Resolver Problemas do Azure Modeling and Simulation Workbench

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Este guia de solução de problemas contém etapas gerais de solução de problemas e informações para o Azure Modeling and Simulation Workbench. O conteúdo é organizado por tipo de tópico.

Etapas adicionais de solução de problemas para problemas transitórios podem ser encontradas na página Problemas conhecidos .

Resolução de problemas do Ambiente de Trabalho Remoto

Erro de acesso remoto à área de trabalho

Um erro não autorizado ao acessar a URL do painel da área de trabalho remota indica possíveis problemas com o acesso à rede. Analise a configuração de rede do conector da câmara.

  • Se o conector estiver configurado para a Rota Expressa do Azure ou gateway VPN, acesse a URL do painel da área de trabalho remota de um computador nessa rede.
  • Se o conector estiver configurado para IP Público, acesse a URL do painel da área de trabalho remota a partir de um endereço IP que tenha sido listado como permitido para o conector.

Erros de início de sessão no ambiente de trabalho remoto

  • Um ecrã de início de sessão azul ao navegar para o URL do painel do ambiente de trabalho remoto da sua câmara indica que a configuração de autenticação de início de sessão único não está configurada corretamente.
  • Uma tela cinza ao tentar se conectar a uma carga de trabalho indica que sua carga de trabalho não está no estado de execução ou que o provisionamento do usuário falhou para esse usuário.

Falha para todos os usuários

  • Revise o artigo Criar um aplicativo no Microsoft Entra ID e verifique se o registro do aplicativo está configurado corretamente.
  • Revise os registros de URI de redirecionamento para a câmara específica e confirme se os redirecionamentos do conector correspondem aos encontrados com o aplicativo. Se eles não corresponderem, registre novamente os URIs de redirecionamento.
  • Revise os segredos de registro do aplicativo para o Modeling and Simulation Workbench e verifique se o segredo do cliente do aplicativo expirou. Conclua as etapas a seguir se tiver expirado.
    1. Gere um novo segredo e anote o valor secreto do cliente.
    2. Atualize o valor secreto do aplicativo Key Vault com o valor secreto do cliente recém-gerado.
    3. Exclua o conector e recrie-o.
      • Anote a configuração da rede para que você possa configurar corretamente o novo conector com IPs de lista de permissões apropriados ou valor de sub-rede.
      • Para o novo conector, certifique-se de registrar os URIs de redirecionamento do conector da câmara.
      • Um novo URL de Área de Trabalho Remota também é fornecido para acessar as cargas de trabalho da câmara.
    4. A criação do conector pega o novo segredo e habilita a experiência de logon único do Microsoft Entra. Todos os Administradores da Câmara e Usuários da Câmara que são provisionados no nível da câmara têm acesso automaticamente através deste novo conector.

Falha para alguns usuários

  1. Certifique-se de que o usuário está provisionado como um Usuário da Câmara ou um Administrador da Câmara no recurso da Câmara . Eles devem ser configurados como uma função do IAM diretamente para essa câmara, não como um recurso pai com permissão herdada.

  2. Verifique se o usuário tem um conjunto de email válido para seu perfil do Microsoft Entra e se seu alias do Microsoft Entra corresponde ao seu alias de email. Por exemplo, um alias de entrada do Microsoft Entra de jane.doe também deve ter um alias de email de jane.doe. Jane Doe não pode entrar no Microsoft Entra ID com jadoe ou qualquer outra variação.

  3. Valide se a pasta /mount/sharehome tem espaço disponível. O/mount/sharedhome diretório é configurado para armazenar chaves de usuário para estabelecer uma conexão segura. Não armazene tarballs/binários carregados nesta pasta ou instale ferramentas e use a capacidade do disco, pois isso pode criar erros de conexão do sistema causando uma interrupção. Use o diretório /mount/chamberstorages/<storage name> em vez disso para todas as suas necessidades de armazenamento de dados e instalação de ferramentas.

