A sua equipa de lançamento da adoção do Dynamics 365 irá incluir uma série de funções, cada uma delas com um foco e responsabilidades importantes. As tabelas que se seguem descrevem o que se espera destas funções de equipa:
Desempenha um papel fundamental na defesa da transformação em toda a organização.
Líder influente que compreende e comunica ativamente o valor de trabalhar de uma forma mais colaborativa.
Aptidões
Líder de confiança e influente capaz de promover a mudança cultural.
Visionário inovador que apoia novas ideias e tecnologia de ponta.
Colabora fora do seu contexto para fomentar relações estratégicas.
Defensor do Dynamics 365 e especialista em tecnologias e redes sociais.
Responsabilidades
Articular a proposta de valor em toda a equipa executiva.
Servir de modelo na comunidade.
Assegurar o financiamento e os recursos humanos adequados para executar a mudança com sucesso, sem estar limitado a programas de colaboração.
Passos seguintes no âmbito do Dynamics 365
Apresentar o esforço de transformação como parte do ponto de partida do programa.
Utilizar as capacidades do Dynamics 365 para comunicar futuros anúncios e atualizações em toda a empresa, como análises de negócio trimestrais e resumos de ganhos.
Utilizar métodos modernos de cativação dos colaboradores; por exemplo, criação de conteúdos, participação em debates e utilização de vídeo.
Responsável pelo sucesso
Foco
Propriedade e orientações
Departamento
Normalmente, no seio da unidade de negócio principal
Resumo
Desempenha um papel fundamental na defesa da estratégia de serviços de colaboração e do Dynamics 365 em toda a organização.
Líder influente que compreende e comunica ativamente o valor de trabalhar de uma forma mais colaborativa.
Aptidões
Níveis relevantes de perspicácia empresarial e cultural.
Assessor de confiança na organização.
Visionário inovador que apoia novas ideias.
Colabora fora do seu contexto para fomentar relações estratégicas.
Defensor do Dynamics 365 e especialista em tecnologias e redes sociais.
Responsabilidades
Articular a proposta de valor entre os intervenientes da empresa e as comunidades de utilizadores.
Servir de modelo na comunidade.
Participar num evento de cativação em rede para ajudar no esforço de lançamento.
Incentivar a utilização do Dynamics 365 e enfatizar o facto de ser suportado para a organização.
Assegurar o financiamento e os recursos humanos adequados para executar os programas com sucesso.
Passos seguintes no âmbito do Dynamics 365
Apresentar o esforço de transformação como parte do ponto de partida do programa.
Utilizar as capacidades do Dynamics 365 para comunicar futuros anúncios e atualizações em toda a empresa, como análises de negócio trimestrais e resumos de ganhos.
Tirar partido do feed do Yammer para se manter a par de tudo o que se passa na organização.
Assinalar periodicamente publicações apelativas com um "gosto" para incentivar a continuação de conversações produtivas/colaboração na rede.
Peritos
Foco
Sensibilização e cativação
Departamento
Colaboradores de qualquer unidade de negócio ou departamento
Resumo
Dar a conhecer o Dynamics 365 e promover a compreensão e a cativação em toda a organização.
Entusiasta e versado no Dynamics 365 e ávido de intensificar a sua participação.
Tempo dedicado
Antes do lançamento: 2 horas por semana.
Depois do lançamento: 3 horas por semana.
Aptidões
Especialista em tecnologias e redes sociais. Entusiasta e com visão de futuro.
Líderes de opinião determinados em fazer da solução Dynamics 365 um sucesso.
Responsabilidades
Divulgar a solução Dynamics 365 e o valor comercial entre as equipas.
Promover a sensibilização através de canais de comunicação informais.
Dar apoio ao gestor do projeto em matéria de atividades de lançamento, campanhas de sensibilização e eventos de cativação.
Dar as boas-vindas aos novos utilizadores, fornecendo orientações e melhores práticas.
Gestor do programa
Foco
Planeamento e execução da implementação da solução Dynamics 365
Departamento
TI
Resumo
Supervisiona o processo de implementação completo, desde o planeamento e atribuições de projeto de pré-lançamento à execução e avaliações de sucesso.
Experiência na gestão bem-sucedida de uma iniciativa ou programa em toda a empresa.
Requer perspicácia tanto técnica como empresarial.
Aptidões
Fortes capacidades interpessoais, de liderança e de motivação.
Solucionador de problemas focado nos resultados.
Excelente gestão do tempo com atenção ao detalhe.
Especialista em redes sociais, defensor da empresa nas redes sociais.
Responsabilidades
Definir o âmbito, as metas, a linha cronológica e os marcos do projeto e proceder à revisão com outros intervenientes.
Atribuir responsabilidades à equipa de implementação e comunicar as expetativas de forma clara.
