2017. Saiba mais.

Suporte para melhorar a experiência de avaliação

O SM oferece suporte a uma experiência aprimorada para avaliar o Service Manager e ativar o produto para uso no varejo.

A versão de avaliação do Service Manager pode ser instalada e usada por 180 dias. No SM 2016, após a instalação de uma versão de avaliação, não havia opção para visualizar os dias restantes do período de avaliação. Com Service Manager 1801 e posterior, você pode exibir as informações sobre o período de avaliação e, consequentemente, ativar seu SM. Saiba mais.

Novos recursos no Service Manager UR2

O novo recurso a seguir tem suporte com o Pacote Cumulativo de Atualizações 2 do Service Manager.

Suporte para SQL 2019 CU8 ou posterior

Service Manager UR2 dá suporte ao SQL Server 2019 com CU8 (Atualização Cumulativa 8) ou posterior, conforme detalhado aqui.

Esse suporte é aplicável ao Service Manager 2019.

Este artigo detalha os novos recursos compatíveis com o System Center 2016 – Service Manager (SM).

Novidades no System Center 2016 – Service Manager

As seções a seguir resumem os novos recursos lançados no SM 2016.

Suporte para SQL Server 2014 SP2

O SQL Server 2014 SP2 tem suporte para hospedar seu banco de dados do Service Manager e seu banco de dados do data warehouse.

Console do Service Manager compatível com Windows 7

O Windows 7 é compatível com o console do Service Manager. No entanto, você precisa do .NET 4.5.1 como pré-requisito. Baixe o instalador offline com o pacote de idiomas no site de suporte da Microsoft em https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. O novo recurso de verificação ortográfica, que foi introduzido no console do Service Manager 2016, tem suporte limitado a idiomas para instalações do Windows 7. Os idiomas com suporte no Windows 7 incluem inglês, francês, alemão e espanhol.

Suporte para componentes do System Center 2012 R2

Para ajudar a simplificar as atualizações, você pode usar os seguintes conectores do Service Manager 2016 com componentes do System Center 2012 R2.

• Gerenciador de máquina virtual do System Center 2012 R2
• System Center 2012 R2 Orchestrator
• System Center 2012 R2 Operations Manager
• System Center 2012 R2 Configuration Manager (incluindo SCCM 1511, 1602 e 1606)

Aprimoramentos de desempenho

No System Center 2016 – Service Manager, o processamento de dados foi aumentado em quatro vezes. Com essa melhoria, o Service Manager utiliza melhor o SQL Server. Esses resultados são de testes na Microsoft, enfatizando fortemente os sistemas de teste usando a topologia padrão recomendada.

As melhorias de desempenho são realizadas das seguintes maneiras:

Criação de item de trabalho aprimorada e desempenho de confirmação de atualização

• O tempo para criar e atualizar itens de trabalho foi bastante reduzido usando essa melhoria.

Processamento de fluxo de trabalho aprimorado

• Os fluxos de trabalho no Service Manager devem ter menos latência e devem ser atualizados mais rapidamente quando você tiver latência.

Maior capacidade de processamento de item de trabalho por segundo

• O Service Manager pode lidar mais facilmente com um grande fluxo de entrada de 45 itens de trabalho por minuto.

Os cálculos de grupo e fila foram melhorados significativamente

• Os resultados dos testes internos mostraram uma melhoria de 50%. Por exemplo, o tempo foi reduzido pela metade para que um item de trabalho ou item de configuração aparecesse para usuários ou fluxos de trabalho associados. No Service Manager 2012 R2, em que um ambiente estressado levaria 30 minutos para atualizar os grupos e filas, Service Manager 2016 pode atualizar os grupos/filas em 15 minutos para a mesma carga.

Aqui está um resumo das métricas de melhoria de desempenho:

Veja como é a bancada de teste que usamos para testar:

• 400 conexões simultâneas de clientes
• Entrada de 45 itens de trabalho por minuto
• Dois servidores de gerenciamento secundários do Service Manager que lidam com 200 conexões de cliente cada
• 216 fluxos de trabalho de assinatura
• 42 filas
• Service Manager Data Warehouse registrado
• O conector do AD estava executando a sincronização de 100 mil usuários
• Todos os computadores tinham configurações padrão recomendadas

Criação de item de trabalho aprimorada e desempenho de confirmação de atualização

O tempo para criar e atualizar itens de trabalho foi bastante reduzido usando essa melhoria.

Processamento de fluxo de trabalho aprimorado

Os fluxos de trabalho no Service Manager devem ter menos latência e devem ser atualizados mais rapidamente quando você tiver latência.

