Resolver problemas de falhas de cópia de segurança nas máquinas virtuais do Azure

  • Artigo

Você pode solucionar erros encontrados ao usar o Backup do Azure com as informações listadas abaixo:

Backup

Esta seção aborda a falha da operação de backup da máquina virtual do Azure.

Resolução de problemas básicos

  • Verifique se o Agente de VM (Agente WA) é a versão mais recente.
  • Verifique se a versão do sistema operacional VM Windows ou Linux é suportada, consulte a Matriz de suporte de backup de VM IaaS.
  • Verifique se outro serviço de backup não está em execução.
    • Para garantir que não haja problemas de extensão de instantâneo, desinstale as extensões para forçar a recarga e, em seguida, tente novamente o backup.
  • Verifique se a VM tem conectividade com a Internet.
    • Verifique se outro serviço de backup não está em execução.
  • Em Services.msc, verifique se o serviço Windows Azure Guest Agent está em execução. Se o serviço Agente Convidado do Windows Azure estiver ausente, instale-o em Fazer backup de VMs do Azure em um cofre dos Serviços de Recuperação.
  • O log de eventos pode mostrar falhas de backup que são de outros produtos de backup, por exemplo, o backup do Windows Server não está acontecendo devido ao Backup do Azure. Use as etapas a seguir para determinar se o problema está no Backup do Azure:
    • Se houver um erro com a entrada Backup na origem do evento ou mensagem, verifique se os backups do Backup de VM IaaS do Azure foram bem-sucedidos e se um Ponto de Restauração foi criado com o tipo de instantâneo desejado.
    • Se o Backup do Azure estiver funcionando, o problema provavelmente será com outra solução de backup.
    • Aqui está um exemplo de um erro 517 do Visualizador de Eventos em que o Backup do Azure estava funcionando bem, mas o "Backup do Windows Server" estava falhando: Falha no Backup do Windows Server
    • Se o Backup do Azure estiver falhando, procure o código de erro correspondente na seção Problemas comuns.
    • Se você vir a opção Backup do Azure esmaecida em uma VM do Azure, passe o mouse sobre o menu desabilitado para encontrar o motivo. Os motivos podem ser "Não disponível com EphemeralDisk" ou "Não disponível com Ultra Disk". Razões para a desativação da opção de Backup do Azure

Problemas comuns

A seguir estão problemas comuns com falhas de backup em máquinas virtuais do Azure.

VMRestorePointInternalError - Antivírus configurado na VM está restringindo a execução da extensão de backup

Código de erro: VMRestorePointInternalError

Se, no momento do backup, os logs do aplicativo Visualizar Eventos exibirem a mensagem Nome do aplicativo com falha: IaaSBcdrExtension.exe será confirmado que o antivírus configurado na VM está restringindo a execução da extensão de backup. Para resolver esse problema, exclua os diretórios abaixo na configuração do antivírus e tente novamente a operação de backup.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

CopiandoVHDsFromBackUpVaultTakingLongTime - Copiar dados de backup do cofre atingiu o tempo limite

Código de erro: CopyingVHDsFromBackUpVaultTakingLongTime
Mensagem de erro: A cópia de dados de backup do vault atingiu o tempo limite

Isso pode acontecer devido a erros de armazenamento transitórios ou IOPS insuficientes da conta de armazenamento para que o serviço de backup transfira dados para o cofre dentro do período de tempo limite. Configure o backup de VM usando essas práticas recomendadas e tente novamente a operação de backup.

UserErrorVmNotInDesirableState – a VM não está num estado que permita cópias de segurança

Código de erro: UserErrorVmNotInDesirableState
Mensagem de erro: VM não está em um estado que permite backups.

A operação de backup falhou porque a VM está no estado Falha. Para obter uma cópia de segurança com êxito, o estado deve ser Em Execução, Parada ou Parada (desalocada).

  • Se a VM estiver em um estado transitório entre Executando e Desligando, aguarde até que o estado mude. Em seguida, acione o trabalho de cópia de segurança.
  • Se a VM for uma VM Linux e usar o módulo do kernel Linux Security-Enhanced Linux, exclua o caminho do Agente Linux do Azure /var/lib/waagent da política de segurança e verifique se a extensão de Backup está instalada.

UserErrorFsFreezeFailed - Falha ao congelar um ou mais pontos de montagem da VM para tirar um instantâneo consistente do sistema de arquivos

Código de erro: UserErrorFsFreezeFailed
Mensagem de erro: Falha ao congelar um ou mais pontos de montagem da VM para obter um instantâneo consistente do sistema de arquivos.

Passo 1:

  • Desmonte os dispositivos para os quais o estado do sistema de arquivos não foi limpo, usando o comando umount .
  • Execute uma verificação de consistência do sistema de arquivos nesses dispositivos usando o comando fsck .
  • Monte os dispositivos novamente e tente novamente a operação de backup.

