Leia este artigo para obter respostas a perguntas e conhecer soluções comuns para os problemas conhecidos que, por vezes, podem ocorrer durante a configuração inicial e a administração contínua do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Por que motivo a minha instância (organização) é incompatível com a aplicação Customer Insights - Journeys?
O inquilino pode ter vários tipos diferentes de instância (também chamada organização) instalados no mesmo, incluindo instâncias completas do Dynamics 365 e outras que são, por exemplo, instâncias do Power Apps (também chamadas ambientes) que incluem muitos componentes do Dynamics 365, mas não todos os componentes de que o Customer Insights - Journeys necessita.
Ao configurar a aplicação Customer Insights - Journeys, o assistente de configuração pede-lhe para escolher uma organização na qual pretenda instalar a aplicação e o seletor da organização poderá mostrar as instâncias completas do Dynamics 365 e as instâncias mais leves do Power Apps, se estiverem presentes. Tem de escolher uma instância que inclui uma instalação completa do Dynamics 365. Se for apresentado um erro indicando que esta aplicação não é compatível com a plataforma da organização selecionada do Dynamics 365, certifique-se de que tem uma organização completa do Dynamics 365 disponível (onde pretende instalar o Customer Insights - Journeys) e, em vez disso, escolha essa organização.
Tenho permissões para registar aplicações no Azure?
Um dos requisitos para executar o assistente de configuração para o Customer Insights - Journeys é que tem de iniciar sessão no Microsoft 365 com uma conta de utilizador que tenha permissões para registar aplicações no Azure. Para saber se tem estas permissões, efetue o seguinte procedimento:
Aceda a portal.azure.com e inicie sessão com a conta do Microsoft 365 que pretende utilizar para instalar o Customer Insights - Journeys.
Selecione Microsoft Entra ID sob Serviços do Azure. Na página seguinte, selecione as Definições do utilizador a partir da navegação do lado esquerdo.
Consulte a secção Registos de aplicações nesta página. Se a caixa Sim estiver realçada, tem permissões para registar aplicações no Azure. Se a caixa Não estiver realçada, tente selecionar a caixa Sim e, em seguida, selecionar Guardar; se não tiver permissões para efetuar esta alteração, então contacte o administrador global para obter ajuda.
Por que motivo obtenho uma mensagem de falha ao autorizar quando tento instalar o Customer Insights - Journeys?
Em alguns casos, quando se inscreve para obter uma versão de avaliação do Dynamics 365 ou do Microsoft 365, recebe uma organização que se encontra num estado não gerido, o que significa que (entre outras coisas) não poderá obter permissão para instalar soluções de terceiros, incluindo o Customer Insights - Journeys. Como resultado, pode ver uma mensagem de erro "falha na autorização" quando tenta instalar o Customer Insights - Journeys.
Para corrigir esta situação, efetue um dos seguintes procedimentos:
- Se estiver a configurar uma versão de avaliação do Customer Insights - Journeys, considere criar um novo inquilino de avaliação e configurar a versão de avaliação do Customer Insights - Journeys no mesmo, conforme descrito em Inscrever-se para uma versão de avaliação gratuita.
- Se pretender continuar a utilizar o inquilino onde recebeu este erro, nesse caso, tem de converter uma organização não gerida numa organização gerida e, em seguida, tentar instalar o Customer Insights - Journeys novamente. Para obter instruções sobre como efetuar esta operação, consulte Assumir um diretório não gerido como administrador no Microsoft Entra ID.
Como posso tentar instalar o Customer Insights - Journeys novamente ?
Se a sua instalação falhar por alguma razão, será notificado por e-mail e/ou por mensagem de estado no browser (se o tiver mantido aberto durante a instalação). Frequentemente, parte da solução será executar novamente o processo de instalação após a aguardar cerca de uma hora. Para executar novamente a instalação, efetue um dos seguintes procedimentos:
- Se estiver a configurar uma versão de avaliação, deve ter recebido um e-mail de boas-vindas que incluía uma ligação para a área de gestão das instalações. Localize a sua mensagem de boas-vindas e selecione a área de gestão das instalações.
- Se estiver a configurar um instância de produção, aceda à área de gestão das instalações.
Por que não consigo ver os meus resultados do Customer Insights - Journeys noutras aplicações do Dynamics 365?
O Customer Insights - Journeys foi criado para execução exclusiva na nova Interface Unificada para aplicações do Dynamics 365. Muitas aplicações do Dynamics 365 suportam a nova Interface Unificada e a interface de cliente Web legada mais antiga, mas praticamente todas estão a passar para a Interface Unificada.
Normalmente, o Customer Insights - Journeys partilha dados com outras aplicações do Dynamics 365 em execução na mesma instância e funciona em muitas das mesmas entidades da base de dados, incluindo contactos, oportunidades potenciais, contas e muito mais. Algumas funcionalidades específicas do Customer Insights - Journeys, tais como a apresentação de análises e informações de iniciativas de marketing, necessitam da Interface Unificada e, como tal, não irão mostrar quaisquer dados quando visualizar essas entidades em aplicações de cliente Web legadas.
Além disso, algumas funcionalidades de administração e personalização, e algumas funcionalidades de utilizador integradas, podem necessitar que mude para uma aplicação de cliente Web legada periodicamente, mas espera-se que em breve todas as funcionalidades estejam disponíveis na Interface Unificada.
Mais informações: Acerca da Interface Unificada para aplicações condicionadas por modelos no Power Apps e Navegar no Customer Insights - Journeys