Configurar o Operator Connect

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar o Operator Connect. Antes de configurar o Operator Connect, leia Planejar para o Operator Connect para obter informações sobre pré-requisitos e licenciamento.

Habilitar um operador

Você pode habilitar, editar e remover operadores no centro de administração do Teams. No painel de navegação esquerdo, acesse Operadores de Voz>.

Para habilitar um operador:

  1. Escolha um operador. Na guia Todos os operadores , filtre operadores disponíveis por região ou serviço para encontrar o operador certo para suas necessidades de voz. Em seguida, selecione o operador que você deseja habilitar.

  2. Selecione países. Em Configurações de operador, selecione os países/regiões que você deseja habilitar com o operador selecionado.

  3. Fornecer informações de contato Suas informações de contato, incluindo seu nome completo e endereço de email, serão compartilhadas automaticamente com seu operador. Você pode alterar essas informações mais tarde. Além disso, você precisará fornecer o tamanho da empresa e terá a opção de fornecer seu número de telefone. Os operadores usarão essas informações para entrar em contato com você com mais detalhes sobre o Operator Connect.

  4. Aceite o aviso de transferência de dados.

  5. Adicione seu operador. Selecione Adicionar como meu operador para salvar.

Configurar números de telefone

A forma como você configurou números de telefone depende se você está configurando números para novos usuários ou movendo números existentes de Planos de Chamada da Microsoft ou Roteamento Direto.

Atribuir números a endereços de emergência

O endereço de emergência é um local estático associado a um número. Depois de criar endereços de emergência no centro de administração do Teams, como atribuir os endereços ou alterá-los posteriormente, dependerá do operador.

Para atribuir números a endereços de emergência, seu operador implementará um dos três cenários:

  • O operador atribui endereços de emergência aos números de telefone e permite alterá-los posteriormente no centro de administração do Teams.

  • O operador não atribui endereços e permite atribuir endereços de emergência aos números de telefone no centro de administração do Teams.

  • O operador atribui endereços de emergência aos números de telefone e não permite alterá-los. Nesse cenário, você precisará entrar em contato com seu operador para fazer alterações nos números de telefone e no endereço de emergência atribuído.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Gerenciar chamadas de emergência e Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Adquirir números para novos usuários do Teams

Para adquirir números para novos usuários do Teams, siga estas etapas:

  1. Atribua uma licença do Sistema Telefônico. Você pode atribuir uma licença do Sistema Telefônico aos usuários do Centro de administração do Microsoft 365 ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, confira Atribuir licenças de complemento do Teams aos usuários.

  2. Os usuários que receberão números de telefone adquiridos com o Operator Connect precisam estar no modo TeamsOnly. Se sua organização estiver no modo TeamsOnly, todos os usuários estarão no modo TeamsOnly. Para marcar isso, no centro de administração do Teams, acesse as configurações de atualização do Teams > Teams. Se sua organização estiver no modo Islands, marcar se usuários específicos estiverem no modo TeamsOnly. Acesse Usuários e selecione uma conta de usuário. Na guia Conta , em Atualização do Teams, o modo de coexistência deve ser definido como 'TeamsOnly'.

  3. Adquira números. Acesse o site da operadora para solicitar e adquirir números de telefone. Para obter uma lista de sites de operadores, acesse o diretório do Microsoft 365 Operator Connect. Você precisará fornecer sua ID do locatário. Se você não conhece sua ID de locatário, consulte Localizar sua ID de locatário do Microsoft 365 para obter mais informações.

  4. Atribuir números. Depois que o operador concluir o pedido, eles carregarão números para o locatário. Você pode exibir os números e o provedor no centro de administração do Teams acessando números de telefone de voz>. Atribua números aos usuários do centro de administração do Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Nota

Além de obter números de telefone para seus usuários, você pode obter números de telefone gratuitos ou de pedágio para serviços como Conferência de Áudio (para pontes de conferência), Atendentes Automáticos e Filas de Chamadas (também chamados de números de serviço). Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes. Por exemplo, um número de serviço pode lidar com centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário só pode lidar com algumas chamadas simultaneamente. Para obter números de serviço, entre em contato com seu operador.