Se não for possível desmontar os dispositivos, atualize a configuração de backup da VM para ignorar determinados pontos de montagem. Por exemplo, se o ponto de montagem '/mnt/resource' não puder ser desmontado e causar as falhas de backup da VM, você poderá atualizar os arquivos de configuração de backup da VM com a MountsToSkip propriedade da seguinte maneira.

  1. Verifique se há o arquivo vmbackup.conf no /etc/azure/ diretório.

  2. Se não /etc/azure/vmbackup.confhouver , você pode copiar o /var/lib/waagent/Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshotLinux-1.0.XXX.0/main/tempPlugin/vmbackup.confarquivo do .

  3. /etc/azure/vmbackup.conf No arquivo, adicione a seguinte configuração para o Backup de VM do Azure para ignorar fsfreeze e tirar instantâneo para o /mnt/resource ponto de montagem.

    cat  /etc/azure/vmbackup.conf[SnapshotThread]
fsfreeze: True
MountsToSkip = /mnt/resource
SafeFreezeWaitInSeconds=600

Passo 2:

  • Verifique se há pontos de montagem duplicados presentes.

Identifique a falha ao congelar pontos de montagem do arquivo de log de extensão.
Por exemplo: /boot, /usr/sap na saída de exemplo abaixo.

    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /sapshare
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /usr/sap
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /usr/sap

Na VM Linux, execute o comando 'mount' e verifique se os pontos de montagem com falha têm várias entradas. Se sim, remova as entradas antigas ou renomeie o caminho de montagem e tente novamente a operação de backup.

ExtensionSnapshotFailedCOM / ExtensionInstallationFailedCOM / ExtensionInstallationFailedMDTC - Falha na instalação/operação da extensão devido a um erro COM+

Código de erro: ExtensionSnapshotFailedCOM
Mensagem de erro: Falha na operação de instantâneo devido a erro COM+

Código de erro: ExtensionInstallationFailedCOM
Mensagem de erro: Falha na instalação/operação da extensão devido a um erro COM+

Código de erro: ExtensionInstallationFailedMDTC
Mensagem de erro: Falha na instalação da extensão com o erro "COM+ não foi possível falar com o Microsoft Distributed Transaction Coordinator

A operação de backup falhou devido a um problema com o aplicativo do sistema COM+ do serviço Windows. Para resolver este problema, siga estes passos:

  • Tente iniciar/reiniciar o serviço Windows COM+ System Application (a partir de um prompt de comando elevado - net start COMSysApp).
  • Verifique se o serviço Coordenador de Transações Distribuídas está sendo executado como uma conta do Serviço de Rede. Caso contrário, altere-o para ser executado como conta do Serviço de Rede e reinicie o Aplicativo do Sistema COM+.
  • Se não for possível reiniciar o serviço, reinstale o serviço Coordenador de Transações Distribuídas seguindo as etapas abaixo:
    • Pare o serviço MS DTC
    • Abra uma linha de comandos (cmd)
    • Execute o comando msdtc -uninstall
    • Execute o comando msdtc -install
    • Inicie o serviço MS DTC
  • Inicie o aplicativo de sistema COM+ do serviço Windows. Depois que o Aplicativo do Sistema COM+ for iniciado, acione um trabalho de backup do portal do Azure.

ExtensionFailedVssWriterInBadState – a operação de instantâneo falhou porque os escritores VSS estavam num estado incorreto

Código de erro: ExtensionFailedVssWriterInBadState
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou porque os gravadores VSS estavam em mau estado.

Este erro ocorre porque os gravadores VSS estavam em mau estado. As extensões de Backup do Azure interagem com gravadores VSS para tirar instantâneos dos discos. Para resolver este problema, siga estes passos:

Etapa 1: Verifique o espaço livre em disco, os recursos da VM como RAM e arquivo de página e a porcentagem de utilização da CPU.

  • Aumente o tamanho da VM para aumentar as vCPUs e o espaço RAM.
  • Aumente o tamanho do disco se o espaço livre em disco for baixo.

Etapa 2: Reinicie os gravadores VSS que estão em mau estado.

  • Em um prompt de comando elevado, execute vssadmin list writers.

  • A saída contém todos os escritores VSS e o respetivo estado. Para cada escritor VSS com um estado que não seja [1] Estável, reinicie o respetivo serviço.

  • Para reiniciar o serviço, execute os seguintes comandos a partir de uma linha de comandos elevada:

    net stop serviceName
    net start serviceName

Nota

O reinício de alguns serviços pode afetar o ambiente de produção. Certifique-se de que o processo de aprovação seja seguido e que o serviço seja reiniciado no tempo de inatividade programado.

Etapa 3: Se reiniciar os gravadores VSS não resolver o problema, execute o seguinte comando em um prompt de comando elevado (como administrador) para impedir que os threads sejam criados para blob-snapshots.

