Verificação de bug 0xC000021A: WINLOGON_FATAL_ERROR

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A verificação de bug WINLOGON_FATAL_ERROR tem um valor de 0xC000021A. Isso significa que o processo Winlogon foi encerrado inesperadamente.

Importante

Este artigo é para programadores. Se você for um cliente que recebeu um código de erro de tela azul enquanto usa o computador, consulte Solucionar problemas de erros de tela azul.

Parâmetros WINLOGON_FATAL_ERROR

Parâmetro Descrição

1

Uma cadeia de caracteres que identifica o problema

2

O código de erro

3

Reserved

4

Reserved

Causa

Esse erro ocorre quando um subsistema de modo de usuário, como WinLogon ou o Client Server Run-Time Subsystem (CSRSS), foi fatalmente comprometido e a segurança não pode mais ser garantida. Em resposta, o sistema operacional alterna para o modo kernel. Microsoft Windows não pode ser executado sem WinLogon ou CSRSS. Portanto, este é um dos poucos casos em que a falha de um serviço de modo de usuário pode desligar o sistema.

Arquivos de sistema incompatíveis também podem causar esse erro. Essa incompatibilidade pode ocorrer se você tiver restaurado o disco rígido a partir de um backup. Alguns programas de backup podem ignorar a restauração de arquivos do sistema que eles determinam que estão em uso.

Resolução

Executar o depurador de kernel pode não ser útil nessa situação porque o erro real ocorreu em um processo de modo de usuário.

Resolvendo um erro em um driver de dispositivo de modo de usuário, serviço do sistema ou aplicativo de terceiros

Como o 0xC000021A de verificação de bugs ocorre em um processo de modo de usuário, os culpados mais comuns são aplicativos de terceiros. Se o erro ocorreu após a instalação de um driver de dispositivo novo ou atualizado, serviço do sistema ou aplicativo de terceiros, o novo software deve ser removido ou desabilitado para isolar a causa. Entre em contato com o fabricante do software sobre uma possível atualização.

Resolvendo um problema de arquivo de sistema incompatível

Se você restaurou recentemente o disco rígido a partir de um backup, verifique se há uma versão atualizada do programa de backup/restauração disponível no fabricante.

  • Veja os aplicativos instalados mais recentemente. Para fazer isso, navegue até "Desinstalar ou alterar um programa" no painel de controle e classifique os aplicativos instalados por data de instalação.

  • Verifique o log do sistema no Visualizador de eventos para mensagens de erro adicionais que podem ajudar a identificar o dispositivo ou driver que está causando o erro. Para obter mais informações, consulte Abrir o Visualizador de Eventos. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram na mesma janela de tempo que a tela azul.

  • Verifique o log do sistema no Visualizador de eventos para mensagens de erro adicionais que podem ajudar a identificar o dispositivo ou driver que está causando o erro. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram na mesma janela de tempo que a tela azul.

Comentários

  • Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos. O Verificador de arquivos do sistema é um utilitário no Windows que permite aos usuários verificar se há corrupções em arquivos de sistema do Windows e restaurar arquivos corrompidos. Use o comando a seguir para executar a ferramenta Verificador de arquivos do sistema (SFC.exe).

    SFC /scannow

    Para obter mais informações, consulte Usar a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

  • Execute um programa de detecção de vírus. Os vírus podem infectar todos os tipos de discos rígidos formatados para o Windows, e a corrupção de disco resultante pode gerar códigos de verificação de bugs do sistema. Verifique se o programa de detecção de vírus verifica se há infecções no Registro Mestre de Inicialização.

  • Verifique se o sistema tem as atualizações mais recentes instaladas. Para detectar qual versão está instalada no sistema, selecione Iniciar, selecione Executar, digite winver e pressione ENTER. A caixa de diálogo Sobre o Windows exibe o número da versão do Windows (e o número da versão do service pack, se houver um instalado).

Usando o modo de segurança

Considere usar o Modo de Segurança para isolar elementos para solução de problemas e, se necessário, usar o Windows. O uso do Modo de Segurança carrega somente os drivers mínimos necessários e os serviços do sistema durante a inicialização do Windows.

Para entrar no Modo de Segurança, use Atualização e Segurança em Configurações. Selecione Inicialização avançada de recuperação>para inicializar no modo de manutenção. No menu resultante, escolha Solucionar problemas de>reinicialização das configurações>de inicialização de opções avançadas.> Depois que o Windows for reiniciado e exibir a tela Configurações de Inicialização, selecione a opção 4, 5 ou 6 para inicializar no Modo de Segurança.

O Modo de Segurança também pode estar disponível pressionando uma tecla de função na inicialização, por exemplo, F8. Consulte as informações do fabricante do computador para obter opções de inicialização específicas.