Funções do centro de excelência na nuvem (CCoE)

Muitas organizações de TI compartilham o objetivo principal de alcançar agilidade técnica e de negócios. Um centro de excelência em nuvem (CCoE) é uma função que ajuda as organizações a equilibrar velocidade e estabilidade enquanto perseguem esse objetivo.

Estrutura da função

Um modelo CCoE requer colaboração entre cada um dos seguintes recursos:

• Adoção da nuvem (arquitetos de soluções)
• Estratégia de nuvem (os gerentes de programa e projeto)
• Governação da cloud
• Plataforma da cloud
• Automatização da cloud

Efeitos

Quando esta função é devidamente estruturada e apoiada, os participantes podem acelerar os esforços de inovação e migração, reduzindo o custo global da mudança e aumentando a agilidade dos negócios. Quando implementada com sucesso, esta função pode produzir reduções notáveis no tempo de colocação no mercado. À medida que as práticas da equipe amadurecem, os indicadores de qualidade melhoram, incluindo confiabilidade, eficiência de desempenho, segurança, manutenibilidade e satisfação do cliente. Esses ganhos de eficiência, agilidade e qualidade são especialmente vitais se a empresa planeja implementar esforços de migração para a nuvem em larga escala ou quer usar a nuvem para impulsionar inovações associadas à diferenciação do mercado.

Quando bem-sucedido, um modelo CCoE cria uma mudança significativa na TI. Em uma abordagem CCoE, a TI atua como um corretor, parceiro ou representante do negócio. Este modelo é uma mudança de paradigma da visão tradicional da TI como uma unidade de operações ou camada de abstração entre os ativos de negócios e de TI.

A imagem a seguir fornece uma analogia para essa alteração. Sem uma abordagem CCoE, a TI tende a se concentrar em fornecer controle e responsabilidade central, agindo como os semáforos em um cruzamento. Quando o CCoE é bem-sucedido, o papel da TI se assemelha a uma rotatória em um cruzamento onde o foco é a liberdade e a responsabilidade delegada.

Ambas as abordagens são válidas; são visões alternativas de responsabilidade e gestão. Um modelo CCoE pode se encaixar na estratégia de tecnologia se você quiser estabelecer um modelo de autosserviço que permita que as unidades de negócios tomem suas próprias decisões enquanto aderem a um conjunto de diretrizes e controles estabelecidos e repetíveis.

Principais responsabilidades

O principal dever da equipe CCoE é acelerar a adoção da nuvem por meio de soluções nativas da nuvem ou híbridas.

O CCoE tem por objetivo:

• Ajude a construir uma organização de TI moderna usando abordagens ágeis para capturar e implementar requisitos de negócios.
• Use pacotes de implantação reutilizáveis que se alinham com as políticas de segurança, conformidade e gerenciamento.
• Mantenha uma plataforma funcional do Azure alinhada com os procedimentos operacionais.
• Revise e aprove o uso de ferramentas nativas da nuvem.
• Padronize e automatize componentes e soluções de plataforma comumente necessários ao longo do tempo.

Cadência do encontro

É importante permitir a colaboração orgânica e acompanhar o crescimento por meio de um repositório comum ou catálogo de soluções. Maximize as interações naturais, mas minimize as reuniões. Reuniões recorrentes, como reuniões de lançamento hospedadas pela equipe de adoção de nuvem, podem fornecer entradas de dados. No entanto, depois que essa função amadurecer, tente limitar reuniões dedicadas. Hospedar uma reunião depois que cada plano de lançamento é compartilhado pode fornecer um ponto de contato mínimo para essa equipe.