  4. Valide se as configurações de permissão da pasta estão corretas dentro da sua câmara. O provisionamento de usuário pode não funcionar corretamente se as configurações de permissão de pasta não estiverem corretas. Você pode verificar as permissões de pasta em uma sessão de terminal usando o comando ls -al para cada pasta /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh, os resultados devem corresponder abaixo das expectativas:

     /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh folder: 700 (drwx------)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ public key (.pub or authorized_keys file): 644 (-rw-r--r--)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ private key (id_rsa): 600 (-rw-------)

  5. Se ainda não estiver funcionando, tente atualizar reprovisionando o usuário. A pasta /mount/sharedhome/<useralias é removida ao remover a atribuição de> função de usuário. Certifique-se de que os dados são copiados, se necessário, antes de remover a atribuição de função de usuário.

    1. Remova a atribuição de funções de Administrador da Câmara ou de Usuário da Câmara do usuário no nível da câmara.
    2. Aguarde 5 minutos.
    3. Em seguida, adicione a atribuição de função do usuário de volta ao nível da câmara.
    4. Aguarde 5 minutos.
    5. Aconselhe o usuário a entrar novamente.

  6. Se o usuário ainda não conseguir entrar, ele deve limpar o cache do navegador e tentar um novo login no URL do painel da área de trabalho ou experimentá-lo com um navegador diferente. Quando o cache é limpo corretamente ou uma tentativa de entrada em um novo navegador é tentada, o prompt de entrada do Microsoft Entra da sua organização é exibido. As credenciais OAuth são armazenadas em cache e, às vezes, uma nova entrada pode resolver problemas com credenciais armazenadas em cache.

Erro de licença

Um erro de todas as licenças estão em uso para a área de trabalho remota significa que todas as licenças já estão sendo usadas para a ferramenta de área de trabalho remota. Peça a alguém da sua equipa para terminar sessão para que possa iniciar sessão. Ou contacte o seu gestor de conta Microsoft para obter mais licenças para o Ambiente de Trabalho Remoto.

Solução de problemas do servidor de licenças

Não é possível fazer check-out do arquivo de licença

  1. Use o código a seguir para ver se o arquivo de licença expirou.

    lmstatPath=$(find / -name lmstat | head -1)
licenseHostname=<HOSTNAME_FOR_EDA_LICENSE_SERVICE>        # under Chamber/License e.g., <PORT>@<HOSTNAME>

$lmstatPath -a -c $licenseHostname

    Resultado esperado

    lmstat - Copyright (c) <YEAR> Flexera. All Rights Reserved.
Flexible License Manager status on <TIME>

License server status: <PORT>@<HOSTNAME>
    License file(s) on <HOSTNAME>: <LICENSE_FILE_PATH>:

<HOSTNAME>: license server UP <VERSION>

Vendor daemon status (on <HOSTNAME>):

    <VENDOR_DAEMON>: UP <VERSION>
Feature usage info:
...
Users of <FEATURE_N>:  (Total of <W> license issued;  Total of <X> licenses in use)
Users of <FEATURE_N+1>:  (Total of <Y> license issued;  Total of <Z> licenses in use)
...

  2. Se o ficheiro de licença não tiver expirado, reinicie o servidor de licenças a partir do portal do Azure. Em seguida, verifique se você pode fazer check-out do arquivo de licença.

  3. Se não for possível fazer check-out do arquivo de licença, recarregue o arquivo de licença original do provedor de licença. Certifique-se de que nenhuma edição foi feita no arquivo original antes de recarregá-lo.

  4. Execute o comando 'lmstat' para verificar o status do servidor de licenças. Se estiver em execução, tente verificar seu arquivo de licença.