Assegurar a coordenação das atividades de lançamento, comunicação, formação e cativação do utilizador final.
Preparar, orientar, motivar e supervisionar os membros da equipa do projeto e resolver problemas/conflitos de implementação.
Passos seguintes
Criar um site de equipa do SharePoint com um grupo de comunicações incorporado como o Yammer para monitorizar o plano e as linhas cronológicas do projeto de implementação, partilhar as atualizações de estado e delegar responsabilidades.
Responsável pela formação
Foco
Formação
Departamento
Aprendizagem e Desenvolvimento, Recursos Humanos
Resumo
Estabelece uma compreensão aprofundada da solução Dynamics 365 e respetiva utilização pretendida entre os utilizadores finais.
Gere e fornece a criação/personalização de todos os conteúdos de formação.
Tempo dedicado
Antes do lançamento: 4 horas por semana.
Depois do lançamento: 2 horas por semana.
Aptidões
Experiência no desenvolvimento e fornecimento de formação multicanal.
Capacidade de planeamento e coordenação com um grupo diversificado de pessoas.
Altamente organizado, com atenção ao detalhe, excelentes competências verbais e de comunicação.
Especialista em tecnologias e redes sociais.
Responsabilidades
Consultar os recursos disponíveis no site Microsoft Dynamics 365 e personalizá-los de modo a cumprir as normas internas.
Coordenar a logística de todas as atividades de formação e levar a cabo e supervisionar as sessões de formação da solução Dynamics 365 com regularidade.
Integrar a formação do Dynamics 365 no processo de integração de novas contratações.
Chefes de departamento
Foco
Cativação e adoção dentro da unidade de negócio
Departamento
Todos os departamentos/unidades de negócio, nível de gestão
Resumo
Identificar a forma como departamentos e equipas específicos irão utilizar a solução Dynamics 365.
Divulgar a solução Dynamics 365 entre as equipas e incentivar a participação e cativação ativas.
Tempo dedicado
Antes do lançamento: 3 horas por semana.
Depois do lançamento: 1 hora por semana.
Aptidões
Excelentes competências interpessoais; bem-relacionado, influente e respeitado pelos colegas.
Compreensão e capacidade de navegar pelas operações dos departamentos, ambiente de informação, organização e cultura.
Competências consolidadas de escuta e mentoria.
Largura de banda e suporte de gestão para participar ativamente e cumprir as responsabilidades de liderança.
Responsabilidades
Servir de elo de ligação entre a comunidade de utilizadores finais e a equipa de implementação.
Articular os benefícios e o valor da solução Dynamics 365 entre as unidades de negócio.
Distribuir comunicações específicas do departamento e orientações sobre a utilização da solução.
Identificar oportunidades para agilizar os processos de negócio com a solução Dynamics 365.
Especialistas em TI
Foco
Configuração e suporte técnico
Departamento
TI
Resumo
Supervisiona todos os aspetos técnicos da integração da solução Dynamics 365 com as aplicações empresariais existentes.
Tem autoridade para tomar decisões de TI de alto nível.
Aptidões
Conhecimento aprofundado da arquitetura técnica interna e das oportunidades de integração.
Experiência na gestão da equipa de suporte de TI e autoridade para tomar decisões de TI que afetam audiências de grande dimensão.
Defensor da solução Dynamics 365.
Responsabilidades
Trabalhar com o centro FastTrack para integrar a organização no Dynamics 365 do ponto de vista técnico.
Identificar e envolver todo o pessoal de TI necessário.
Colaborar com o gestor do projeto ao nível do timing/logística da integração.
Comunicar quaisquer dúvidas ou problemas técnicos.
Responsável pelas comunicações
Foco
Sensibilização e compreensão
Departamento
Comunicações corporativas
Resumo
Supervisiona o desenvolvimento, a aprovação e a distribuição de comunicações em toda a empresa relacionadas com a implementação da solução Dynamics 365.
Forte conhecimento prático das melhores práticas de comunicação interna.
Tempo dedicado
Antes do lançamento: 5 horas por semana.
Depois do lançamento: 2 horas por semana.
Aptidões
Sucesso comprovado no desenvolvimento e implementação de comunicações corporativas para uma variedade de audiências.
Experiência na utilização de abordagens e ferramentas das redes sociais como parte da estratégia de comunicação.
Capacidades excecionais de redação e revisão e excelentes capacidades de comunicação verbal.
Autoridade para aprovar e distribuir comunicações corporativas e forte conhecimento prático das melhores práticas de comunicação.
Responsabilidades
Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da comissão orientadora na estratégia de comunicação da implementação.
Personalizar os materiais de comunicação de modo a cumprirem as diretrizes internas.
Assegurar a distribuição atempada de todas as comunicações de pré-lançamento e de lançamento.