Lista de verificação para acelerar a adoção do Dynamics 365
O Dynamics 365 possibilita uma verdadeira transformação digital. Uma grande parte dessa transformação inclui a forma como os processos organizacionais funcionam e as pessoas trabalham. Esta lista de verificação pode ajudar a sua equipa a acelerar a transformação ao centrar a atenção na vertente que envolve as pessoas e os processos da sua solução.
⬜ Tirar o máximo partido dos benefícios proporcionados pelos planos de suporte básico e premium. Para além do suporte técnico, muitos planos incluem também o acesso a especialistas e formação.
⬜ Aderir ao grupo de utilizadores do Dynamics 365. Ligue-se a outros utilizadores do Dynamics 365 e a um representante local da Microsoft aptos a responder a perguntas, partilhar as melhores práticas e muito mais.
⬜ Criar um plano de adoção para promover a transformação dos seus funcionários e processos. Identifique e inclua os principais intervenientes, os cenários de utilização, as comunicações e os planos de formação.
⬜ Acelerar a adoção com os serviços de adoção, mudança e formação de parceiros. Muitos parceiros estão devidamente certificados para efetuar a gestão da mudança e dispõem de ferramentas para acelerar a transformação.
⬜ Capacitar os utilizadores finais com recursos de aprendizagem e respostas para o ajudar a dimensionar em escala. Existe uma vasta gama de recursos disponível para a obtenção de respostas, formação e informações sobre capacidades adicionais.
Tirar o máximo partido dos planos de suporte
Os planos de suporte são muito mais do que simples suporte técnico. Compreenda como obter respostas a questões técnicas e como tirar partido de outros benefícios. Compare os planos de suporte abaixo e online.
Tirar o máximo partido dos benefícios do Plano Básico de Suporte para Subscrições
- Suporte ilimitado com tempos de resposta inferiores a 1 hora por parte do suporte técnico para os incidentes mais críticos.
- Blogues centrados em produtos que disponibilizam as atualizações de engenharia mais recentes.
- Adira à Experiência do Grupo de Utilizadores do Dynamics 365 ou à comunidade online do Dynamics 365 da Microsoft para publicar perguntas e consultar respostas de outros clientes, MVPs e engenheiros da Microsoft.
- Documentos completos do Dynamics 365 para ter acesso aos recursos de documentação mais recentes, 24 horas por dia.
Obter mais benefícios com a Oferta de Suporte Direto Profissional
- Encaminhamento prioritário: entre diretamente em contacto com o engenheiro do assistente de suporte e tenha um acesso mais rápido aos engenheiros de escalamento de suporte.
- Webinars Pergunte ao Especialista: os especialistas da Microsoft partilham os seus conhecimentos e experiência sobre tópicos específicos do Dynamics 365.
- Gestão da Entrega de Serviços: inclui consultoria, preparação do lançamento e de atualizações, gestão de crises e assistência em cenários de escalamento. Os gestores de entrega podem ajudar com planos de entrega personalizados e análises de serviço individuais mensais para monitorizar o progresso em relação aos objetivos de negócio.
Suporte unificado
- Obtenha suporte abrangente para toda a sua organização que abrange todas as suas tecnologias da Microsoft.
- Aumente o grau de conhecimentos especializados a nível interno com a aprendizagem a pedido e assuma o controlo do estado de funcionamento das TI com ferramentas de avaliação adequadas às necessidades do momento.
Adira à Experiência do Grupo de Utilizadores da Microsoft para o Dynamics 365
Juntamente com a Microsoft e milhares de outros utilizadores do Dynamics 365, estamos aqui para acelerar a adoção e a implementação.
A Experiência do Grupo de Utilizadores do Dynamics 365 da Microsoft é o grupo de utilizadores oficial para estabelecer ligação com os utilizadores do Dynamics 365 globalmente, ajudando-o a alcançar mais em conjunto através de educação, formação e eventos. Terá sempre alguém em quem se apoiar que já passou por situações semelhantes às suas. Quando se junta a um grupo de utilizadores local, terá acesso e suporte a um contato local da Microsoft que pode ajudar a responder a todas as suas perguntas e preocupações. A Experiência do Grupo de Utilizadores da Microsoft disponibiliza uma inestimável colaboração em rede, partilha de conhecimentos, casos práticos e formação sobre tudo o que esteja relacionado com o Dynamics 365.