  5. Se o problema persistir, contacte o seu gestor de conta Microsoft.

Resolver problemas do pipeline de dados

Importação de dados para a câmara não funciona

  1. Verifique se o arquivo está na pasta raiz e o nome do arquivo contém apenas caracteres válidos; alfanuméricos, sublinhados, pontos e hífenes.
  2. Verifique as configurações de rede e conector da câmara para a câmara. Valide o acesso à rede.
    • Se você estiver se conectando por meio de um endereço IP listado como permitido, valide se o IP público atual está listado.
    • Se estiver a estabelecer ligação através de VPN/Rota Expressa, certifique-se de que está a ligar a partir de um dispositivo nessa rede.
  3. Confirme se você está provisionado como proprietário da bancada, administrador da câmara ou usuário da câmara na câmara da bancada.
  4. Verifique a data de expiração no URI do SAS para confirmar que não expirou. Se tiver expirado, gere um novo e tente novamente. Para obter mais informações sobre como importar dados, consulte Importar dados para a câmara.
  5. Confirme que não está a utilizar o AzCopy v10.18.0. Embora seja recomendável usar a versão mais recente, há problemas conhecidos com essa versão.
  6. Se o problema persistir, contacte o seu gestor de conta Microsoft.

Não é possível solicitar a exportação de dados

  1. Confirme que é um Administrador da Câmara. Apenas um administrador da câmara pode solicitar a exportação de um ficheiro/dados.
  2. Para obter mais informações sobre exportação de dados, consulte Exportar dados da câmara.

Não é possível aprovar a solicitação de exportação de dados

  1. Confirme que você é proprietário do Workbench. Um Proprietário do Workbench tem uma função de Proprietário de Assinatura ou Colaborador de Assinatura atribuída a ele. É a única função que pode aprovar (ou rejeitar) uma solicitação de exportação de dados.
  2. Confirme que não solicitou a exportação de dados. O usuário que solicita a exportação de dados não tem permissão para também aprovar a exportação de dados. Para obter mais informações sobre exportação de dados, consulte Exportar dados da câmara.

Exportação de dados da câmara não funciona

Conclua as etapas a seguir se não conseguir exportar dados da câmara usando o URI SAS

  1. Verifique se o arquivo está na pasta raiz e o nome do arquivo contém apenas caracteres válidos; alfanuméricos, sublinhados, pontos e hífenes.
  2. Verifique as configurações de rede e conector da câmara para a câmara. Valide o acesso à rede.
    • Se você estiver se conectando por meio de um endereço IP listado como permitido, valide se o IP público atual está listado.
    • Se estiver a estabelecer ligação através de VPN/Rota Expressa, certifique-se de que está a ligar a partir de um dispositivo nessa rede.
  3. Confirme se você está provisionado como proprietário da bancada, administrador da câmara ou usuário da câmara na câmara da bancada.
  4. Verifique a data de expiração no URI do SAS para confirmar que não expirou. Se tiver expirado, gere um novo e tente novamente. Para obter mais informações sobre exportação de dados, consulte Exportar dados da câmara.
  5. Se o problema persistir, contacte o seu gestor de conta Microsoft.

Resolução de problemas de quota/capacidade

Para problemas relativos a quota de armazenamento ou computação, contacte o seu gestor de conta Microsoft. O seu gestor dar-lhe-á mais alocação para a sua subscrição do Workbench, sujeita a limites/restrições de capacidade regionais.

Solução de problemas de câmara ou conector

Tempo excessivo de arranque ou paragem

Ao iniciar um conector ou câmara a partir do estado parado, se o estado de energia estiver no estado 'Iniciando' por mais de 25 minutos, execute uma Paragem, aguarde até que o Estado de Energia mostre Parado, em seguida, execute um Iniciar novamente. Saiba como iniciar e parar uma câmara, conector ou VM.

Problema não coberto ou resolvido

Se os passos de resolução de problemas não resolverem o problema ou se o problema não estiver listado nesta página, contacte o seu gestor de conta Microsoft para obter suporte.