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotWithoutThreads /t REG_SZ /d True /f

Etapa 4: Se as etapas 1 e 2 não resolverem o problema, a falha pode ser devido ao tempo limite dos gravadores VSS devido a IOPS limitada.

Para verificar, navegue até os logs do aplicativo System and Event Viewer e verifique a seguinte mensagem de erro:
O provedor de cópia de sombra atingiu o tempo limite enquanto mantinha as gravações no volume que está sendo copiado de sombra. Isso é provavelmente devido à atividade excessiva no volume por um aplicativo ou um serviço do sistema. Tente novamente mais tarde quando a atividade no volume for reduzida.

Solução:

ExtensionFailedVssServiceInBadState – A operação de instantâneo falhou devido ao serviço VSS (Serviço de Cópia Sombra de Volumes) estar num estado incorreto

Código de erro: ExtensionFailedVssServiceInBadState
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou devido ao serviço VSS (Volume Shadow Copy) em mau estado.

Este erro ocorre porque o serviço VSS estava em mau estado. As extensões de Backup do Azure interagem com o serviço VSS para tirar instantâneos dos discos. Para resolver este problema, siga estes passos:

Reiniciar o serviço VSS (Serviço de Cópia Sombra de Volumes).

  • Navegue até Services.msc e reinicie o “Serviço de Cópia Sombra de Volumes”.
    (ou)

  • Execute o seguinte comando numa linha de comandos elevada:

    net stop VSS
    net start VSS

Se o problema persistir, reinicie a VM no período de inatividade agendado.

UserErrorSkuNotAvailable - A criação da VM falhou porque o tamanho da VM selecionado não está disponível

Código de erro: UserErrorSkuNotAvailable Mensagem de erro: A criação da VM falhou porque o tamanho da VM selecionado não está disponível.

Este erro ocorre porque o tamanho da VM selecionado durante a operação de restauro é um tamanho não suportado.

Para resolver esse problema, use a opção restaurar discos durante a operação de restauração. Utilize estes discos para criar uma VM a partir da lista de tamanhos de VM suportados disponíveis com cmdlets do PowerShell.

UserErrorMarketPlaceVMNotSupported - Falha na criação da VM devido à não presença da solicitação de compra do Market Place

Código de erro: UserErrorMarketPlaceVMNotSupported

Mensagem de erro: A criação da VM falhou devido à solicitação de compra do Market Place não estar presente.

Azure Backup suporta a cópia de segurança e o restauro de VMs disponíveis no Azure Marketplace. Este erro ocorre quando tenta restaurar uma VM (com uma definição de Plano/Publicador específica), que já não está disponível no Azure Marketplace. Saiba mais aqui.

Nesse cenário, uma falha parcial acontece onde os discos são restaurados, mas a VM não é restaurada. Isso ocorre porque não é possível criar uma nova VM a partir dos discos restaurados.

Se o editor não tiver nenhuma informação do Marketplace, você poderá anexar o(s) disco(s) restaurado(s) (que foram criados durante uma falha parcial) como discos de dados a uma VM existente.

ExtensionConfigParsingFailure - Falha na análise da configuração para a extensão de backup

Código de erro: ExtensionConfigParsingFailure
Mensagem de erro: Falha na análise da configuração para a extensão de backup.

Este erro acontece devido a permissões alteradas no diretório MachineKeys : %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys. Execute o seguinte comando e verifique se as permissões no diretório MachineKeys são padrão: icacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys.

As permissões padrão são as seguintes:

  • Todos: (R,W)
  • BUILTIN\Administradores: (F)

Se você vir permissões no diretório MachineKeys que são diferentes dos padrões, siga estas etapas para corrigir permissões, excluir o certificado e acionar o backup:

  1. Corrija as permissões no diretório MachineKeys . Usando as propriedades de segurança do Explorer e as configurações de segurança avançadas no diretório, redefina as permissões de volta para os valores padrão. Remova todos os objetos de usuário, exceto os padrões, do diretório e verifique se a permissão Todos tem acesso especial da seguinte maneira:

    • Listar pasta/ler dados
    • Ler atributos
    • Ler atributos estendidos
    • Criar ficheiros/escrever dados
    • Criar pastas/acrescentar dados
    • Escrever atributos
    • Escrever atributos estendidos
    • Permissões de leitura

  2. Exclua todos os certificados em que Issued To é o modelo de implantação clássico ou o Gerador de Certificados CRP do Windows Azure:

    • Abra certificados em um console de computador local.
    • Em Certificados Pessoais>, exclua todos os certificados em que Emitido para é o modelo de implantação clássico ou o Gerador de Certificados CRP do Windows Azure.

