Erros ocorrem no formulário SLA ao atualizar um caso

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Este artigo fornece uma resolução para o problema que ocorre devido a fluxos de ação inativos em Dynamics 365 Serviço ao Cliente.

Sintomas

Quando você atualiza um caso, ocorrem erros no formulário SLA (contrato de nível de serviço).

Motivo

Se o fluxo de ação associado a um ou mais itens SLA for excluído ou não no estado Publicado , erros poderão ocorrer.

Resolução

Para resolve esse problema, ative o fluxo de rascunho do formulário SLA. Se o SLA estiver ativo, mas o fluxo dependente estiver inativo, você poderá ver notificações no formulário SLA. Como administrador, selecione Ativar para habilitar todas as dependências.

Uma resolução alternativa:

  1. Torne o SLA inativo e vá para os itens SLA em que você configurou fluxos de ação e selecione Configurar ações. O portal do Power Automate será exibido e mostrará o fluxo de ação.
  2. Ative o fluxo de ação.
  3. Depois de ativar fluxos de ação para itens SLA, ative o SLA novamente.