Ativar funcionalidades de rascunho de e-mails do Copilot

Os agentes podem criar rascunhos de e-mails mais rapidamente com o Copilot. Os agentes podem criar rascunhos de e-mails no painel lateral do Copilot ou inline a partir do editor de texto formatado.

Pré-requisitos

• Ative o movimento de dados entre regiões no centro de administração do Power Platform se o seu ambiente não tiver os Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como a geografia para processamento e armazenamento de dados.
• Opte ativamente pelos termos da IA para continuar com a configuração do Copilot no centro de administração do Customer Service.

Disponibilidade da região

Por predefinição, a caraterística de criar rascunhos de um e-mail está ativada no painel de ajuda do Copilot e no editor de texto formatado nos Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido. Para outras regiões, tem de efetuar os passos nas secções seguintes para que o Copilot ajude os agentes a compor e-mails.

Ativar as origens de conhecimento para o Copilot criar rascunhos de e-mails

Por predefinição, a opção de utilizar origens de conhecimento para criar rascunhos de e-mails está desativada. Se quiser que o Copilot utilize artigos de conhecimento ou sites fidedignos para criar rascunhos de e-mails, tem de ativar as fontes de conhecimento para o Copilot.

Ativar rascunho de um e-mail no editor de texto formatado

Para que os seus agentes utilizem a funcionalidade de escrever um e-mail inline no editor de texto formatado, efetue os seguintes passos:

1. No Power Apps, selecione o ambiente que contém a sua solução.
2. Em Aplicações, selecione a aplicação necessária para ativar o controlo do Copilot no editor de texto formatado.
3. Selecione Definições e, em seguida, selecione Funcionalidades.
4. Alterne o comutador Criação de rascunhos de e-mail com IA para Sim.
5. Selecione Guardar.

Suporte à versão do editor de texto formatado

O controlo do Copilot para editores de texto formatado está disponível apenas para a versão dois do editor de texto formatado.

Ativar escrever um e-mail no painel lateral

Para permitir que os seus agentes utilizem a caraterística de escrever um e-mail a partir do painel lateral do Copilot, execute os seguintes passos no centro de administração do Customer Service.

1. Aceda ao painel de ajuda do Copilot utilizando uma das seguintes opções:
   • Produtividade>da Experiência do Agente
   • Informações>de operações
2. Selecione Gerir no Painel de ajuda do Copilot. É apresentada a página do Painel de ajuda do Copilot.
3. Alternar o comutador do painel Escrever um e-mail - Ajuda para Ativado.
4. Selecione Guardar.

Modificar os campos utilizados para criar rascunhos de e-mails

Pode modificar os campos do incidente de origem que o Copilot utiliza para escrever rascunhos de e-mail e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot utiliza para gerar respostas.

O Copilot usa os seguintes campos de caso de origem para criar rascunhos de e-mails:

• Título do Incidente
• Descrição do Incidente
• Contacto do Cliente
• Assunto
• Notas de Incidente
• Enviar Conteúdo por E-mail

No centro de administração do Customer Service, aceda ao painel de ajuda do Copilot e efetue os passo na secção Modificar os campos utilizados para gerar resumos de casos para modificar os campos de origem que o Copilot utiliza para criar rascunhos de e-mails.

Passo Seguinte

Escrever um e-mail com o Copilot

Consulte também

Compreender o suporte de idioma do Copilot
Gerir funcionalidades do copiloto no Customer Service
FAQ sobre o Copilot no Customer Service
FAQ sobre IA Responsável para as funcionalidades do copiloto