Soluções e controlos

Cada membro da CCoE precisa entender as restrições, riscos e proteções necessárias que levaram ao atual conjunto de controles de TI. O CCoE transforma esse entendimento em soluções ou controles nativos da nuvem (ou híbridos), que permitem resultados de negócios de autoatendimento. À medida que as soluções são criadas, elas são compartilhadas com outras equipes na forma de controles ou processos automatizados que servem como guardrails para vários esforços. Esses guarda-corpos ajudam a orientar as atividades da equipe e a delegar responsabilidades aos participantes nos esforços de migração ou inovação.

A tabela a seguir descreve alguns exemplos dessa transição.

Negociações

Um processo de negociação em curso está na base dos esforços do CCoE. Uma equipe CCoE negocia com as funções de TI existentes para reduzir o controle central. Os trade-offs para o negócio nesta negociação são liberdade, agilidade e velocidade, e o valor do trade-off para as equipes de TI existentes é entregue como novas soluções. As novas soluções proporcionam à equipa de TI existente um ou mais dos seguintes benefícios:

• Capacidade de automatizar problemas comuns
• Melhorias na consistência com uma redução nas frustrações do dia-a-dia
• Oportunidade de aprender e implantar novas soluções técnicas
• Reduções em incidentes de alta gravidade (exigindo menos correções rápidas ou respostas noturnas de pager-duty)
• Capacidade de alargar o seu âmbito técnico e abordar tópicos mais amplos
• Participação em soluções de negócio de alto nível, abordando os efeitos da tecnologia
• Redução das tarefas de manutenção braçal
• Aumento da estratégia tecnológica e automação

Em troca desses benefícios, a função de TI existente pode negociar os seguintes valores:

• Sensação de controle dos processos de aprovação manual
• Sensação de estabilidade a partir do controle de mudanças
• Sensação de segurança no emprego a partir da conclusão de tarefas necessárias e repetitivas
• Senso de consistência a partir da adesão aos fornecedores de soluções de TI existentes

Em empresas saudáveis e avançadas na nuvem, esse processo de negociação é uma conversa dinâmica entre pares e equipes de TI parceiras. Os detalhes técnicos podem ser complexos, mas são gerenciáveis quando a TI entende o objetivo e apoia os esforços do CCoE. Quando a TI não oferece suporte, a seção a seguir sobre como habilitar o sucesso do CCoE pode ajudar a superar atritos.

Permitir o sucesso do CCoE

Antes de prosseguir com este modelo, considere a tolerância da empresa para uma mentalidade de crescimento e o nível de conforto da TI com a liberação de responsabilidades centrais. Como mencionado anteriormente, um CCoE troca o controle por agilidade e velocidade.

Este tipo de mudança requer tempo, experimentação e negociação. Haverá solavancos e contratempos durante o processo, mas se a equipe permanecer diligente e não for desencorajada da experimentação, há uma alta probabilidade de sucesso na melhoria da agilidade, velocidade e confiabilidade. Um dos maiores fatores de sucesso é o apoio da liderança e das principais partes interessadas.

Principais partes interessadas

A liderança em TI é a primeira e mais óbvia parte interessada. Os gerentes de TI desempenham um papel importante, mas a implementação desse modelo requer o apoio do CIO e de outros líderes de TI de nível executivo.

Menos óbvia é a necessidade de partes interessadas do negócio. A agilidade nos negócios e o time to market são as principais motivações para a formação de um CCoE. Como tal, as principais partes interessadas têm interesse nestes domínios. Exemplos de partes interessadas de negócios incluem líderes de linha de negócios, executivos de finanças, executivos de operações e proprietários de produtos de negócios.

Apoio das partes interessadas do negócio

O apoio das partes interessadas do negócio pode acelerar os esforços de CCoE. Grande parte do foco dos esforços da CCoE está centrado em fazer melhorias de longo prazo para a agilidade e velocidade dos negócios. Definir os efeitos dos modelos operacionais atuais e o valor das melhorias é valioso como guia e ferramenta de negociação para o CCoE. Sugerimos estabelecer ou definir claramente na documentação os seguintes itens para angariar apoio para um CCoE:

• Resultados e objetivos de negócio esperados.

