Resolver problemas de Arranque do Windows 365

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Se encontrar problemas ao configurar ou gerir dispositivos de arranque Windows 365, marcar abaixo para saber como resolver problemas.

O utilizador não consegue aceder ao CLOUD PC a partir do dispositivo físico Windows 365 Boot

Se o utilizador não conseguir aceder ao CLOUD PC a partir do dispositivo físico Windows 365 Arranque, experimente estes passos de resolução de problemas:

  1. Verifique se consegue iniciar sessão no CLOUD PC a partir de:
    • O browser em windows365.microsoft.com.
    • A Aplicação do Windows noutro dispositivo (sem Windows 365 Arranque).
  2. Se um utilizador tiver mais do que um PC na Cloud, certifique-se de que selecionou um PC na Cloud predefinido para utilizar sempre que iniciar sessão. Para definir esta predefinição:
    • Navegue até https://windows365.microsoft.com.
    • Na card para o PC na Nuvem que pretende predefinir, selecione as reticências (...) > Configurações.
    • No separador Experiências integradas , em Arranque para este PC na Cloud, selecione Ligar com sessão iniciada no dispositivo.
    • Selecione Salvar.
  3. Se conseguir iniciar sessão no CLOUD PC a partir da aplicação ou web e tiver sido definido um PC na Cloud predefinido, existe um problema com o dispositivo físico de arranque do Windows 365. Neste caso, confirme que o dispositivo físico está configurado corretamente e tem as versões de software necessárias. Para obter mais informações, veja requisitos de dispositivo físico de arranque do Windows 365.
  4. Os administradores podem tentar clicar manualmente em Sincronização de dispositivos para obter as políticas fornecidas mais rapidamente no dispositivo. Os utilizadores podem tentar reiniciar o dispositivo.

Configuração da chave do registo de dispositivos físicos

Confirme que o dispositivo físico foi configurado corretamente para executar Windows 365 Arranque. Certifique-se de que as seguintes chaves de registo estão definidas:

Nome da chave de registo Nome do valor do registo Valor do Registro
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop BootToCloudMode 1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon SubstituirShellProgram 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 18 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 01 1

Versões de dispositivos físicos do Windows 365, aplicações do Azure Virtual Desktop e Windows

Windows 365 Arranque requer que o dispositivo físico execute versões específicas das aplicações Windows 365 e do Azure Virtual Desktop (HostApp). Para ver que versões estão instaladas, execute o seguinte comando do PowerShell no modo Administração:

Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Este comando mostra todas as aplicações mantidas pela Microsoft (como QuickAssist, Microsoft Family, etc.) no dispositivo físico. Para que Windows 365 Arranque funcione corretamente, confirme as seguintes versões:

  • Versão 1.1.162.0 ou posterior da Aplicação Windows.
  • Versão 1.2.4159 da aplicação Azure Virtual Desktop (HostApp). ou posterior.

Windows 365 Arranque também requer a versão mais recente do Windows 11.

Remover Windows 365 Arranque do dispositivo físico

Se não conseguir identificar a origem do problema, pode tentar remover e voltar a adicionar Windows 365 Arranque do dispositivo físico.

Remover Windows 365 Arranque do dispositivo físico

  1. Inicie sessão no centro> de administração do Microsoft Intune Grupos>Todos os grupos.
  2. Selecione o grupo para os seus Windows 365 dispositivos> de arranque Membros.
  3. Selecione o dispositivo > físico Remover>Sim.
  4. Selecione Dispositivos>Todos os dispositivos> selecione aSincronizaçãoda Descrição Geral do> dispositivo > físico.

Demora cerca de 10 minuets para a remoção finalizar. Depois disso, o dispositivo físico deixará de ser configurado para Windows 365 Arranque.

Adicionar Windows 365 Arranque novamente ao dispositivo físico

  1. Inicie sessão no centro> de administração do Microsoft Intune Grupos>Todos os grupos.
  2. Selecione o grupo para os seus Windows 365 dispositivos> de arranque Membros.
  3. Selecione Adicionar membros> selecione o dispositivo físico.
  4. Aguarde cerca de 10 minutos.
  5. Selecione Dispositivos>Todos os dispositivos> selecione aSincronizaçãoda Descrição Geral do> dispositivo > físico.

O dispositivo físico será novamente configurado para Windows 365 Arranque. Teste novamente para ver se está a funcionar.

Contactar o suporte da Microsoft

Se ainda não conseguir resolver o problema, pode contactar o suporte da Microsoft. Para ajudar a agilizar uma solução, recolha previamente registos e IDs de sessão.

Recolher registos locais

Windows 365 e Microsoft Entra ID informações de registo são úteis para o suporte da Microsoft. Recolha-o previamente a partir das seguintes localizações:

  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Coloque estes registos num ficheiro zip e forneça-os à equipa de suporte da Microsoft para uma investigação mais aprofundada.

Windows 365 erros e IDs de sessão

Ao contactar o suporte da Microsoft sobre Windows 365 problemas de Arranque, certifique-se de que recolhe IDs relevantes para ajudar na investigação.

No dispositivo físico, obtenha o CorrelationId, SessionID ou ActivityID.

ID de sessão

Pode encontrar o Windows 365 ID da Sessão nas caixas de diálogo de erro. Por exemplo, a caixa de diálogo de erro que diz Algo correu mal.

Captura de ecrã a mostrar a caixa de diálogo de erro.

ID de Correlação

Pode encontrar o ID de Correlação no ecrã interstitial apresentado durante um tempo limite de cinco minutos.

Captura de ecrã da caixa de diálogo problema de ligação.

Próximas etapas

Saiba mais sobre Windows 365 Arranque.