Mover números de chamar planos para o Operator Connect

  1. Entre em contato com seu operador para portar seus números para o Operator Connect. Consulte o diretório do Microsoft 365 Operator Connect para localizar o site do operador.

  2. Depois que o operador concluir a ordem de portabilidade, o operador carregará os números para o locatário.

  3. Atribua números do Operator Connect aos usuários usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Mover números do Roteamento Direto para o Operator Connect

Para passar do Roteamento Direto para o Operador Conectar-se com números de telefone locais ou online, siga as etapas abaixo:

Etapa 1 – Identifique se os números de Roteamento Direto existentes são atribuídos online ou localmente.

Verifique se o usuário recebe um número de Roteamento Direto executando o comando módulo do Teams PowerShell:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId <user>

Verifique se NumberType é DirectRouting.

A forma como você remove os números de Roteamento Direto existentes depende se o número é atribuído localmente ou online. Para marcar, execute o seguinte comando módulo do Teams PowerShell:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Se OnPremLineUri for preenchido com um número de telefone E.164, o número de telefone foi atribuído localmente e sincronizado ao Microsoft 365.

Para migrar os números de Roteamento Direto existentes atribuídos online ao Operator Connect, entre em contato com seu operador. Para localizar o site do operador, confira Diretório do Microsoft 365 Operator Connect. Na data e hora acordadas, seu operador migrará seus números do Roteamento Direto para o Operator Connect.

Para migrar os números de Roteamento Direto atribuídos localmente ao Operator Connect, execute o seguinte comando Skype for Business Server PowerShell:

Importante

O número de telefone ficará fora de serviço durante a migração, portanto, coordene com o operador Operator Connect antes de começar.

Set-CsUser -Identity <user> -LineURI $null

O tempo necessário para que a remoção entre em vigor depende de sua configuração. Para marcar se o número local foi removido e as alterações foram sincronizadas do local para o Microsoft 365, execute o seguinte comando módulo do Teams PowerShell:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Depois que as alterações forem sincronizadas com o diretório online do Microsoft 365, a saída esperada é:

RegistrarPool                        : pool.infra.lync.com
OnPremLineURI                        : 
LineURI                              : 

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -PhoneNumber <pn> -PhoneNumberType DirectRouting

A remoção do número de telefone pode levar até 10 minutos. Em casos raros, pode levar até 24 horas. Para marcar se o número de telefone foi removido, execute o seguinte comando módulo do Teams PowerShell:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl LineUri

Etapa 2 – Remover a política de roteamento de voz online associada ao usuário

Depois que o número não for atribuído, remova a política de roteamento de voz online associada ao usuário executando o seguinte comando módulo do Teams PowerShell:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <user> -PolicyName $Null

Etapa 3 – Adquirir números de telefone

Acesse o site da operadora para solicitar e adquirir números de telefone. Para localizar seu site de operadores, consulte o diretório do Microsoft 365 Operator Connect. Você precisará fornecer sua ID do locatário. Se você não conhece sua ID de locatário, consulte Localizar sua ID de locatário do Microsoft 365 para obter mais informações.

Etapa 4 – Atribuir números de telefone

Depois que o operador concluir o pedido, eles carregarão números para o locatário. Você pode exibir os números e o provedor no centro de administração do Teams acessando números de telefone de voz>. Atribua números do Operator Connect aos usuários usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Atribuir números

Para obter informações sobre como atribuir números de telefone aos usuários, consulte Gerenciar números de telefone para usuários.

Gerenciar seus operadores

Na guia Meus operadores, você pode exibir seus operadores e seus status e fazer as seguintes alterações em suas seleções:

  • Gerenciar serviços de operador por país/região
  • Suspender um operador
  • Remover um operador

Nota

Antes de remover um operador de sua organização ou de um país/região, você deve remover todos os números de telefone atribuídos aos usuários da organização ou país/região e entrar em contato com o operador para liberar os números.

Números de versão

Para liberar números de telefone do centro de administração do Teams, acesse a página Números de telefone e selecione um número.

  • Se o número de telefone não for atribuído a um usuário, selecione Liberar.

  • Se o número de telefone for atribuído a um usuário, você precisará desatribuir o número. Selecione Editar e, em seguida, Remover usuário. Depois de salvar suas alterações, selecione Liberar.