• Pontos problemáticos atuais do processo de TI, como velocidade, agilidade, estabilidade e desafios de custo.

• Efeitos históricos desses pontos problemáticos, como perda de participação de mercado, ganhos da concorrência em recursos e funções, experiências ruins do cliente e aumentos de orçamento.

• Oportunidades de melhoria de negócios que são bloqueadas pelos atuais pontos problemáticos e modelos operacionais.

• Cronogramas e métricas relacionados a essas oportunidades.

Esses pontos de dados não são um ataque à TI. Em vez disso, eles ajudam a equipe CCoE a aprender com o passado, estabelecer uma lista de pendências realista e planejar melhorias.

Apoio contínuo e envolvimento das partes interessadas

As equipes CCoE podem demonstrar retornos rápidos em algumas áreas, mas os objetivos de nível mais alto, como agilidade nos negócios e tempo de comercialização, podem levar muito mais tempo. Durante o amadurecimento, há um alto risco de a equipe CCoE ficar desanimada ou de os membros serem puxados para se concentrar em outros esforços de TI.

Durante os primeiros seis a nove meses de esforços de CCoE, recomendamos que as partes interessadas do negócio se reúnam mensalmente com a liderança de TI e o CCoE. Há pouca necessidade de cerimônia formal para essas reuniões. Simplesmente lembrar os membros do CCoE e sua liderança da importância deste programa pode ajudar muito no sucesso do CCoE.

Também recomendamos que as partes interessadas do negócio permaneçam informadas sobre o progresso e os problemas de bloqueio que a equipe CCoE enfrenta. Seus esforços podem parecer minúcias técnicas, mas as partes interessadas do negócio precisam entender o progresso do plano para que possam se envolver quando a equipe perde força ou se distrai com outras prioridades.

Suporte das partes interessadas de TI

O apoio das partes interessadas em TI deve incluir as seguintes atividades:

• Apoie a visão: Um esforço de CCoE bem-sucedido requer uma grande negociação com os membros existentes da equipe de TI.

  Quando bem feita, toda a TI contribui para a solução e sente-se confortável com a mudança. Ocasionalmente, alguns membros da equipe de TI existente podem querer manter os mecanismos de controle. Quando tais situações ocorrem, o suporte ao CCoE pelas partes interessadas de TI é vital para o sucesso do CCoE. As partes interessadas em TI precisam incentivar e reforçar os objetivos gerais do CCoE para resolver os bloqueios para uma negociação adequada. Em raras ocasiões, as partes interessadas em TI podem até precisar intervir e quebrar um impasse ou uma votação empatada para manter o progresso do CCoE.

• Mantenha o foco: uma CCoE pode ser um compromisso significativo para qualquer equipe de TI com recursos limitados.

  Remover arquitetos fortes de projetos de curto prazo para se concentrar em ganhos de longo prazo pode criar dificuldades para os membros da equipe que não fazem parte do CCoE. A liderança de TI e as partes interessadas de TI precisam manter o foco no objetivo do CCoE. O suporte de líderes de TI e partes interessadas de TI pode despriorizar as interrupções das operações diárias em favor das funções de CCoE.

• Criar um buffer: a equipe do CCoE experimenta novas abordagens.

  Algumas novas abordagens não se alinham bem com as operações existentes ou com as restrições técnicas. A equipe CCoE pode sofrer pressão ou recurso de outras equipes quando os experimentos falham. É importante incentivar e proteger a equipe CCoE das consequências das oportunidades de aprendizagem de "falha rápida". É igualmente importante responsabilizar a equipe por uma mentalidade de crescimento para garantir que eles aprendam com esses experimentos e encontrem melhores soluções.

Próximos passos

Um modelo CCoE requer funções de plataforma de nuvem e funções de automação de nuvem. O próximo passo é alinhar as funções da plataforma de nuvem.