Aqui estão os horários para que os fluxos de trabalho sejam atualizados após 2 horas de latência a uma taxa de 45 itens de trabalho por minuto:

Maior capacidade de processamento de item de trabalho por segundo

O Service Manager pode lidar mais facilmente com um grande fluxo de entrada de 45 itens de trabalho por minuto.

Sincronização mais rápida do conector SCCM e Active Directory

Os conectores do Active Directory e do SCCM no Service Manager podem importar grandes quantidades de dados para o banco de dados do Service Manager. Dessa forma, eles não apenas aumentam o tamanho da tabela de dados, na qual os dados dos conectores são armazenados, como também aumentam o tamanho da tabela EntityChangeLog (ECL) e das tabelas de histórico consideravelmente. Um tamanho de tabela ECL grande pode ser um problema - em alguns casos, pode tornar o sistema significativamente lento.

A tabela de ECL e as tabelas de histórico neste caso armazenam detalhes sobre quando os dados foram trazidos para o Service Manager e as propriedades adicionadas ou atualizadas para cada item de dados. Desabilitar o log de ECL não afeta a importação de dados de conectores. Em vez disso, a maioria dos dados de log não é gravada nas tabelas ECL e de histórico, o que pode resultar em uma melhoria significativa de desempenho. O log de ECL desabilitado não está disponível por padrão. Em outras palavras, por padrão, o log ECL está habilitado. No entanto, você pode ativar facilmente o log de ECL desabilitado usando um cmdlet simples do PowerShell. Para obter mais informações, consulte Opcionalmente, desabilitar o log de ECL para sincronização mais rápida do conector.

Melhorias de limpeza para logs de ECL

Durante a limpeza de log de ECL, Service Manager não limpa a alteração mais recente para uma entidade, mesmo que o período de histórico de retenção dessa entidade tenha decorrido.

A limpeza eventualmente deixa uma entrada para cada objeto já criado na tabela ECL durante o tempo de vida da implantação do Service Manager. Para manter a última entrada na tabela ECL, a execução do procedimento armazenado (p_GroomChangeLog) pode levar algum tempo. Em alguns casos, mais de 30 minutos quando a entrada ECL é muito grande. Como parte da otimização, Service Manager não mantém a entrada, o que resulta em uma melhoria de desempenho para o procedimento armazenado de limpeza. Normalmente, o procedimento armazenado de limpeza é executado de 3 a 4 vezes mais rápido.

Como resultado, a guia de histórico não mostraria nenhuma entrada para uma entidade se o período de retenção do histórico tivesse decorrido, em vez de ver uma entrada anteriormente.

Redução no atraso do fluxo de trabalho de incidentes

Os seguintes fluxos de trabalho relacionados a incidentes incluídos no Service Manager foram otimizados para reduzir o tempo de atualização de incidentes, especialmente quando muitos itens de trabalho são criados simultaneamente.

• WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule. Atualização

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule. Adicionar

• ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Os tamanhos dos lotes foram aumentados para cada fluxo de trabalho, o que resulta em melhor desempenho e permite que um número maior de incidentes seja atualizado simultaneamente.

Fluxo de trabalho integrado do ADGroupExpansion no ADConnector

A funcionalidade AD: GroupExpansion agora faz parte do ADConnector, em vez de um fluxo de trabalho separado na versão anterior.

• A funcionalidade GroupExpansion é executada no mesmo agendamento que o ADConnector.

• O tempo necessário para sincronizar as alterações de associação de grupo foi reduzido.

Novas dimensões de data em cubos do Data Warehouse

Com o System Center 2016 – Service Manager, os cubos do Data Warehouse do Service Manager contêm novas dimensões de data que ajudam você a criar relatórios avançados e dividir dados com base em Ano, Trimestre, Mês, Dia etc.

As seguintes novas dimensões foram adicionadas aos cubos do data warehouse do Service Manager:

Nome do Cubo: Cubo de Itens de Trabalho do Service Manager

• Conteúdo: Incidente, Gerenciamento de problemas
• Novas dimensões de data:
  • Data de encerramento do incidente
    • Data de criação do incidente
  • Data de resolução do incidente
  • Problema ClosedDate
  • Problema CreatedDate
  • Data de resolução do problema

Nome do cubo: Cubo de gerenciamento de mudanças e atividades

• Conteúdo: Gerenciamento de mudanças e atividades
• Novas dimensões de data:
  • Atividade ActualEndDate
    • Atividade: ActualStartDate
    • Data de criação da atividade
    • Atividade ScheduledEndDate
    • Atividade ScheduledStartDate
    • ChangeRequest ActualEndDate
    • ChangeRequest ActualStartDate
    • ChangeRequest CreatedDate
    • ChangeRequest ScheduledEndDate
    • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nome do cubo: cubo de biblioteca do Catálogo de Serviços do Service Manager