  3. Acione um trabalho de backup de VM.

ExtensionStuckInDeletionState - O estado da extensão não suporta a operação de backup

Código de erro: ExtensionStuckInDeletionState
Mensagem de erro: O estado da extensão não suporta a operação de backup

A operação de backup falhou devido ao estado inconsistente da extensão de backup. Para resolver este problema, siga estes passos:

  • Certifique-se de que o Agente Convidado está instalado e a responder
  • No portal do Azure, vá para Extensões de Todas as Configurações>da Máquina Virtual>
  • Selecione a extensão de backup VmSnapshot ou VmSnapshotLinux e selecione Desinstalar.
  • Depois de excluir a extensão de backup, tente novamente a operação de backup
  • A operação de cópia de segurança subsequente irá instalar a nova extensão no estado pretendido

ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError - A operação de instantâneo falhou quando o limite de instantâneo foi excedido para alguns dos discos anexados

Código de erro: ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou quando o limite de instantâneo foi excedido para alguns dos discos anexados

A operação de snapshot falhou porque o limite de snapshot excedeu alguns dos discos anexados. Conclua as seguintes etapas de solução de problemas e tente novamente a operação.

  • Exclua os instantâneos de blob de disco que não são necessários. Tenha cuidado para não excluir blobs de disco. Somente blobs de instantâneo devem ser excluídos.

  • Se a exclusão suave estiver habilitada nas Contas de armazenamento em disco da VM, configure a retenção de exclusão suave para que os instantâneos existentes sejam inferiores ao máximo permitido em qualquer momento.

  • Se o Azure Site Recovery estiver habilitado na VM de backup, execute as etapas abaixo:

    • Verifique se o valor de isanysnapshotfailed está definido como false em /etc/azure/vmbackup.conf
    • Agende o Azure Site Recovery em um horário diferente, para que não entre em conflito com a operação de backup.

ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive - Falha na operação de snapshot devido a recursos inadequados da VM

Código de erro: ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou devido a recursos inadequados da VM.

A operação de backup na VM falhou devido ao atraso nas chamadas de rede durante a execução da operação de snapshot. Para resolver este problema, siga o Passo 1. Se o problema persistir, experimente os passos 2 e 3.

Etapa 1: Criar snapshot através do Host

Em um prompt de comando elevado (admin), execute o seguinte comando:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotMethod /t REG_SZ /d firstHostThenGuest /f
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v CalculateSnapshotTimeFromHost /t REG_SZ /d True /f

Desta forma, garante-es que os instantâneos são criados através do anfitrião e não do Convidado. Repita a operação de cópia de segurança.

Etapa 2: Tente alterar o agendamento de backup para um momento em que a VM esteja sob menos carga (como menos CPU ou IOPS)

Etapa 3: Tente aumentar o tamanho da VM e tente novamente a operação

320001, ResourceNotFound - Não foi possível executar a operação, pois a VM não existe mais / 400094, BCMV2VMNotFound - A máquina virtual não existe / Uma máquina virtual do Azure não foi encontrada

Código de erro: 320001, ResourceNotFound
Mensagem de erro: Não foi possível executar a operação, pois a VM não existe mais.

Código de erro: 400094, BCMV2VMNotFound
Mensagem de erro: A máquina virtual não existe
Uma máquina virtual do Azure não foi encontrada.

Esse erro acontece quando a VM principal é excluída, mas a política de backup ainda procura uma VM para fazer backup. Para corrigir este erro, siga os seguintes passos:

  • Recrie a máquina virtual com o mesmo nome e mesmo nome de grupo de recursos, nome do serviço de nuvem,
    ou
  • Pare de proteger a máquina virtual com ou sem excluir os dados de backup. Para obter mais informações, consulte Parar de proteger máquinas virtuais.

UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError - Não foi possível copiar o instantâneo da máquina virtual, devido ao espaço livre insuficiente na conta de armazenamento

Código de erro: UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError
Mensagem de erro: Não foi possível copiar o instantâneo da máquina virtual, devido ao espaço livre insuficiente na conta de armazenamento

Para VMs premium na pilha de backup de VM V1, copiamos o snapshot para a conta de armazenamento. Esta etapa garante que o tráfego de gerenciamento de backup, que funciona no snapshot, não limite o número de IOPS disponíveis para o aplicativo usando discos premium.

Recomendamos que você aloque apenas 50%, 17,5 TB, do espaço total da conta de armazenamento. Em seguida, o serviço de Backup do Azure pode copiar o instantâneo para a conta de armazenamento e transferir dados desse local copiado na conta de armazenamento para o cofre.

380008, AzureVmOffline - Falha ao instalar a extensão Microsoft Recovery Services porque a máquina virtual não está em execução

Código de erro: 380008, AzureVmOffline
Mensagem de erro: Falha ao instalar a extensão Microsoft Recovery Services como máquina virtual não está em execução

O Agente de VM é um pré-requisito para a extensão dos Serviços de Recuperação do Azure. Instale o Agente de Máquina Virtual do Azure e reinicie a operação de registro.

