Solução de problemas

Está a ter um problema nas Compilações do Windows Insider Preview? Esta secção pode ajudá-lo com alguns problemas comuns.

Encontrar informações sobre o SEU PC

Ao dar feedback ou obter suporte, pode ser importante que saiba como encontrar informações importantes sobre o seu dispositivo.

• Localize o número de compilação no qual o dispositivo se encontra atualmente.

Aceda a Definições>Sistema>Acerca de e o número de compilação do SO será apresentado em Especificações do Windows.

Em alternativa, também pode escrever winver na sua pesquisa e abri-la para ver os detalhes mais recentes do Windows, incluindo o número de compilação do SO.

Veja todas as formas de verificar se o seu dispositivo está em voo.

• Localize em que canal se encontra o seu dispositivo.

Se estiver a utilizar o Windows 10, aceda a Definições>Atualização &Programa Windows Insider de Segurança>. Em Escolher as definições do Insider, verá o seu canal atual.

Se estiver a utilizar o Windows 11, aceda a Definições> WindowsUpdate>Programa Windows Insider. Em Escolher as definições do Insider, verá o seu canal atual.

• Verifique que conta Microsoft (MSA) ou Microsoft Entra está a utilizar no seu dispositivo.

Se estiver a utilizar o Windows 10, aceda a Definições>Atualização &Programa Windows Insider de Segurança>. Em Conta do Windows Insider, verá a conta à qual está associada.

Se estiver a utilizar o Windows 11, aceda a Definições> WindowsUpdate>Programa Windows Insider. Em Conta do Windows Insider, verá a conta à qual está associada.

Alterar canais

Se você instalar um build do Insider Preview em um canal, e quiser mudar para um canal diferente, talvez seja necessário fazer uma instalação limpa do Windows e redefinir as configurações do Windows Insider no dispositivo. Saiba mais sobre como mudar de canal.

Não está a receber atualizações

Se o seu dispositivo não estiver a receber atualizações, verifique se existem estes problemas.

1. Verifique se já está na compilação mais recente do Insider Preview.

Poderá já estar na compilação de pré-visualização mais recente do seu canal. Verifique o Flight Hub para ver qual é a compilação mais recente para o seu canal.

2. Verifique os problemas conhecidos.

Pode existir um problema com a compilação do Insider Preview em que está ou com a compilação seguinte que o impede de obter novas atualizações. Verifique as mensagens recentes do blogue sobre voos para ver se foi afetado por um problema conhecido.

3. Certifique-se de que tem o Windows 10.

Para instalar compilações do Windows Insider Preview, tem de ter uma versão licenciada do Windows 10 no seu dispositivo. Pode instalar o Windows 10 aqui se o seu dispositivo estiver atualmente a executar uma versão mais antiga ou se precisar de comprar o Windows. Se estiver a ter problemas ao instalar o Windows 10, também pode transferir um ISO do Windows 10 Insider Preview para começar.

4. Certifique-se de que o Windows está ativado.

O Windows tem de ser ativado para executar compilações do Windows Insider Preview. Aceda a Definições>Atualização &Ativação de Segurança > para se certificar de que a cópia está ativada.

5. Procurar atualizações manualmente.

Aceda a Definições>Atualização & Segurança>do Windows Update e selecione Procurar Atualizações. Se tiver definido as horas de atividade, certifique-se de que o seu dispositivo está ativado e com sessão iniciada fora do horário de expediente, para que a atualização possa ser instalada.

6. Verifique se tem sessão iniciada com uma conta registada.

Tem de estar registado como um Windows Insider para obter compilações de pré-visualização. Pode registar-se no nosso site. Se já estiver registado, quando iniciar sessão no site, deixará de poder ver as opções de registo no site.

Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à sua conta registada em Definições>Contas>acesso profissional ou escolar.

7. Verifique as definições do programa.

Aceda a Definições>Atualização &Programa Windows Insider de Segurança > e certifique-se de que ativou o Programa Windows Insider no seu dispositivo e de que escolheu um canal para receber compilações. Saiba mais sobre canais.

8. Verifique as definições de dados.

A sua privacidade é importante para nós, pelo que controla a quantidade de dados que partilha connosco. No entanto, para executar Compilações do Windows Insider Preview, tem de nos permitir ver uma determinada quantidade de dados de diagnóstico, para que possamos investigar problemas que possa ver, como falhas e erros. Certifique-se de que as definições de dados estão no nível certo para receber compilações de pré-visualização.

9. Certifique-se de que não alterou a partir do Canal Dev.

Se já instalou uma compilação no Canal de Desenvolvimento e pretender mudar de canais ou deixar de receber compilações do Insider Preview, uma vez que não está associada a uma versão específica, terá de fazer uma instalação limpa do Windows e repor as definições do Windows Insider. Se mudar apenas as definições do canal e não efetuar uma instalação limpa, poderá estar bloqueado ao não receber atualizações. Saiba mais sobre como mudar de canais.

10. Considere uma instalação limpa.

Se nenhuma destas opções funcionar para si, poderá ter de efetuar uma instalação limpa do Windows para repor o seu dispositivo. Saiba mais sobre instalações limpas com ISOs.

