Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Marketing no ciclo de lançamentos 2 de 2021

Visão geral

O Dynamics 365 Marketing reúne os mundos da experiência do cliente e da automação do marketing, capacitando as empresas a orquestrar jornadas personalizadas em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e conquistar fidelidade.

Nossos clientes desejam obter mais com menos esforço por meio de uma experiência intuitiva que não requer a assistência de especialistas técnicos para executar tarefas comuns. Com o ciclo de lançamentos 2 de 2021, o produto está focado em melhorar experiências e recursos para criar jornadas de clientes baseadas em momentos e segmentos que abrangem todos os pontos de contato do cliente e em colocar a personalização em um novo patamar, tudo com menos esforço.

Interaja com seus clientes nos momentos mais importantes em todos os pontos de contato:

• Obtenha mais controle sobre as condições de ramificação da jornada com aumento da disponibilidade de atributos.
• Conecte o Customer Insights e seu próprio data lake (Azure Data Lake Storage) com a orquestração da jornada do cliente.
• Envie mensagens SMS usando a integração com Twilio e TeleSign.
• Visualize as interações da jornada do cliente na linha do tempo de atividades do Customer Insights.

Personalize a participação de cada cliente:

• Personalize emails para incluir listas de dados relacionados.
• Crie segmentos para clientes potenciais e entidades personalizadas com um novo criador de segmentação mais fácil de usar.
• Chame fluxos do Power Automate de jornadas do cliente para obter uma personalização avançada.

Tome decisões melhores e mais rápidas aproveitando a eficiência das análises e da IA:

• Crie conteúdo de email de maneira fácil e eficiente com ideias de conteúdo baseadas em IA.
• Use linguagem natural para criar segmentos-alvo.

Atualizações no ciclo de lançamentos 2 de 2021 do Dynamics 365 Marketing

_{* Guia de visão geral disponível apenas na versão em inglês.}

Áreas de investimento

Baseado em momentos
Interaja com seus clientes nos momentos mais importantes em todos os pontos de contato:

• Conecte o Customer Insights e seu próprio data lake (Azure Data Lake Storage) com a orquestração da jornada do cliente.
• Envie mensagens SMS usando a integração com Twilio e TeleSign.
• Crie experiências de registro de webinars facilmente no Teams e projete a jornada dos participantes com alguns cliques usando o Dynamics 365 Marketing.
• Use dados de perfil com base na conta do Customer Insights como parte de suas jornadas do cliente.
• Visualize as interações da jornada do cliente na linha do tempo de atividades do Customer Insights.

Personalização
Personalize a participação de cada cliente:

• Crie segmentos para clientes potenciais e entidades personalizadas com um novo criador de segmentação mais fácil de usar.
• Chame fluxos do Power Automate de jornadas do cliente para obter uma personalização avançada.

Análises e IA
Tome decisões melhores e mais rápidas aproveitando a eficiência das análises e da IA. Crie conteúdo de email de maneira fácil e eficiente com ideias de conteúdo baseadas em IA.

Para saber mais sobre o conjunto inteiro de recursos oferecidos durante este ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Marketing abaixo:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

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