Considerações para Planos de Chamadas
Este artigo descreve as considerações de chamadas de emergência para os utilizadores do Plano de Chamadas da Microsoft. Antes de ler este artigo, veja conceitos e definições de chamadas de emergência em Planear e gerir chamadas de emergência.
Para saber se os Planos de Chamadas da Microsoft são a solução certa para a sua empresa, consulte Opções de conectividade da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) e Planos de Chamadas da Microsoft para o Teams.
Ativação de chamadas de emergência para Planos de Chamadas
Cada utilizador do Plano de Chamadas é ativado automaticamente para chamadas de emergência e é necessário ter um endereço de emergência registado associado ao respetivo número de telefone atribuído.
O ponto anterior no tempo em que a localização está associada ao número de telefone depende do país/região:
No Estados Unidos e Canadá, é necessária uma localização de emergência quando um número é atribuído a um utilizador.
Para outros países/regiões, como na Europa, Médio Oriente e África (EMEA), é necessária uma localização de emergência quando obtém o número de telefone do Microsoft 365 ou quando o número é transferido de outra operadora ou fornecedor de serviços.
Chamadas de emergência dinâmicas para Planos de Chamadas
As chamadas de emergência dinâmicas para Planos de Chamadas fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência com base na localização atual do cliente do Teams. A capacidade de encaminhar automaticamente para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) adequado ou notificar o pessoal do suporte de segurança varia consoante o país/região do utilizador do Teams.
A localização dinâmica para encaminhar chamadas de emergência é suportada no Estados Unidos da seguinte forma.
Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador do Plano de Chamadas adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço é utilizado para encaminhamento de emergência em vez do endereço registado. A chamada é automaticamente encaminhada para o PSAP na área de serviço do endereço.
Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador do Plano de Chamadas não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registado é utilizado para ajudar a rastrear e encaminhar a chamada. Chamadas de Common Area Phones e Salas do Microsoft Teams encaminhar diretamente para o PSAP. Caso contrário, a chamada é filtrada para determinar se é necessário um endereço atualizado antes de ligar o autor da chamada ao PSAP adequado.
A localização dinâmica para encaminhamento de chamadas de emergência é suportada no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com a seguinte exceção: todas as chamadas de emergência são examinadas a nível nacional antes de serem transferidas para o PSAP.
Para obter mais informações, veja Planear e configurar chamadas de emergência dinâmicas.
Encaminhamento de chamadas de emergência para Planos de Chamadas
Quando um utilizador do Plano de Chamadas marca um número de emergência, a forma como a chamada é encaminhada para o PSAP depende do seguinte:
Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams
Se o endereço de emergência é o endereço registado associado ao número de telefone do utilizador
A rede de chamadas de emergência desse país/região
Por exemplo:
Na Estados Unidos:
Se um cliente do Teams estiver localizado numa localização de emergência dinâmica definida pelo inquilino, as chamadas de emergência desse cliente são automaticamente encaminhadas para o PSAP que serve essa localização geográfica.
Se um cliente do Teams não estiver localizado numa localização de emergência dinâmica definida pelo inquilino e o cliente não for um Telefone da Área Comum ou uma Sala Microsoft Teams, as chamadas de emergência desse cliente são filtradas por um call center nacional para determinar a localização do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que serve essa localização geográfica.
Se um chamador de emergência não conseguir atualizar a localização de emergência para o centro de rastreio, a chamada é transferida para o PSAP que serve o endereço registado do autor da chamada.
No Canadá, irlanda e Reino Unido, as chamadas de emergência são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ligar a chamada ao centro de envio adequado.
Para obter informações sobre como as chamadas de emergência são encaminhadas em todos os países/regiões, consulte Encaminhamento de chamadas de emergência para diferentes países.
Para obter mais informações, consulte:
- Planos de Chamadas
- Configurar Planos de Chamadas
- Diferentes tipos de números de telefone utilizados para Planos de Chamadas
- Termos e condições para chamadas de emergência