Configurar nome a apresentar do agente
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Para proteger a privacidade de um agente, pode configurar o seu widget de chat para apresentar o nome completo, nome próprio, apelido ou alcunha do agente para os clientes. Se pretender ocultar a identidade do seu agente e tornar anónimo, opte por apresentar a alcunha. Os valores para os nomes são obtidos a partir do registo de utilizador criado no Dynamics 365. Para mais informações sobre a criação de utilizadores, consulte Criar utilizadores nas aplicações condicionadas por modelos e atribuir direitos de acesso. Pode adicionar alcunha de um utilizador no registo de utilizador Omnicanal.
Nota
O nome a apresentar do agente selecionado só é apresentado no widget de chat enquanto o agente está no chat com o cliente. Para consulta ou transferência de chat, é utilizado o nome completo do agente.
No centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center, aceda ao fluxo de trabalho do widget de chat em que precisa de configurar as definições.
Selecione Editar para um widget de chat requerido e, na página de Definições de canal de Chat, aceda ao separador Widget de chat.
No campo Nome a apresentar do agente, selecione uma das seguintes opções:
Nome completo: nome completo do agente.
Nome próprio: nome próprio do agente. Por predefinição, o nome próprio está selecionado.
Apelido: apelido do agente.
Alcunha: alcunha do agente. Se não estiver disponível uma alcunha no registo do utilizador, o nome completo é apresentado para os clientes.
Selecione Guardar.
Consulte também
Configurar um inquérito de pré-chat
Configurar a capacidade de anexo de ficheiro
Criar respostas rápidas
Criar e gerir horas de expediente
Criar definições de autenticação de chat
Incorporar o widget de chat no seu site ou portal