• Conteúdo: Catálogo de Serviços
• Novas dimensões de data:
  • Atividade ActualEndDate
  • Atividade: ActualStartDate
  • Data de criação da atividade
  • Atividade ScheduledEndDate
  • Atividade ScheduledStartDate
  • ReviewActivity ActualEndDate
  • ReviewActivity ActualStartDate
  • ReviewActivity CreatedDate
  • ReviewActivity ScheduledEndDate
  • ReviewActivity ScheduledStartDate
  • DataFinalAtualSolicitação de Serviço
  • DataDeInícioReal da Solicitação de Serviço
  • DataCriada da Solicitação de Serviço
  • ServiceRequest CompletedDate
  • DataFechada da Solicitação de Serviço
  • ServiceRequest ScheduledEndDate
  • ServiceRequest ScheduledStartDate

Todas essas dimensões têm os seguintes atributos, que você pode usar para dividir seus dados:

Para adicionar dimensões de data para outros campos de data em cubos personalizados

1. No pacote de gerenciamento que define a definição do cubo, adicione os Cálculos nomeados para o campo obrigatório, conforme mencionado abaixo:

   <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
           <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
         </NamedCalculation>
   

   A ID NamedCalculation deve ter cadeia de caracteres __DateKey no final e esse campo no data warehouse não deve ser NULL ou 0.

2. Lacre o pacote de gerenciamento e importe-o para o Service Manager.

3. Execute o MPSyncJob no data warehouse e aguarde até que o pacote de gerenciamento seja marcado como Concluído.

4. Processe todos os cubos ou aguarde o processamento automático durante a noite.

5. Os cubos são atualizados com novas dimensões de data, conforme definido acima.

Novo portal de autoatendimento baseado em HTML

Esta versão contém um novo Portal de Autoatendimento baseado em HTML, que oferece os seguintes aprimoramentos:

• Interface de usuário moderna e atualizada com navegação fácil de usar
• Suporte a vários navegadores
• Suporte a anúncios no portal
• Novo catálogo de serviços
• Navegador avançado para artigos de ajuda
• Gerenciamento das Minhas Atividades e Minhas Solicitações
• Cache do servidor para reduzir as chamadas de banco de dados e aprimorar o desempenho do portal
• Suporte de URLs diretos para páginas do Portal de Autoatendimento
• Opções de personalização avançadas

Para obter mais informações e instalar e personalizar o portal, consulte Implantar o Portal de Autoatendimento para Service Manager.

Verificação ortográfica no console do Service Manager

A verificação ortográfica agora está habilitada para formulários de item de trabalho. Ele está habilitado para 17 dos 21 idiomas com suporte do Service Manager [chinês (simplificado), chinês (tradicional), japonês e coreano não são suportados no momento]. Para usar esse recurso, instale o pacote de idiomas desejado e defina o IME do teclado para o idioma desejado. Esse recurso é ativado por padrão, mas pode ser alternado navegando até Exibir>verificação ortográfica.

Atividade aberta em andamento

Uma nova tarefa do console Atividade aberta em andamento foi adicionada para solicitações de serviço e solicitações de alteração. O link dessa tarefa do console é habilitado quando um item de trabalho é movido para o estado em andamento . Clicar no link desta tarefa abre a atividade atual em andamento. Para itens de trabalho que não têm nenhuma atividade em andamento, a mensagem localizada Nenhuma Atividade com o estado Em Andamento é encontrada para o item de trabalho. é exibida. Nas versões anteriores do Service Manager, era necessário abrir o item de trabalho, navegar até a guia Atividades e selecionar a atividade Em andamento . A atividade Now In Progress pode ser acessada com um único clique.

Suporte para Lync 2013 e Skype for Business

O System Center 2016 – Service Manager inclui as atualizações que dão suporte à integração com o Lync 2013 e o Skype for Business no pacote do Microsoft Office 2013 e 2016. Para obter informações sobre como entrar em contato com um usuário usando o Lync ou o Skype for Business, consulte Entrar em contato com um usuário a partir de um formulário de incidente.

Alterações de instalação para dar suporte à instalação do SQL AlwaysOn

O assistente de instalação permite que você instale facilmente o Service Manager em configurações complexas, como uma configuração SQL AlwaysOn com diferentes instâncias nomeadas.

Agora você pode configurar o servidor de gerenciamento SQL, o nome da instância e o número da porta juntos.

Suporte para .NET Framework 4.5.1

O Service Manager 2016 agora dá suporte ao .NET Framework 4.5.1