Terceira fase – Promover o valor
A implementação em escala e o sucesso do negócio dependem da utilização e da satisfação. Isto requer planeamento através das fases Idealizar e Integrar, além da excelência operacional contínua na fase Promover o valor.
Seguem-se os passos-chave da fase Promover o valor:
- Monitorizar a adoção por parte do utilizador final
- Quantificar e comunicar a utilização em termos práticos
- Incentivar a cativação contínua
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Monitorizar os KPIs e a adoção por parte do utilizador final
Se a sua organização não está a cumprir os KPIs a que se propôs, investigue o que se passa para determinar se existem problemas relacionados com a adoção. Os inquéritos de satisfação podem ajudar a compreender o nível de conhecimento e o sentimento dos seus utilizadores em relação à nova solução Dynamics 365. Os resultados podem fornecer insights sobre a implementação e potenciais ideias sobre como otimizar o seu plano de adoção:
- Faça circular um inquérito de base pelos utilizadores antes de a nova solução ser implementada, a fim de reunir insights sobre os processos existentes.
- Realize um inquérito a meio do lançamento para recolher dados sobre as experiências dos utilizadores com a solução.
- Crie novos conteúdos de sensibilização ou formação para fazer face a quaisquer necessidades pendentes que surjam.
- Após a implementação, utilize um inquérito final para avaliar a satisfação dos utilizadores. Pode divulgar este inquérito 90 dias após o lançamento e, depois disso, em incrementos trimestrais para ajudar a quantificar a adoção, satisfação e produtividade dos utilizadores.
Aceder a relatórios e ferramentas de monitorização
O Dynamics 365 disponibiliza relatórios para indicar os seus níveis atuais de cativação dos utilizadores nas diferentes áreas do serviço. Pode ver análises do Common Data Service diretamente a partir do centro de administração do Microsoft Power Platform para ver rapidamente as métricas de adoção e dos utilizadores referentes à sua organização.
Consulte estes relatórios para estabelecer uma comparação com os seus critérios de sucesso e identificar as áreas a melhorar. Continue a monitorizar os KPIs através da sua tabela de indicadores personalizada no Livro de Planeamento da Adoção.
Exemplos de métricas do Customer Engagement
Incentivar a cativação contínua
Aumente os níveis de adoção ao longo do tempo com atividades contínuas:
- Determine as restantes capacidades do Dynamics 365 que podem ser aproveitadas.
- Reveja as notas de versão do Dynamics 365 em busca de novas funcionalidades.
- Trabalhe com o CSM no seu mapa térmico das capacidades do Dynamics 365.
- Adira ao D365UG – Grupo de Utilizadores do Dynamics 365.
- Formação, colaboração em rede e eventos promovidos por membros independentes.
- Publique perguntas, encontre respostas, aprenda e ligue-se aos seus colegas.
- Saiba de que forma o Power Apps pode ampliar a sua solução Dynamics 365.
- Possibilita a criação de extensões personalizadas por parte de utilizadores que não têm um perfil técnico.
- Promove o valor e a cativação do utilizador.
- Crie um grupo do Yammer ou um canal do Teams para dar continuidade às conversações sobre melhores práticas e novas funcionalidades.
- Realize uma análise trimestral dos próximos projetos que envolvam o Dynamics 365, incorporando as novas funcionalidades disponibilizadas.
- Partilhe histórias de sucesso que demonstrem a forma criativa como o Dynamics 365 está a ser utilizado e o impacto efetivo do mesmo.
- Organize outros eventos de cativação, como reuniões gerais ou sessões informativas durante almoços para promover a cativação do utilizador final.
- Lance desafios e organize competições para assinalar as melhores aplicações práticas do Dynamics 365 para trabalhar de forma diferente.
Lembre-se destas estratégias com provas dadas quando pretender intensificar a cativação:
- Recompense as pessoas pela mudança operada nos seus métodos de trabalho; a evolução cultural é fundamental para a adoção.
- Defina exemplos e padrões com os quais os trabalhadores se consigam identificar.
- Disponibilize formação para ajudar os trabalhadores a tirar o máximo valor possível das novas ferramentas.
- Não cesse a procura dos seus peritos, defensores da mudança dentro da empresa, incluindo executivos, gestores e administradores.
A Microsoft está à sua disposição para tudo o que precisar
Adicione estes recursos aos Favoritos para continuar a promover a cativação do utilizador final ao longo do seu percurso de adoção.
Comunidade do Dynamics 365: colegas e especialistas do Dynamics 365 na comunidade. Obtenha respostas através da publicação de perguntas nos fóruns, leitura de blogues e artigos de procedimentos, e visualização de vídeos.
Documentos completos do Dynamics 365: documentação, blogues, notas de versão e recursos completos para administradores, programadores e profissionais de TI.
Biblioteca de conteúdos do Dynamics 365: tenha acesso a webinars gratuitos, e-books, relatórios de analistas e muito mais na nossa biblioteca de conteúdos para saber de que modo o Dynamics 365 pode otimizar a sua empresa.
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