  1. Verifique se o Agente de VM está instalado corretamente.
  2. Verifique se o sinalizador na configuração da VM está definido corretamente.
Leia mais sobre como instalar o Agente de VM e como validar a instalação do Agente de VM.

ExtensionSnapshotBitlockerError - A operação de instantâneo falhou com o erro de operação do Serviço de Cópias de Sombra de Volume (VSS)

Código de erro: ExtensionSnapshotBitlockerError
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou com o erro de operação do Serviço de Cópias de Sombra de Volume (VSS) Esta unidade está bloqueada pela Encriptação de Unidade BitLocker. Tem de desbloquear esta unidade a partir do Painel de Controlo.

Desative o BitLocker para todas as unidades na VM e verifique se o problema do VSS foi resolvido.

VmNotInDesirableState - A VM não está em um estado que permite backups

Código de erro: VmNotInDesirableState
Mensagem de erro: A VM não está em um estado que permita backups.

  • Se a VM estiver em um estado transitório entre Executando e Desligando, aguarde até que o estado mude. Em seguida, acione o trabalho de cópia de segurança.

  • Se a VM for uma VM Linux e usar o módulo do kernel Linux Security-Enhanced Linux, exclua o caminho do Agente Linux do Azure /var/lib/waagent da política de segurança e verifique se a extensão de Backup está instalada.

  • O Agente de VM não está presente na máquina virtual:
    Instale qualquer pré-requisito e o Agente de VM. Em seguida, reinicie a operação. |Leia mais sobre a instalação do Agente de VM e como validar a instalação do Agente de VM.

ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork - A operação de snapshot falhou devido à falha na criação de um canal de comunicação de rede seguro

Código de erro: ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou devido à falha na criação de um canal de comunicação de rede seguro.

  • Abra o Editor do Registro executando regedit.exe em modo elevado.
  • Identifique todas as versões do .NET Framework presentes em seu sistema. Eles estão presentes sob a hierarquia da chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
  • Para cada .NET Framework presente na chave do Registro, adicione a seguinte chave:
    SchUseStrongCrypto"=dword:00000001.

ExtensionVCRedistInstallationFailure - A operação de instantâneo falhou devido à falha na instalação do Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2012

Código de erro: ExtensionVCRedistInstallationFailure
Mensagem de erro: A operação de instantâneo falhou devido a falha na instalação do Visual C++ Redistributable para Visual Studio 2012.

  • Navegue até vcredist2013_x64 C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion e instale-o.
    Verifique se o valor da chave do Registro que permite a instalação do serviço está definido com o valor correto. Ou seja, defina o valor Start em HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver como 3 e não 4.

    Se você ainda tiver problemas com a instalação, reinicie o serviço de instalação executando MSIEXEC /UNREGISTER seguido por MSIEXEC /REGISTER a partir de um prompt de comando elevado.
  • Verifique o registo de eventos para verificar se está a notar problemas relacionados com o acesso. Por exemplo: Produto: Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minimum Runtime - 12.0.21005 -- Erro 1401.Não foi possível criar chave: Software\Classes. Erro de sistema 5. Verifique se você tem acesso suficiente a essa chave ou entre em contato com a equipe de suporte.

    Verifique se o administrador ou a conta de usuário tem permissões suficientes para atualizar a chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes. Forneça permissões suficientes e reinicie o Windows Azure Guest Agent.

  • Se você tiver produtos antivírus em vigor, certifique-se de que eles tenham as regras de exclusão corretas para permitir a instalação.

UserErrorRequestDisallowedByPolicy – foi configurada uma política inválida na VM e está a impedir a Operação de instantâneo

Código de erro: UserErrorRequestDisallowedByPolicy
Mensagem de erro: Uma política inválida é configurada na VM que está impedindo a operação de instantâneo.

Se você tiver uma Política do Azure que governe as tags em seu ambiente, considere alterar a política de um efeito Negar para um efeito Modificar ou crie o grupo de recursos manualmente de acordo com o esquema de nomenclatura exigido pelo Backup do Azure.

UserErrorUnableToOpenMount

Código de erro: UserErrorUnableToOpenMount

Causa: os backups falharam porque as extensões de backup na VM não conseguiram abrir os pontos de montagem na VM.

Ação recomendada: A extensão de backup na VM deve ser capaz de acessar todos os pontos de montagem na VM para determinar os discos subjacentes, tirar instantâneo e calcular o tamanho. Certifique-se de que todos os pontos de montagem estão acessíveis.