Lidar com problemas

Se estiver a ver um problema numa Compilação do Windows Insider Preview, eis o que deve fazer.

1. Verifique os problemas conhecidos.

Documentamos problemas conhecidos nas nossas mensagens de blogue de voo. Este é o primeiro local onde deve verificar se está a ter um problema. Podemos já estar a trabalhar nisso.

2. Procure atualizações.

Certifique-se de que não existe uma compilação mais recente disponível que possa corrigir o problema ao aceder a Atualização de Definições>& Segurança>do Windows Update e selecionar Procurar Atualizações.

3. Decida a gravidade do problema.

Ainda pode utilizar o seu dispositivo ou a funcionalidade da chave está danificada? É uma única aplicação ou uma funcionalidade secundária? Consegue contornar o problema?

4. Enviar comentários.

Fale-nos do problema que está a ver no Hub de Comentários e inclua o máximo de detalhes, capturas de ecrã e registos possível, juntamente com o seu feedback.

5. Recuperar ou repor o dispositivo.

Se um problema estiver a impedi-lo de utilizar o seu dispositivo, poderá ter de recuperá-lo ou repô-lo.

Recuperar o seu dispositivo

Se um problema estiver a impedir a obtenção de atualizações ou a utilização do seu dispositivo, tem algumas opções para recuperá-lo.

1. Reponha o dispositivo.

Utilize Repor este PC para repor o seu dispositivo, o que irá reinstalar o Windows na mesma compilação em que está atualmente.

Aceda a Definições>Atualização &Recuperação de Segurança >e, em Repor este PC, selecione Introdução. Siga as instruções para repor o dispositivo.

2. Reverter para uma compilação anterior.

Se o seu dispositivo estava a trabalhar na compilação anterior, pode reverter durante 10 dias (ou até realizar a compilação seguinte) depois de instalar a atualização sem ter de repor completamente o dispositivo. Depois disso, terá de efetuar uma nova atualização ou efetuar uma instalação limpa.

Para reverter, aceda a Definições>Atualização &Recuperação de Segurança >e, em Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução. Siga as instruções para concluir a reversão.

3. Instale de forma limpa o Windows ou uma compilação do Insider Preview.

Para começar de novo, também pode efetuar uma instalação limpa de uma compilação do Insider Preview diferente ou da versão mais recente do Windows 10 com um ficheiro ISO. Saiba mais sobre instalações limpas com ISOs.

Expiração da criação

As compilações do Insider Preview expiram eventualmente. Manter-se atualizado é fundamental para evitar riscos de segurança, por isso as datas de expiração são importantes.

Se o seu dispositivo estiver em uma versão que está expirando, você começará a receber notificações informando que precisa atualizar. Aceda a Atualização de Definições>& WindowsUpdate de Segurança > e selecione Procurar Atualizações para obter a atualização mais recente disponível no seu canal.

Se não vir atualizações disponíveis, poderá ter de ajustar as definições ou fazer uma instalação limpa. Saiba mais sobre o que fazer se não estiver a ver atualizações e a sua criação estiver a expirar.

Parar de receber compilações do Insider Preview

Se já não quiser receber compilações do Insider Preview, terá de anular a inscrição do dispositivo. No entanto, se não sair do programa, continuará a receber e-mails. Para anular a inscrição do dispositivo:

1. Aceda a Atualização de Definições> &ProgramaWindows Insider de Segurança >Parar Compilações do Insider Preview para ver as suas opções.>

2. Se estiver no Canal Beta ou no Canal de Pré-visualização de Versões, pode ativar o comutador para parar de obter as compilações de pré-visualização no seu dispositivo quando a próxima versão principal do Windows 10 for lançada para o público. (Se o seu dispositivo estiver atualmente a executar uma versão pública do Windows, esta ação irá optar imediatamente por não obter compilações de pré-visualização. Basta reiniciar o dispositivo para concluir o processo.)

3. Se estiver no Canal de Desenvolvimento ou quiser parar de obter compilações de pré-visualização imediatamente, deve utilizar estas instruções para concluir uma instalação limpa do Windows 10.

Sair do programa

Os Windows Insiders ajudam a moldar o futuro do Windows e a sua participação é importante para nós. No entanto, se tiver a certeza de que gostaria de deixar de receber e-mails e compilações do Windows 10 Insider Preview, pode anular o registo e sair do programa.

Se quiser deixar de obter compilações do Insider Preview, também pode anular a inscrição do seu dispositivo com os passos indicados na secção Parar de receber compilações do Insider Preview acima, mas manter-se registado para continuar a receber atualizações de e-mail de nós.

Depois de sair do programa, utilize a secção Parar de receber compilações do Insider Preview acima para parar de obter compilações de pré-visualização nos seus dispositivos.

Obter mais ajuda

Se os problemas persistirem, certifique-se de que comunica comentários no Hub de Comentários. Em seguida, também pode partilhar a sua ligação de feedback connosco no Twitter do Windows Insider ou no fórum Answers para obter mais ajuda da nossa equipa.