Formação
- Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a atividades de formação (em direto e em formato gravado). Os tópicos incluem formas de adoção mais rápida, sugestões e truques.
Respostas às perguntas
- Fóruns de debate para fazer perguntas e receber respostas de outros utilizadores do produto Dynamics 365.
- Debates centrados na indústria e em funções específicas, e webinars de formação do produto orientados por formadores ao vivo.
Colaboração em rede
- Eventos gratuitos de grupo de utilizadores locais e regionais perto de si.
- Aprenda com a experiência de outros participantes pessoal e virtualmente.
Integração e orientação personalizadas
- Reúna-se com o seu gestor de cativação de grupos de utilizadores para recapitular todos os benefícios do grupo de utilizadores para si e a sua equipa.
Tudo isto está disponível para si gratuitamente!
Criar um plano de adoção e de mudança
O Guia de Adoção do Dynamics 365 fornece uma estrutura fácil de seguir para o guiar ao longo do processo de adoção. Cada fase está dividida em passos simples que o guiam para as melhores práticas, os recursos e as ferramentas de que necessita para criar e implementar uma abordagem personalizada à adoção.
O Livro de Planeamento da Adoção inclui modelos que pode utilizar para criar o seu plano. O Guia dos Membros da Equipa ajuda-o a formar a equipa certa. O Guia dos peritos percorre os passos para a criação de um programa para peritos.
Acelerar a adoção, a mudança e a aprendizagem com os parceiros
O Partners dispõe de uma gama de serviços capaz de dar suporte à vertente que envolve as pessoas e os processos da sua transformação digital.
Os parceiros especializados em gestão da mudança formal, como a Prosci, têm abordagens comprovadas para ultrapassar a resistência natural das pessoas à mudança. Muitos parceiros estão devidamente certificados para efetuar a gestão da mudança. A Microsoft também fornece modelos de adoção e mudança, ferramentas e melhores práticas aos parceiros através do Programa de Clientes Parceiros. Peça informações sobre estes serviços ao seu ponto de contacto ou parceiro Microsoft.
Gestão da mudança formal
Existem muitos parceiros preparados para fornecer serviços de gestão da mudança:
- Alinhamento de objetivos e intervenientes
- Cenários e processos de negócios
- KPIs e métricas
- Planos de sensibilização e comunicação
- Processo de gestão e criação de relatórios
Workshops de avaliação
A Microsoft e respetivos parceiros têm ferramentas para ajudar as equipas a compreender questões como:
- Transparência dos objetivos de negócio
- Complexidade dos projetos
- Alinhamento de cenários e intervenientes
- Preparação organizativa
Aprendizagem e formação
Um leque diversificado de opções disponibilizadas por parceiros do Dynamics 365 com serviços de formação e por Parceiros do Microsoft Learning:
- Formação em matéria de funcionalidade padrão e personalizada
- Formação presencial e virtual
- Reforço e formação contínua para novos funcionários
Recursos de aprendizagem e resposta do Dynamics 365
Destino principal para a aprendizagem do Dynamics 365 com vídeos gratuitos, tutoriais e aprendizagem prática:
- Formação passo a passo adaptada à sua disponibilidade
- Com base na função, desde o nível básico ao avançado
- Conquiste feitos e reconhecimento pelas suas competências Microsoft
Cursos de e-learning do Dynamics 365 disponíveis para transferência
Transfira e tire cursos de e-learning dedicados a uma série de tópicos. Estes cursos (cujo acesso era feito anteriormente através do CustomerSource) estão agora disponíveis de forma gratuita no site da comunidade.
Formação baseada em produtos para ajudar a preparar as pessoas para uma utilização eficaz dos serviços e das aplicações.
Canal dedicado ao Microsoft Dynamics 365 no YouTube
Vídeos de procedimentos, anúncios de produtos, histórias de sucesso, Debates Técnicos.
Obter respostas na Web e junto das comunidades
Utilize o seu motor de busca favorito
Se a sua pergunta sobre o produto é: "Como posso... no Dynamics 365", experimente escrevê-la num motor de busca.
- Publique perguntas em fóruns ou pesquise fóruns, blogues e vídeos para encontrar respostas para as suas perguntas.
- Aceda ao e-learning.
D365UG – Grupo de Utilizadores do Dynamics 365
- Formação, colaboração em rede e eventos promovidos por membros independentes.
- Publique perguntas, encontre respostas, aprenda e ligue-se aos seus colegas.
- Estabeleça ligação com o Contato local da Microsoft.