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Há várias áreas do Dynamics 365 Field Service em que você pode personalizar a funcionalidade. Você pode fazer essas personalizações documentadas no Dynamics 365 Field Service para alterar como os aplicativos do Field Service se comportam.

Exemplos comuns são adicionar e remover campos do formulário da ordem de serviço, escrever fluxos de trabalho, adicionar JavaScript para preencher dados automaticamente, alterar a aparência do quadro de agendamento e editar os mapas do site de aplicativos móveis e Web.

Algumas das personalizações com suporte para o Dynamics 365 Field Service incluem:

• Formulários: você pode adicionar e remover colunas de formulários. Tenha cuidado ao fazer alterações, especialmente nos formulários de ordem de serviço, porque certas funções JavaScript e outros processamentos podem depender de colunas específicas.

• Configurações da interface do usuário: você pode configurar as subgrades em ordens de serviço para abrir uma caixa de diálogo pop-up e não navegar para o formulário principal. A configuração Registros da Subgrade de Ordem de Serviço Abertos como Pop-ups controla como esses registros são abertos. Você pode alterar essa configuração em Configurações > Geral > Configuração do Serviço de Campo > Outro.

• Regras de reserva: exibir avisos ou mensagens de erro ao criar ou editar uma reserva no quadro de agendamento. As regras de reserva são criadas com JavaScript e implementadas com Recursos da Web.

• Correspondência de recursos: você pode estender os dados usados para filtrar recursos durante o agendamento com FetchXML Universal.

• Aplicativo Field Service Mobile: o aplicativo Field Service Mobile é criado com o Microsoft Power Platform e pode ser personalizado.

• Relatórios de serviço do técnico do Field Service: uma solução para criar um relatório de serviço para uma ordem de serviço. Para mais informações, consulte Relatórios de serviço do técnico do Field Service.

• Geração do código geográfico: geração de latitude e longitude com base em endereços e recursos de rastreamento e seus veículos usando latitude e longitude.

• Habilitar tabelas personalizadas para agendamento: os registros em tabelas podem ser agendados usando o Agendamento de Recursos Universal.

• Quadros de agendamento: use para configurar e personalizar quadros de agendamento.

Para obter mais informações, consulte Personalizar o Dynamics 365 Field Service para as necessidades exclusivas de sua empresa.

Aplicativo móvel Field Service

O aplicativo móvel Microsoft Dynamics 365 Field Service é fundamentado no Microsoft Power Platform. Como resultado, você pode adaptá-la para atender às necessidades específicas de sua organização.

Os três componentes principais que podem ser modificados são:

• Mapa do site: define a navegação para o aplicativo. Você pode adicionar e remover tabelas e agrupar tabelas semelhantes para facilitar a identificação das informações com as quais o técnico precisa trabalhar.

• Formulários: apresenta os detalhes de um único registro, como uma reserva ou ordem de serviço.

• Exibições: apresenta uma lista de registros para uma tabela.

Para obter mais informações, consulte Personalizar e configurar o aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile e Usar o Microsoft Power Platform para configurar o aplicativo móvel Field Service (Dynamics 365).

Geração de código geográfico

É importante aplicar o código geográfico a cada conta de serviço e local funcional com valores de latitude e longitude, de forma que você possa fazer a correspondência entre ordens de serviço e recursos próximos.

Primeiro, você precisa habilitar a integração do Bing Mapas no aplicativo Resource Scheduling. Para habilitar os mapas, vá para Configurações > Agendamento > Administração e selecione Parâmetros de Agendamento. Selecione o formulário Informações e defina a opção Conectar a Mapas como Sim.

Você pode alterar a configuração para aplicar o código geográfico automaticamente em endereços no aplicativo Field Service. Para habilitar a codificação automática, vá para Configurações > Geral > Configurações do Serviço de Campo, selecione a guia Outros e defina Endereços de Geocodificação Automática como Sim.

Configurar uma localização geográfica para uma tabela personalizada

O Field Service controla o local de técnicos de campo que usam o aplicativo móvel Field Service. Os locais em tempo real são exibidos no mapa no quadro de agendamento.

O Field Service pode ser integrado a provedores de GPS externos para permitir a localização em tempo real de recursos ou veículos em mapas. Para usar esse recurso, crie uma tabela personalizada no Microsoft Dataverse com as seguintes colunas:

• Latitude: a latitude do local como um Número de Ponto Flutuante com até cinco casas decimais, com valor mínimo de -90 e valor máximo de 90.

• Longitude: a longitude do local como um Número de Ponto Flutuante com até cinco casas decimais, com valor mínimo de -180 e valor máximo de 180.

• Carimbo de data/hora: uma coluna de data e hora para o rastreamento. Essa coluna está presente para que o mapa possa exibir a localização geográfica mais recente.

• Resource - Uma coluna de pesquisa para a tabela Reserveable Resource para registrar a identidade do recurso que está sendo rastreado.

Para mostrar esses locais nos mapas, abra o aplicativo Resource Scheduling, vá para **Configurações > Agendamento >Administração e selecione Parâmetros de Agendamento. Select o Formulário de informações e, em seguida, Select guia Dados Geográficos. Defina a opção Habilitar Localização Geográfica Personalizada como Sim e insira os nomes dos esquemas para a tabela personalizada e suas colunas.

O aplicativo externo precisará criar registros na tabela personalizada, e a localização será exibida no mapa usando um ícone de caminhão.