Solucionar problemas de sincronização de nível de item Server-Side com a Microsoft Dynamics 365

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Um novo Server-Side dashboard de sincronização foi introduzido que permite exibir falhas no nível do item para email de entrada, email de saída e sincronização ACT (Compromissos, Contatos e Tarefas). Isso pode ajudá-lo a solucionar problemas como por que um email específico não foi rastreado automaticamente por Server-Side Sincronização.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4468755

Habilitando o recurso

Atualmente, esse recurso requer que um OrgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring) seja habilitado e essa configuração esteja documentada na ferramenta OrgDBOrgSettings para Microsoft Dynamics CRM. A configuração EnableSsItemLevelMonitoring também pode ser habilitada facilmente usando a ferramenta OrganizationSettingsEditor .

Esse recurso está disponível nas organizações 8.2 e 9.x do Microsoft Dynamics 365 (online).

Uso

Depois de seguir as etapas necessárias acima para habilitar esse recurso, siga as etapas abaixo para localizar e usar o novo dashboard:

  1. Abra o aplicativo Web do Microsoft Dynamics 365 e navegue até a área Dashboards.

    Exemplo:Painéis deVendas> ouPainéis de Serviço >

    Importante

    Para exibir as falhas de uma caixa de correio, você precisa estar acessando o dashboard como o usuário que possui a caixa de correio. Isso significa que, se você estiver tentando solucionar por que o email não foi rastreado automaticamente para outro usuário, esse usuário precisará exibir o dashboard para ver os detalhes de seus emails que não foram sincronizados.

    Observação

    A partir da Atualização de Serviço 22055 para o Microsoft Dataverse 9.2.0 (número da versão: 9.2.22055.00116), os usuários com a função padrão administrador do sistema agora podem examinar emails não sincronizados em todas as caixas de correio. A coluna Item Subject agora mostra redigido ("***") para quaisquer emails processados fora do contexto da caixa de correio do usuário.

  2. Localize e selecione o dashboard falhas de sincronização do lado do servidor na lista dashboard.

    Captura de tela para selecionar o dashboard dashboard falhas de sincronização Server-Side na lista de dashboard.

  3. Se você localizar um email ou item ACT específico que não foi sincronizado conforme o esperado, poderá exibir o motivo na coluna Erro de Sincronização . Selecionar o link direcionará você a um artigo de ajuda para esse erro se houver um.

    Captura de tela para selecionar o motivo na coluna Erro de Sincronização.

Mais informações

  • Esses dados são armazenados na tabela ExchangeSyncIdMapping que pode potencialmente ficar grande se esse recurso estiver habilitado. É por isso que a configuração ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays também foi introduzida e tem um padrão de três dias.
  • As informações do ExchangeSyncIdMapping só são visíveis para o usuário proprietário. É por isso que o proprietário da caixa de correio precisa exibir o dashboard para ver os detalhes de suas falhas de sincronização.
  • Se a sincronização de uma caixa de correio não estiver funcionando, consulte Solução de problemas Server-Side Sincronização.

Problemas conhecidos

Esse dashboard não funciona atualmente quando exibido usando a nova interface do Cliente Unificado. Você verá o seguinte erro:

Os componentes adicionados ao dashboard não têm suporte para serem mostrados neste cliente