Tarefas

Detalhes do erro Solução
O cancelamento não é suportado para este tipo de trabalho:
Aguarde até que o trabalho termine.		 Nenhuma
O trabalho não está em um estado cancelável:
Aguarde até que o trabalho termine.
or
O trabalho selecionado não está em um estado cancelável:
Aguarde até que o trabalho termine.		 É provável que o trabalho esteja quase concluído. Aguarde até que o trabalho seja concluído.
O backup não pode cancelar o trabalho porque ele não está em andamento:
O cancelamento é suportado apenas para trabalhos em andamento. Tente cancelar um trabalho em andamento.		 Este erro acontece devido a um estado transitório. Aguarde um minuto e tente novamente a operação de cancelamento.
O backup falhou ao cancelar o trabalho:
Aguarde até que o trabalho termine.		 Nenhuma

Restauro

Os discos aparecem offline após a Restauração de Arquivos

Se após a restauração, você notar que os discos estão off-line, então:

  • Verifique se a máquina onde o script é executado atende aos requisitos do sistema operacional. Mais informações.
  • Certifique-se de que não está a restaurar para a mesma origem, Saiba mais.

Pasta está faltando quando uma VM Linux é recuperada como uma nova VM

Esse problema pode ocorrer se os discos são montados em um diretório usando o nome do dispositivo (por exemplo, /dev/sdc1) em vez de UUID. Quando a VM é reinicializada ou quando é recuperada como uma nova VM, os nomes dos dispositivos são atribuídos em uma ordem aleatória. Para garantir que a unidade certa seja montada no seu diretório, sempre monte unidades usando UUID obtido do blkid utilitário. Mais informações.

UserErrorInstantRpNotFound - Falha na restauração porque o instantâneo da VM não foi encontrado

Código de erro: UserErrorInstantRpNotFound
Mensagem de erro: A restauração falhou porque o instantâneo da VM não foi encontrado. O instantâneo poderia ter sido excluído, por favor, verifique.

Este erro ocorre quando você está tentando restaurar a partir de um ponto de recuperação que não foi transferido para o cofre e foi excluído na fase de instantâneo.
Para resolver esse problema, tente restaurar a VM de um ponto de restauração diferente.

Erros comuns

Detalhes do erro Solução
A restauração falhou com um erro interno na nuvem.
  1. O serviço de nuvem para o qual você está tentando restaurar está configurado com as configurações de DNS. Pode verificar:
    $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "ServiceName" -Slot "Production" Get-AzureDns -DnsSettings $deployment. DnsSettings.
    Se Endereço estiver configurado, as configurações de DNS serão definidas.
  2. O serviço de nuvem para o qual você está tentando restaurar está configurado com ReservedIP e as VMs existentes no serviço de nuvem estão no estado interrompido. Você pode verificar se um serviço de nuvem reservou um IP usando os seguintes cmdlets do PowerShell: $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "servicename" -Slot "Production" $dep. ReservedIPName.
  3. Você está tentando restaurar uma máquina virtual com as seguintes configurações de rede especiais no mesmo serviço de nuvem:
    • Máquinas virtuais sob configuração de balanceador de carga, internas e externas.
    • Máquinas virtuais com vários IPs reservados.
    • Máquinas virtuais com várias NICs.
  4. Selecione um novo serviço de nuvem na interface do usuário ou consulte as considerações de restauração para VMs com configurações de rede especiais.
O nome DNS selecionado já foi usado:
Especifique um nome DNS diferente e tente novamente.		 Este nome DNS refere-se ao nome do serviço de nuvem, geralmente terminando com .cloudapp.net. Esse nome precisa ser exclusivo. Se você receber esse erro, precisará escolher um nome de VM diferente durante a restauração.

Este erro é mostrado apenas aos utilizadores do portal do Azure. A operação de restauração por meio do PowerShell é bem-sucedida porque restaura apenas os discos e não cria a VM. O erro será enfrentado quando a VM for criada explicitamente por você após a operação de restauração do disco.
A configuração de rede virtual especificada não está correta:
Especifique uma configuração de rede virtual diferente e tente novamente.		 Nenhuma
O serviço de nuvem especificado está usando um IP reservado que não corresponde à configuração da máquina virtual que está sendo restaurada:
Especifique um serviço de nuvem diferente que não esteja usando um IP reservado. Ou escolha outro ponto de recuperação para restaurar.		 Nenhuma
O serviço de nuvem atingiu seu limite no número de pontos de extremidade de entrada:
Repita a operação especificando um serviço de nuvem diferente ou usando um ponto de extremidade existente.		 Nenhuma
O cofre dos Serviços de Recuperação e a conta de armazenamento de destino estão em duas regiões diferentes:
Verifique se a conta de armazenamento especificada na operação de restauração está na mesma região do Azure que o cofre dos Serviços de Recuperação.		 Nenhuma
A conta de armazenamento especificada para a operação de restauração não é suportada:
Somente contas de armazenamento Basic ou Standard com configurações de replicação localmente redundantes ou com redundância geográfica são suportadas. Selecione uma conta de armazenamento suportada.		 Nenhuma
O tipo de conta de armazenamento especificado para a operação de restauração não está online:
Verifique se a conta de armazenamento especificada na operação de restauração está online.		 Este erro pode acontecer devido a um erro transitório no Armazenamento do Azure ou devido a uma interrupção. Escolha outra conta de armazenamento.
A quota do grupo de recursos foi atingida:
Exclua alguns grupos de recursos do portal do Azure ou entre em contato com o Suporte do Azure para aumentar os limites.		 Nenhuma
A sub-rede selecionada não existe:
Selecione uma sub-rede que exista.		 Nenhuma
O serviço de Backup não tem autorização para acessar recursos em sua assinatura. Para resolver esse erro, primeiro restaure os discos usando as etapas em Restaurar discos de backup. Em seguida, use as etapas do PowerShell em Criar uma VM a partir de discos restaurados.

