FAQ sobre sugestões de IA para casos e artigos da base de dados de conhecimento

Algumas respostas a perguntas comuns sobre casos semelhantes e artigos de conhecimentos sugeridos por IA estão listados aqui.

Eu permiti sugestões, mas o Smart Assist continua a mostrar-me a mensagem "Nenhuma sugestão encontrada"

Isto pode ser causado por uma das seguintes razões:

• Se for a primeira vez que ativou sugestões, pode levar até 24 horas para completar o pré-processamento dos seus artigos de conhecimentos publicados existentes e casos resolvidos antes de serem apresentadas sugestões.
• A primeira vez que a operação pré-processo processa até 1.500 artigos de conhecimento publicados e 10.000 casos resolvidos dos mais recentes. Artigos mais antigos e casos resolvidos não são recolhidos pelo pré-processamento de primeira vez, pelo que não irão surgir como sugestões.
• As sugestões são apresentadas apenas para casos ativos. As sugestões são atualizadas quando um caso ativo é criado ou atualizado.
• O título ou a descrição do caso não é claro o suficiente para descrever o problema. Portanto, o modelo não consegue encontrar artigos nem casos semelhantes que correspondam ao que é descrito.

Recebo uma mensagem de erro de que o idioma selecionado não é suportado

Tem de se certificar de que a definição de idioma corresponde a um dos idiomas suportados pelas sugestões de IA. Mais informações: Suporte de idiomas para sugestões de IA.

Recebo uma mensagem de erro que detetou que o idioma não corresponde às definições de idiomas.

O modelo de IA é usado para detetar o idioma dos casos e conversas. Se o idioma detetado não corresponder ao idioma nas definições ou se o idioma não for suportado, as sugestões não são apresentadas. Se o caso ou a conversa não contiver informações suficientes ou contiver idiomas mistos, o modelo de IA poderá não ser capaz de detetar corretamente o idioma. Mais informações sobre como o suporte de idiomas funciona, consulte Suporte de idiomas para sugestões de IA.

Recebo uma mensagem de erro na página de definições Sugestões: "Não foi possível pré-processar os registos de incidentes ou artigos da base de dados de conhecimento". O que devo fazer?

Verifique se todos os pré-requisitos são cumpridos para gerar os modelos. Particularmente:

• Certifique-se de que todos os processos de fluxo de trabalho obrigatórios instalados com a funcionalidade estão ativos.
• As operações em fundo são ativadas quando o modo de administração está ativado no ambiente. Para obter informações sobre como atualizar o modo de administração, aceda ao Modo de Administração.

Se tudo estiver corretamente ativado, mas a mensagem de erro ainda aparecer na página de definições no dia seguinte, contacte o Suporte da Microsoft.

Adicionei mais detalhes sobre o problema num caso ativo, mas as sugestões não são atualizadas

É obrigado a reabrir o formulário do caso para ver novas sugestões.

Não vejo o Smart Assist com sugestões expandidas quando abro um caso

Certifique-se de que o caso é aberto num separador de sessão. Para abri-lo num separador de sessão, selecione o caso mantendo o Shift premido enquanto clica.

Consulte também

Gerir caraterísticas do Copilot no Customer ServiceUtilizar o Copilot para resolver problemas de clientesAtivar sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento semelhantes
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