UserErrorMigrationFromTrustedLaunchVM ToNonTrustedVMNotAllowed

Código de erro: UserErrorMigrationFromTrustedLaunchVMToNonTrustedVMNotAllowed

Mensagem de erro: O backup não pode ser configurado para a VM que migrou do modo de inicialização confiável para o modo de inicialização não confiável.

Cenário 1: A migração da VM de inicialização confiável para a VM de 2ª geração está bloqueada.

Não há suporte para a migração de VM de inicialização confiável para VM de 2ª geração. Isso ocorre porque o blob VM Guest State (VMGS) criado para VMs de inicialização confiável não está presente para VM de Geração 2. Portanto, a VM não será iniciada.

Cenário 2: Não é possível proteger uma VM padrão com o mesmo nome da VM de inicialização confiável que foi excluída anteriormente.

Para resolver este problema:

  1. Desativar a eliminação recuperável.
  2. Pare a proteção de VM com a exclusão de dados de backup.
  3. Reative a exclusão suave.
  4. Configure a proteção de VM novamente com a política apropriada depois que a exclusão de dados de backup antiga for concluída do cofre dos Serviços de Recuperação.

Nota

Você também pode criar uma VM:

  • Com um nome diferente do original, ou
  • Em um grupo de recursos diferente com o mesmo nome.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForOLR

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForOLR

Mensagem de erro: A operação falhou porque a restauração entre assinaturas não é suportada para a recuperação de local original.

Resolução: certifique-se de selecionar Criar novo/restaurar disco para a operação de restauração.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForUnManagedAzureVM

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForUnManagedAzureVM

Mensagem de erro: A operação falhou porque a Restauração entre Assinaturas não é suportada para VMs do Azure com Discos Não Gerenciados.

Resolução: execute restaurações padrão dentro da mesma assinatura.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForCRR

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForCRR

Mensagem de erro: A operação falhou porque a restauração entre assinaturas não é suportada junto com a restauração entre regiões.

Resolução: use a Restauração de Assinatura Cruzada ou a Restauração entre Regiões.   

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedFromSnapshot

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedFromSnapshot

Mensagem de erro: A operação falhou porque a restauração entre assinaturas não é suportada ao restaurar a partir de um ponto de recuperação de instantâneo.

Resolução: selecione um ponto de recuperação diferente onde o Nível 2 (Vault-Tier) esteja disponível.  

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTenant

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTenant

Mensagem de erro: A operação falhou porque os IDs de locatário para assinaturas de origem e de destino não coincidem.

Resolução: verifique se as assinaturas de origem e de destino pertencem ao mesmo locatário.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Mensagem de erro: A operação falhou porque a assinatura de destino especificada para restauração não está registrada no Provedor de Recursos dos Serviços de Recuperação do Azure. 

Resolução: verifique se a assinatura de destino está registrada no Provedor de Recursos de Serviços de Recuperação antes de tentar uma restauração entre assinaturas. A criação de um cofre na Subscrição de destino deve registar a Subscrição no Fornecedor de Recursos dos Serviços de Recuperação.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForEncryptedAzureVM

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForEncryptedAzureVM

Mensagem de erro: A operação falhou porque a Restauração entre Assinaturas não é suportada para VMs do Azure Criptografadas.

Resolução: use a mesma assinatura para Restaurar AzureVMs criptografadas.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForTrustedLaunchAzureVM

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSuppportedForTrustedLaunchAzureVM

Mensagem de erro: A operação falhou porque a Restauração entre Assinaturas não é suportada para VMs (TVMs) do Azure de Inicialização Confiável.

Resolução: use a mesma assinatura para Restaurar VMs do Azure de inicialização confiável.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Código de erro: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Mensagem de erro: A operação falhou porque a assinatura de destino especificada para restauração não está registrada no Provedor de Recursos dos Serviços de Recuperação do Azure.

Ação recomendada: verifique se a assinatura de destino está registrada no Provedor de Recursos de Serviços de Recuperação antes de tentar uma restauração entre assinaturas. A criação de um cofre na Assinatura de destino normalmente deve registrar o Provedor de cofre da Assinatura dos Serviços de Recuperação.

Backup ou restauração leva tempo

Se o backup demorar mais de 12 horas ou a restauração demorar mais de 6 horas, analise as práticas recomendadas e as considerações de desempenho

Agente VM

Configurar o Agente de VM

Normalmente, o Agente de VM já está presente em VMs criadas a partir da galeria do Azure. Mas as máquinas virtuais que são migradas de datacenters locais não terão o Agente de VM instalado. Para essas VMs, o Agente de VM precisa ser instalado explicitamente.

VMs do Windows - Configurar o agente

  • Transfira e instale o MSI do agente. Você precisa de privilégios de administrador para concluir a instalação.
  • Para máquinas virtuais criadas usando o modelo de implantação clássico, atualize a propriedade VM para indicar que o agente está instalado. Esta etapa não é necessária para máquinas virtuais do Azure Resource Manager.

VMs Linux - Configurar o agente

  • Instale a versão mais recente do agente a partir do repositório de distribuição. Para obter detalhes sobre o nome do pacote, consulte o repositório do Agente Linux.
  • Para VMs criadas usando o modelo de implantação clássico, atualize a propriedade VM e verifique se o agente está instalado. Esta etapa não é necessária para máquinas virtuais do Gerenciador de Recursos.

Atualizar o agente de VM

VMs do Windows - Atualizar o agente

  • Para atualizar o Agente de VM, reinstale os binários do Agente de VM. Antes de atualizar o agente, verifique se nenhuma operação de backup ocorre durante a atualização do Agente de VM.

VMs Linux - Atualize o agente

  • Para atualizar o Linux VM Agent, siga as instruções no artigo Atualizando o Linux VM Agent.

    Nota

    Sempre use o repositório de distribuição para atualizar o agente.

    Não baixe o código do agente do GitHub. Se o agente mais recente não estiver disponível para sua distribuição, entre em contato com o suporte de distribuição para obter instruções para adquirir o agente mais recente. Você também pode verificar as informações mais recentes do agente Linux do Windows Azure no repositório GitHub.

Validar a instalação do Agente de VM

Verifique a versão do Agente de VM em VMs do Windows:

  1. Entre na máquina virtual do Azure e navegue até a pasta C:\WindowsAzure\Packages. Deverá encontrar o ficheiro WaAppAgent.exe .
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e vá para Propriedades. Em seguida, selecione a guia Detalhes . O campo Versão do Produto deve ser 2.6.1198.718 ou superior.

Resolver problemas de instantâneos de VM

O backup de VM depende da emissão de comandos de snapshot para o armazenamento subjacente. Não ter acesso ao armazenamento ou atrasos na execução de uma tarefa de snapshot pode fazer com que a tarefa de backup falhe. As seguintes condições podem causar falha na tarefa de instantâneo:

  • As VMs com o backup do SQL Server configurado podem causar atraso na tarefa de instantâneo. Por padrão, o backup de VM cria um backup completo do VSS em VMs do Windows. As VMs que executam o SQL Server, com o backup do SQL Server configurado, podem enfrentar atrasos de instantâneo. Se os atrasos de instantâneo causarem falhas de backup, defina a seguinte chave do Registro:

    REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgent" /v UseVssFullBackup /t REG_SZ /d True /f

    Nota

    A partir de 12 de dezembro de 2022, o backup da VM do Azure define automaticamente a chave do Registro nas VMs do Azure protegidas existentes que estão registradas como VMs SQL. Agora, você não precisa definir explicitamente essa chave do Registro. Isso garante que os snapshots não sejam atrasados e que as cadeias de logs gerenciadas por outros produtos de backup também não sejam quebradas. O backup de VM do Azure agora também define a chave do Registro em quaisquer novas VMs SQL automaticamente durante a configuração do backup.

  • O status da VM é relatado incorretamente porque a VM é desligada no RDP. Se você usou a área de trabalho remota para desligar a máquina virtual, verifique se o status da VM no portal está correto. Se o status não estiver correto, use a opção Desligamento no painel da VM do portal para desligar a VM.

  • Se mais de quatro VMs compartilharem o mesmo serviço de nuvem, espalhe as VMs por várias políticas de backup. Escalone os tempos de backup, para que não mais do que quatro backups de VM sejam iniciados ao mesmo tempo. Tente separar os horários de início nas políticas por pelo menos uma hora.

  • A VM é executada em alta CPU ou memória. Se a máquina virtual for executada com alto uso de memória ou CPU, mais de 90%, sua tarefa de instantâneo será enfileirada e atrasada. Eventualmente, expira. Se esse problema acontecer, tente um backup sob demanda.

Rede

O DHCP deve estar habilitado dentro do convidado para que o backup de VM IaaS funcione. Se precisar de um IP privado estático, configure-o através do portal do Azure ou do PowerShell. Verifique se a opção DHCP dentro da VM está habilitada. Obtenha mais informações sobre como configurar um IP estático através do PowerShell: